AmazonPayを導入後の試験中なのですが、
実際のクレジットカードを使って売り上げ請求確定後、
返金ボタンを押しても返金することができません。

正確に言うと、返金の理由を入力後の画面でボタンが利用不可能な状態です。
取引の状態はCloseでしたが、返金についてはCloseだと実施できないのでしょうか。