Amazon A-to-Zのクレームは販売者を圧迫するだけで、公平性を考慮することはない。
503-7501640-2013412 買い手は小包を受け取り、不満足だと思い、A-to-Zクレームを申し立てたが、小包は返品しなかった。
その代わり、アマゾンは私の物流と配送に関する情報が不十分であるとして、審査なしで返金を行った。
小包が配達されたことを証明し、物流情報をクレームに添付したところ、返送先住所がアマゾンの返品ポリシーに準拠していないという理由で、アマゾンはクレームの申し立てを却下した。 私の返送先住所は日本国内の住所なのに、なぜアマゾンはそれを真剣に審査しないのか理解できない。
専門的で親切なアマゾンのスタッフはいないのでしょうか？
2件の返信
Seller_oHEZlSAsj6oFE
海外セラー様のようですが、規定通りの出荷方法行なっていなければマケプレ保証は承認されるシステムのようです
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/G201817070?mons_sel_mkid=amzn1.mp.o.A1VC38T7YXB528&mons_sel_mcid=amzn1.merchant.o.AYZGN2RE5MBCI&mons_sel_persist=true
＞現在、お問い合わせ伝票番号を提供できるのは以下の配送会社です。
ご使用の配送会社はリスト内でしょうか？
＞中国の出品者（香港を含む）の場合
＞梱包（*）ごとの注文金額が1,000円未満（消費税抜き・配送料込み）については、配送会社によるスキャンが少なくとも1回行われ、追跡可能な配送方法であること。
＞梱包（*）ごとの注文金額が1,000円以上（消費税抜き・配送料込み）については、配送会社によるスキャン（配送完了時または不在による持ち戻りを含む）が少なくとも2回行われる、配達完了まで追跡可能な配送方法であること。
CNセラー様でしょうか？追跡は↑のように確認できますか？
＞ 私の返送先住所は日本国内の住所なのに、なぜアマゾンはそれを真剣に審査しないのか理解できない。
これは別の話になり、返送先があろうがなかろう（ないとだめですが）が関係ないと思います
今回は自社出荷（FBAなら返品無しのアマゾン責）のようなので、返送先の問題ではなくアマゾン規定の出荷方法を利用したかが焦点になるかと思います、小包だけでは国際郵便なのか？追跡番号通過回数など不明が多く、トピ主様のお気持ちはわかりますが、このような場合セラー側の不備が散目される方が多いように見かけます
トピ主様の不備が100.00％ないことを説明するしかないと思います
Seller_Q9GKLQbMDXLE8
今回の事案については返品リクエストではなく
Amazonマーケットプレイス保証申請（Amazon A-to-Zのクレーム）となっています。
この場合は購入者は商品を返品する必要がありません。
購入者とセラーの話し合いではなく、
セラーとAMAZON間で協議するところまで発展しています。
その上でAMAZONは購入者の言い分を認めたということです。
考えられるパターンは次のものが多いです。
・購入者が商品を受け取っていないと主張した。
（a）お届け予定日 + 3暦日まで待った、または（b）有効な追跡情報で配送が確認されるまで待った。
例えば
・CNEの場合 AMAZONでは有効な配送と認められないので、追跡ができず、配送不可と判定された
・購入者に送った配送番号が追跡できなかった
・配送期間までに配達ができなかった
また、返品返送先が海外住所（規定）になっていた場合も、Amazonマーケットプレイス保証申請（Amazon A-to-Zのクレーム）
の対象となります。
などが考えられます。
AMAZONでは、ほとんどが購入者の主張を認める場合が多いです。
AMAZONのスタッフが、セラーに寄り添って対応することはありません。
セラーは自分で自分の身を守らなければならないのです。
（ポリシーなど正確に、明記する。購入者に常に証明できる状態を維持するなど）
これはAMAZONを利用してビジネスを行う上で必要なことです。
すべてのセラーは
MAZONが購入者寄りであること、常に返品、返金リスクが付きまとうこと
