セラーフォーラムへようこそ

皆様こんにちは。

4月にアカウント開設いたしまして、開設の際に、アメリカ合衆国のマーケットプレイスにも登録をしました。

カナダ・メキシコも北米として開設されたようです。

出品用アカウント情報を見ると、カナダのみ登録当初から「Amazon.ca 出品用アカウントの情報を確認しています」と表示されていましたが、現状カナダでは利用予定なくこれは待てばよいと思い気にせず放置していました。

しかし今回日本のアカウントの停止通知とともにアメリカのアカウントも停止通知がきました。(理由は長期間利用がない)

提示されたアクションに従い、「アカウントを再び有効にする」を実施しました。

日本のアカウントは停止からの再開できております。(サインインはしていたはずなので、長期間利用なしというのは非常に疑問なのですが)

しかしアメリカのアカウントについては

「リクエストを処理できません。現在本人確認を行っています。確認が完了してからもう一度お試しください。」という画面から遷移しなくなってしまいました。

そのため本人確認資料提出の画面に行けない状態です。

Amazon.com(US)セラーサポートへの確認によると、カナダの審査が完了するまで待ち、審査担当からの通知を待てとのこと。

Amazon.ca に関しては前述のとおり停止前からのもので既に4か月が経過しているため、改めて確認すると

出品者の本人確認や関連プロセスに関係していないため、この件についてはサポートを提供できないと言われ途方に暮れています。

チャットサポートでも相談していますがたらいまわしになっている感があり、2Wほど進展ないためこちらでも相談させていただきました。

作業できない状態が続いており困っています。

停止解除をどうすすめていけばよいか、より適切な問い合わせ先などありましたらコメントいただけると助かります。

マケプレ配送で発送した商品が「輸送中の破損」というステータスに一度変わった後、購入者の元に届けられてしまいました。

仕様上、一度「輸送中の破損」というステータスに変更すると自動で返金が完了するようで、気づいた時には返金がこちらの同意なく終わっていました。

ヤマトに確認すると破損のステータスになったのは配達員のミスで、問題なく購入者が商品を受け取っていることも確認済みです。

今後のこちらの動きとして、サポートに問い合わせると、購入者に再請求の同意をもらう必要があるとのことで、連絡を複数回行っているのですが返答が全くありません。

再度、サポートに問い合わせても、「返答を待つことしかできない」の一点張りでAmazon側から購入者にコンタクトをとることは一切しないそうです。

今のままだと、商品は返ってこず、返金もされてしまっている状態で、商品も数万円するため泣き寝入りは絶対避けたいです。

同様のケースに合われた方、おられないでしょうか？今回のケースでヤマトの保証等は使えますでしょうか？

今後、こちらの取れる手段として何かアドバイスを頂きたいです。

よろしくお願いします。

海外に発送した商品に関して、客が関税を支払ったので、その分の金額を返金して欲しいと言われる事があったのですが、以前にアマゾンからのメールで、アマゾンの用意したコードを発送伝票に書くと関税をアマゾンが代わりに払ってくれるというようなメールはありませんでしたか？本やDVDなどの商品の種類によってコードが変わったと思うのですが、コードの一覧が見れるページはありますか？

現在在庫切れです。 在庫状況について この商品の再入荷予定は立っておりません。FBMはあります。

星1個が 49件中 1件 にもかかわらず、内訳で10％となっています。

さすがにエラーだと思い、サポートに連絡しましたが、

下記の適当な定型文を返信されました。

・同じように、不透明で不当な評点を受けている方はいますか？

　もしよかったら内容を共有しませんか？

・外部でこの問題に対応してくれる第三者機関をご存じないでしょうか？

ベンダーとして自社でも販売しているにもかかわらず、レビューを操作できるとか最悪ですよね。とりあえず、公正取引委員会くらいには通報しようと思います。

※本件と関係ない長文や、問題を中和するようなコメントは不要です。

（私も他の見てる方もAmazon側がセラーに成りすましてると勘ぐってしまいますので変なことは書かないほうが良いと思います）

■サポートの返答

ご提供いただいた情報を基に上記ASINにおけるカスタマーレビューについて改めて調査をいたしましたところ、

各星ごとの割合の内訳を計算するために、Amazonでは生データの平均ではなく、機械学習モデルに基づいて商品の星の数を計算するものでございました。

機械学習モデルでは、レビューの投稿期間、購入者様からの商品評価に対する投票、

レビューがAmazonで購入されたことが確認できた商品についてのものであるかが考慮されます。

そのため、星1つのカスタマーレビューが1件であっても機械学習モデルによる計算により、

星1つの割合は10％となる場合がございます。

その代わり、レビューの日時がどれだけ新しいかや、レビュアーがAmazonで商品を購入したかどうかなどが考慮されます。

また、レビューを分析して信頼性が検証されます。

ご案内は以上となりますが、その他追加の質問などございましたら新規ケースにてお問合せいただきますようお願い申し上げます。

今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

Amazonテクニカルサポート

清水

ブランドが本社に登録済みの場合、アマゾンの「Brand Registry」にサブユーザーとして登録してもらう必要があると思うのですが、

ブランド使用の許可を本社より頂いた場合、情報を開示すればこの設定作業をお願いすることはできるのでしょうか。

マーケットプレイス保証はamazonルール上返品不可商品でもお客に返品先住所送ってないと自動返金なります。

返品不可商品でも、返品先を教えていないとマーケットプレイス保証を使われると自動返金となります。

マーケットプレイス保証部門はamazonの返品ルールを把握していない可能性がありますのでご注意ください。

いくらでも悪用できる状態です。

amazonが出しているルール上　 https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7、こちらで返品不可になっている物、返品不可なのだから、返品住所をお客に伝える訳が無い

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7

amazonサイトのこちらに「おもちゃ&ホビー　トレーディングカードは、お客様都合による返品・交換を承りません。」とありまして

中古での出品、コンディションに「パックのみの発送です」と記載しているのに、「箱・シュリンクがない」との返品理由でマケプレ保証申請が通ってしまいました。コンディション説明見ていないお客様都合と弊社では判断したのですが…

「コンディション説明を客が見ていない。」は・お客都合・出品者不備　どちらなのでしょうか？