マーケットプレイス・メッセージ管理から重要な注文情報を送信するには Dec 28, 2017


(老婆心) #1

セラーセントラル 新着情報ですが、
>購入者は、出品者様からの重要ではない未承諾のメッセージを、マーケットプレイス・メッセージ管理で非表示にすることが可能で
>す。そのため、購入者に注文を完了するために必要なメッセージを送信する必要がある場合は、送信するメッセージの件名に[重要]
>を含めるようにしてください。また、セラーセントラルからマーケットプレイス・メッセージ管理のインターフェイスをご利用いただくことも
>可能です。 購入者が注文を完了するために必要とみなされるメッセージには、以下のようなものが該当します。

どうしたら[重要]をメールタイトルへ追加できるかテクサポへ問い合わせしましたが、
「こちら確認させていただきましたところ、設定するものではなく、メッセージを送る際に、件名を編集することが可能のため、場合に応じて【重要】と入力していただくようになります。」
という回答をもらいました。
改めてマケプレメール送信を試しましたが、メールタイトルは以前と同様選択型となっており、編集することはできません。
本件について、どういう操作でメールタイトルへ【重要】を追加できるか
詳しい方或いはセラーフォーラム管理人様 ご教授いただきたいと思います。


(m99) #2

今朝、アナウンスを見た時に老婆心さまと同じ疑問を感じました。
カスタマーに連絡 ⇒件名の選択 の選択肢に

  • 【重要】 配送先住所に関する問題*
    とかが無いと、購入者には伝わらないのでは? と

さて今回の件についての回答ではありませんが、
9月にあったアナウンスについて疑問がありサポートに問い合わせたら
『担当者のフライングで、まだその体制になっていない。』って
回答が来た事がありました。

今回はどうなんでしょう? アナウンス最後のリンク先は死んでるし
フォーラム管理人さまの回答を楽しみにしています。

9月の回答内容
セラーセントラル上に、○○に関する情報が掲載されておりますが、
こちらは、担当部署にて誤って掲載してしまっているものでございます。
※今後、変更の予定はございますが、具体的な日にちにつきましては、
未定の状況でございます。
正式に情報が確定いたしましたらアナウンスさせていただきますので
今しばらくお待ちください。


(m99) #3

12月29日 20時現在
新着情報 から今回のアナウンスは消えています。

やはり 担当者のミス(フライング?)だったのかなぁ。


(OrK) #4

先ほど確認が取れました。
テクニカルサポからの連絡によりますと、

1)新着情報のタイトルが間違っている
「メッセージ管理から」ではない、との事

2)件名に重要をつける、とあるので、これは各自のメーラーから送った場合の話
との事

3)少しつっこんで聞いた話では、確実にお客様へ連絡を通すには、
メッセージ管理より、メーラーで送った方が間違いない。
との事

以上が先ほど確認とれた話です。


(OrK) #5

同じことを思いました。
そして、同じように問い合わせ中ですが、返答がありません。

というか、今まで先方の設定で非表示にしてたって事は、
「追加の情報が必要です」とか、どう考えても返答が必要なものまで
表示されてなかった、って事か。

何れにせよ、Amazonからの回答を伺いたいですね。


(セラーフォーラム管理人) #6

老婆心 様

セラーフォーラムへの投稿、誠にありがとうございます。

「マーケットプレイス・メッセージ管理」に関するご案内について、現在、担当部署へ詳細の確認を進めさせて頂いております。

ご不安をお掛け致しますが、確認が出来ましたら、当スレッドへ共有とさせて頂きます。

何卒、宜しくお願い致します。

>oriki 様

テクニカルサポートから回答させて頂いた内容も、当方にて今一度、再確認を進めております。
恐れ入りますが、当スレッドの更新をお待ち頂ければと存じます。

セラーフォーラム管理人


(OrK) #7

確認はできましたでしょうか?

マーケットプレイス・メッセージ管理から重要な注文情報を送信するには
2018/01/04

再度掲載されていますが、
前回と同じ内容にて、
メッセージ管理から「重要」を件名にする事も出来ません。

何か違いがあるのでしょうか?