これらを考慮して、AMAZONのビジネスは行わなければなりません。
そのリスクを許容できないのであれば、AMAZONでビジネスを行うべきではないと考えます。
Amazon A-to-Zのクレームは販売者を圧迫するだけで、公平性を考慮することはない。
503-7501640-2013412 買い手は小包を受け取り、不満足だと思い、A-to-Zクレームを申し立てたが、小包は返品しなかった。
その代わり、アマゾンは私の物流と配送に関する情報が不十分であるとして、審査なしで返金を行った。
小包が配達されたことを証明し、物流情報をクレームに添付したところ、返送先住所がアマゾンの返品ポリシーに準拠していないという理由で、アマゾンはクレームの申し立てを却下した。 私の返送先住所は日本国内の住所なのに、なぜアマゾンはそれを真剣に審査しないのか理解できない。
専門的で親切なアマゾンのスタッフはいないのでしょうか？
Amazon A-to-Zのクレームは販売者を圧迫するだけで、公平性を考慮することはない。
503-7501640-2013412 買い手は小包を受け取り、不満足だと思い、A-to-Zクレームを申し立てたが、小包は返品しなかった。
その代わり、アマゾンは私の物流と配送に関する情報が不十分であるとして、審査なしで返金を行った。
小包が配達されたことを証明し、物流情報をクレームに添付したところ、返送先住所がアマゾンの返品ポリシーに準拠していないという理由で、アマゾンはクレームの申し立てを却下した。 私の返送先住所は日本国内の住所なのに、なぜアマゾンはそれを真剣に審査しないのか理解できない。
専門的で親切なアマゾンのスタッフはいないのでしょうか？
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Seller_oHEZlSAsj6oFE
海外セラー様のようですが、規定通りの出荷方法行なっていなければマケプレ保証は承認されるシステムのようです
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/G201817070?mons_sel_mkid=amzn1.mp.o.A1VC38T7YXB528&mons_sel_mcid=amzn1.merchant.o.AYZGN2RE5MBCI&mons_sel_persist=true
＞現在、お問い合わせ伝票番号を提供できるのは以下の配送会社です。
ご使用の配送会社はリスト内でしょうか？
＞中国の出品者（香港を含む）の場合
＞梱包（*）ごとの注文金額が1,000円未満（消費税抜き・配送料込み）については、配送会社によるスキャンが少なくとも1回行われ、追跡可能な配送方法であること。
＞梱包（*）ごとの注文金額が1,000円以上（消費税抜き・配送料込み）については、配送会社によるスキャン（配送完了時または不在による持ち戻りを含む）が少なくとも2回行われる、配達完了まで追跡可能な配送方法であること。
CNセラー様でしょうか？追跡は↑のように確認できますか？
＞ 私の返送先住所は日本国内の住所なのに、なぜアマゾンはそれを真剣に審査しないのか理解できない。
これは別の話になり、返送先があろうがなかろう（ないとだめですが）が関係ないと思います
今回は自社出荷（FBAなら返品無しのアマゾン責）のようなので、返送先の問題ではなくアマゾン規定の出荷方法を利用したかが焦点になるかと思います、小包だけでは国際郵便なのか？追跡番号通過回数など不明が多く、トピ主様のお気持ちはわかりますが、このような場合セラー側の不備が散目される方が多いように見かけます
トピ主様の不備が100.00％ないことを説明するしかないと思います
Seller_Q9GKLQbMDXLE8
今回の事案については返品リクエストではなく
Amazonマーケットプレイス保証申請（Amazon A-to-Zのクレーム）となっています。
この場合は購入者は商品を返品する必要がありません。
購入者とセラーの話し合いではなく、
セラーとAMAZON間で協議するところまで発展しています。
その上でAMAZONは購入者の言い分を認めたということです。
考えられるパターンは次のものが多いです。
・購入者が商品を受け取っていないと主張した。
