送料の二度払いはシステム上出来ないと思います
品物によると思いますが当方では連絡をした上再送ならゆうメール着払い（もしくはゆうぱっく着払い）でだします。

送料が安く済むなら再発送料金を持ってあげても良いかもしれません。

アマゾンのルールを厳格に守るなら最初の送料分を減額して返金
再度購入してもらうのが手順になるかと

アマゾンでは、amazon外で金銭のやり取りをした場合は、かなりの重罪です。

アマゾンの規約上

①住所不明で戻ってきた商品は、送料分を差し引いての返金しかできない。

②一旦返金するので再注文してほしい。

このように依頼するしかありません。