メッセージを送るにはどうしたらいいですか?
(セラーフォーラム管理人) #8

oriki 様

いつもセラーフォーラムをご利用頂き、誠にありがとうございます。

テクニカルサポートからの回答で不安感を与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

「マーケットプレイス・メッセージ管理」に関する内容について確認できましたので、ご報告させていただきます。

出品者様がメッセージを送信された際、購入者様にてフィルター設定をオンとしている場合、出品者様に自動返信メールで通知されます。
重要なメッセージにも関わらず、上記機能にてお届け出来ない場合、メーラーでメールの件名に [重要] と入力頂くことで、フィルターに制限されず、購入者様へメッセージを送信頂くことが可能です。

>※注) 重要を挟む括弧は、角括弧、半角となります。
>〇 [重要]
>✕ 【重要】 「重要」 『重要』 《重要》

また、セラーセントラル経由でメッセージを送信する場合は、「追加の情報が必要です」という件名を選択することで、フィルターを通さず直接購入者様へメッセージを送信頂けます。

購入者様から来たお問い合わせのメッセージに対する返信については、フィルターが適用されませんので、ご安心下さい。

以下へ、ヘルプページを掲載させて頂きます。合わせて、ご参照頂ければ幸いです。

>【マーケットプレイス・メッセージ管理のよくある質問】
>https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200383320
>>「メッセージがブロックされた場合、注文を完了するために必要なメッセージを送信するにはどうすればよいですか?」をご参照下さい。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

セラーフォーラム管理人


(OrK) #9

>また、セラーセントラル経由でメッセージを送信する場合は、「追加の情報が必要です」という件名を選択することで、フィルターを通さず直接購入者様へメッセージを送信頂けます。

これは、メッセージ管理から「追加の情報が必要です」を選択して送信をすれば、
メーラーにて[重要]と記載した際と同様に、
「フィルターを通さずに購入者様へメールが届く」
という認識でよいのですか?


#10

>メーラーでメールの件名に [重要] と入力頂くことで、フィルターに制限されず、購入者様へメッセージを送信頂くことが可能です。

出品者が購入者に余計なメールを送らないようにするためにできたルールかと思えば、
これではそういうことをやってる人は今までのメールに [重要] と書けばいいだけなのであまり意味もないですね。
本当に必要なメールを送りたいときに、届いてるのか今まで以上にわからなくなるのでは。

そもそも相手に届いてるかどうかわからない、確実に読んでくれなくてもいいメールなど、どういう状況で使うのだろうか?


(セラーフォーラム管理人) #11

>AT 様

いつも貴重なご意見をありがとうございます。

当機能については、メーラー等からメッセージのやり取りを行った場合の不要な宣伝等のコミュニケーションメールを購入者側で受信しないようにするためのフィルター機能となることから、必要に応じてご対応いただければ幸いです。

なお、注文を完了するために必要とみなされないメッセージには、以下のようなものが該当いたしますので、ご参照ください。

>•出品者の評価やカスタマーレビューのリクエスト。
>•注文、出荷、配送、または返金の確認。このようなEメールはAmazonが送信しています。
>•積極的なカスタマーサービス。 例:製品マニュアル、製品の使用に関するヒント、よくある質問への回答、何らかの問題が発生した場合の提案。
>•在庫切れ・配送遅延に対して代替商品の提供。このような場合は注文をキャンセルしてください。

>oriki 様

たびたび、お問い合わせをいただき、お手数をおかけいたしております。

仰せの通り、セラーセントラル経由でメッセージ管理より、「追加の情報が必要です」を選択し送信を行うと、メーラー等から「重要」と件名に記載した際と同様に、フィルターに制限されず購入者様へメッセージを送信することが出来ます。

その他にも、ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談下さい。

セラーフォーラム管理人


(system) closed #12

このトピックは最後の返信から180日が経過したので自動的にクローズされました。新たに返信することはできません。