（a）お届け予定日 + 3暦日まで待った、または（b）有効な追跡情報で配送が確認されるまで待った。
例えば
・CNEの場合 AMAZONでは有効な配送と認められないので、追跡ができず、配送不可と判定された
・購入者に送った配送番号が追跡できなかった
・配送期間までに配達ができなかった
また、返品返送先が海外住所（規定）になっていた場合も、Amazonマーケットプレイス保証申請（Amazon A-to-Zのクレーム）
の対象となります。
などが考えられます。
AMAZONでは、ほとんどが購入者の主張を認める場合が多いです。
AMAZONのスタッフが、セラーに寄り添って対応することはありません。
セラーは自分で自分の身を守らなければならないのです。
（ポリシーなど正確に、明記する。購入者に常に証明できる状態を維持するなど）
これはAMAZONを利用してビジネスを行う上で必要なことです。
すべてのセラーは
MAZONが購入者寄りであること、常に返品、返金リスクが付きまとうこと
これらを考慮して、AMAZONのビジネスは行わなければなりません。
そのリスクを許容できないのであれば、AMAZONでビジネスを行うべきではないと考えます。
Seller_oHEZlSAsj6oFE
海外セラー様のようですが、規定通りの出荷方法行なっていなければマケプレ保証は承認されるシステムのようです
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/G201817070?mons_sel_mkid=amzn1.mp.o.A1VC38T7YXB528&mons_sel_mcid=amzn1.merchant.o.AYZGN2RE5MBCI&mons_sel_persist=true
＞現在、お問い合わせ伝票番号を提供できるのは以下の配送会社です。
ご使用の配送会社はリスト内でしょうか？
＞中国の出品者（香港を含む）の場合
＞梱包（*）ごとの注文金額が1,000円未満（消費税抜き・配送料込み）については、配送会社によるスキャンが少なくとも1回行われ、追跡可能な配送方法であること。
＞梱包（*）ごとの注文金額が1,000円以上（消費税抜き・配送料込み）については、配送会社によるスキャン（配送完了時または不在による持ち戻りを含む）が少なくとも2回行われる、配達完了まで追跡可能な配送方法であること。
CNセラー様でしょうか？追跡は↑のように確認できますか？
＞ 私の返送先住所は日本国内の住所なのに、なぜアマゾンはそれを真剣に審査しないのか理解できない。
これは別の話になり、返送先があろうがなかろう（ないとだめですが）が関係ないと思います
今回は自社出荷（FBAなら返品無しのアマゾン責）のようなので、返送先の問題ではなくアマゾン規定の出荷方法を利用したかが焦点になるかと思います、小包だけでは国際郵便なのか？追跡番号通過回数など不明が多く、トピ主様のお気持ちはわかりますが、このような場合セラー側の不備が散目される方が多いように見かけます
トピ主様の不備が100.00％ないことを説明するしかないと思います
Seller_oHEZlSAsj6oFE
海外セラー様のようですが、規定通りの出荷方法行なっていなければマケプレ保証は承認されるシステムのようです
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/G201817070?mons_sel_mkid=amzn1.mp.o.A1VC38T7YXB528&mons_sel_mcid=amzn1.merchant.o.AYZGN2RE5MBCI&mons_sel_persist=true
＞現在、お問い合わせ伝票番号を提供できるのは以下の配送会社です。
ご使用の配送会社はリスト内でしょうか？
＞中国の出品者（香港を含む）の場合
＞梱包（*）ごとの注文金額が1,000円未満（消費税抜き・配送料込み）については、配送会社によるスキャンが少なくとも1回行われ、追跡可能な配送方法であること。
＞梱包（*）ごとの注文金額が1,000円以上（消費税抜き・配送料込み）については、配送会社によるスキャン（配送完了時または不在による持ち戻りを含む）が少なくとも2回行われる、配達完了まで追跡可能な配送方法であること。
CNセラー様でしょうか？追跡は↑のように確認できますか？
