果物を販売しています。お客様より、商品のお申し出(クーレム)が御座いました。対象商品は、傷んでいるとの事です。写真を確認しましたが、見た感じ果物上部が少し擦れている感じで、腐っている内容で無いと思われます。お客様からは、返品させて下さいとのご連絡を頂きました。
お客様には、下記メール(一部抜粋)返信をさせて頂きました。
(購入前のご注意)
商品名には、(訳あり商品、ご自宅用)として、B級扱い商品を低価格でご案内しております。
説明文には、【商品交換・返金について】低価格にて対応している為、返品・交換はお受けできません。
上記内容を、お読み頂き、ご理解の上、ご購入して頂いたものだと認識しております。
商品出荷の際は、全く問題ない商品を確認しております。
ですが、配送会社の商品扱いにも問題がある可能性も御座いますので、確認致します。
と記載させて頂いております。
お客様対応でお聞きしたいのですが、
1.食品の返品、返金対応は可能でしょうか?(返品、返金のやり方はどのようにすれば良いでしょうか?)
2.お客様へ(ご購入前のご注意)記載内容を再度、ご説明して返品、返金対応をお断りさせて頂いても、支障は、ないでしょうか?
初めてのお申し出(クレーム)なので、出来るだけ、お客様へ真摯に対応したいと考えております。アドバイスを頂きましたら嬉しいです。
宜しくお願い申し上げます。