セラーフォーラムへようこそ

温度帯で（常温便、クール便）送料を分けたい場合は、どのように掲載させて頂ければ、お客様へ伝わりますでしょうか？ご教授頂けましたら嬉しいです。宜しくお願い申し上げます。

柔軟剤本体（JANコード仮末尾：1111）＋詰め替え（JANコード仮末尾：2222）をセット組で相乗り出品しようかと思いましたが、JANコードを念のため確認したところ、3333（仮）でした。これは、どのようにしてそれぞれのJANコードを確認すればよろしいでしょうか。それか、セット組はJANコードは表示されず同じ品物だったらOKという扱いなのでしょうか。ご教示願います。

ShopifyでAmazon Pay を利用していましたが、過去の入金明細はどこで確認できますか？

Amazonセラーセントラル内の「支払い」>「ペイメント」タブには出てきません。

よろしくお願いします。

FBA納品時に梱包要件で「ポリ袋」が必要と出てきました。　説明には、「袋には窒息の危険を示す警告マークを記載」と書いてあったのですが、資材屋さんで販売しているポリ袋には、パッケージに警告マークは入っていますが、中身のポリ袋ひとつひとつには、警告マークの入ったものはありませんでした。

この梱包要件を満たすためには、「ポリ袋」一つ一つに警告マークが入っていないといけないという事なのでしょうか？

お分かりになる方、教えてください。。

ある商品が本来は予約商品（入荷が2025年10月）なのですが設定を誤って出荷予定日が2025年6月20日で注文がはいってしまいました。この場合どのように対応すればよいでしょうか。購入者にはお詫びと了承いただけるならばお待ちいただく、もしくはキャンセルの対応をしたいと思いますがそれ以外に必要な対応はありますでしょうか。

出荷予定日よりも大幅に遅れた時にペナルティなどのアカウントへの影響があることを懸念しています。

アカウントが停止されてから何度か書類を提出していますが再開されません。

原因は本人確認書類を期限内に提出できてなかったため停止になっていました。

期限は過ぎましたが本人確認書類を送ってアカウント再開できるようになった内容の案内メールが届きましたが再開できませんでした。

ヘルプから問い合わせしても改善に繋がる回答はなく困っています。

追加情報を提出する内容は

請求書の発行日は過去90日以内で、請求書のすべてのページが表示されています。

提出した書類は原本であり、改ざんしていません。

登録されたクレジットカードは有効で請求可能

Amazonセラーの住所と請求書の住所が同じになるように住所の設定はしました。

よろしくお願いします

セラーセントラルを確認したら店舗評価に1がつけられており、雑貨を購入した方から、「プレゼント用で購入したが、配達日の遅延の連絡が来た。ギフト用に買ったのに間に合わないのはどうしたらいいのか？」という内容でした。弊社の商品は全てFBA納品⇒販売しており、配送に関してはAmazon側の対応なので、Amazonから購入者の方に説明等、対応できるかテクニカルサポートに連絡しましたが、対応出来兼ねるとのことでした。

今回のケースが初めて経験するため、また、店舗の評価にも直接関わる為何とか改善したいと思ったのですが、こちらが削除申請や直接購入者の方に連絡すると余計事が大きにならないか心配です。スルーするしかないのでしょうか…。同じような経験をされた方がいらっしゃれば、どう対応したのか等聞きたいです。よろしくお願いいたします。

法人のお客様からのご注文で、下記添付のような「注文 → キャンセル → すぐに同じ内容で再注文」というケースがそこそこあります。

特に問題があるわけではなく、最初の頃は「購入を迷ったのかな」と考えていたのですが、

たびたびいろんな法人のお客様がこのような注文をされるので、

「なにか理由があるのか？」と気になっています。

みなさんこのような注文はありませんでしょうか。

何か理由をご存じの方がいらっしゃれば、教えていただけるとうれしいです。

FBAで納品した商品(22点)が紛失され、

相場や販売履歴に比して不当に低い金額で補填され、補填額の再評価申請も通らない状況です。

まず、1点や2点ではなく、22点もの在庫が紛失することは一般的なのでしょうか？

しかも梱包箱自体が紛失したわけではなく、各梱包箱の一部だけが紛失した結果です。

ご意見等いただけますと幸いです。