＞ 私の返送先住所は日本国内の住所なのに、なぜアマゾンはそれを真剣に審査しないのか理解できない。
これは別の話になり、返送先があろうがなかろう（ないとだめですが）が関係ないと思います
今回は自社出荷（FBAなら返品無しのアマゾン責）のようなので、返送先の問題ではなくアマゾン規定の出荷方法を利用したかが焦点になるかと思います、小包だけでは国際郵便なのか？追跡番号通過回数など不明が多く、トピ主様のお気持ちはわかりますが、このような場合セラー側の不備が散目される方が多いように見かけます
トピ主様の不備が100.00％ないことを説明するしかないと思います
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今回の事案については返品リクエストではなく
Amazonマーケットプレイス保証申請（Amazon A-to-Zのクレーム）となっています。
この場合は購入者は商品を返品する必要がありません。
購入者とセラーの話し合いではなく、
セラーとAMAZON間で協議するところまで発展しています。
その上でAMAZONは購入者の言い分を認めたということです。
考えられるパターンは次のものが多いです。
・購入者が商品を受け取っていないと主張した。
（a）お届け予定日 + 3暦日まで待った、または（b）有効な追跡情報で配送が確認されるまで待った。
例えば
・CNEの場合 AMAZONでは有効な配送と認められないので、追跡ができず、配送不可と判定された
・購入者に送った配送番号が追跡できなかった
・配送期間までに配達ができなかった
また、返品返送先が海外住所（規定）になっていた場合も、Amazonマーケットプレイス保証申請（Amazon A-to-Zのクレーム）
の対象となります。
などが考えられます。
AMAZONでは、ほとんどが購入者の主張を認める場合が多いです。
AMAZONのスタッフが、セラーに寄り添って対応することはありません。
セラーは自分で自分の身を守らなければならないのです。
（ポリシーなど正確に、明記する。購入者に常に証明できる状態を維持するなど）
これはAMAZONを利用してビジネスを行う上で必要なことです。
すべてのセラーは
MAZONが購入者寄りであること、常に返品、返金リスクが付きまとうこと
これらを考慮して、AMAZONのビジネスは行わなければなりません。
そのリスクを許容できないのであれば、AMAZONでビジネスを行うべきではないと考えます。
Seller_Q9GKLQbMDXLE8
今回の事案については返品リクエストではなく
Amazonマーケットプレイス保証申請（Amazon A-to-Zのクレーム）となっています。
この場合は購入者は商品を返品する必要がありません。
購入者とセラーの話し合いではなく、
セラーとAMAZON間で協議するところまで発展しています。
その上でAMAZONは購入者の言い分を認めたということです。
考えられるパターンは次のものが多いです。
・購入者が商品を受け取っていないと主張した。
（a）お届け予定日 + 3暦日まで待った、または（b）有効な追跡情報で配送が確認されるまで待った。
例えば
・CNEの場合 AMAZONでは有効な配送と認められないので、追跡ができず、配送不可と判定された
・購入者に送った配送番号が追跡できなかった
・配送期間までに配達ができなかった
また、返品返送先が海外住所（規定）になっていた場合も、Amazonマーケットプレイス保証申請（Amazon A-to-Zのクレーム）
の対象となります。
などが考えられます。
AMAZONでは、ほとんどが購入者の主張を認める場合が多いです。
AMAZONのスタッフが、セラーに寄り添って対応することはありません。
セラーは自分で自分の身を守らなければならないのです。
（ポリシーなど正確に、明記する。購入者に常に証明できる状態を維持するなど）
これはAMAZONを利用してビジネスを行う上で必要なことです。
すべてのセラーは
MAZONが購入者寄りであること、常に返品、返金リスクが付きまとうこと
これらを考慮して、AMAZONのビジネスは行わなければなりません。
そのリスクを許容できないのであれば、AMAZONでビジネスを行うべきではないと考えます。
