Tmgという配送業者 酷くないですか?


(857215587d5415c4d7d3) #1

大阪のTMG FBAで大阪への発送時良く使われる配送業者ですが
最近 トラブルが多く 困っています。

不在票がない
ポストに思い切り詰め込む(受け取りサイン必要なのに・・・)
配達時間指定が適当

これから年末商戦に向け
出来る限りトラブルは避けたいので キチンとした対応を願ってますが

ご意見ありませんでしょうか?


(A→Z(いまだ下流です)) #2

当方、関東都心に近いのでTMGは聞いたことがございませんが

最近はあまり届かなくなりましたが(対応内容変わったかもしれません)
〇トー〇ッ〇(変えた?)も同じような状態です
不在通知など少しでも時間がかかることは行わないのではないでしょうか?

過去フォーラムでも見かけましたが
運転に心配のない高齢者ドライバーも多く
夫婦だと思いますが助手席に高齢御夫人も同乗していたみたいです

頑張って働くことは、とても良い事だと思いますが
エレベーター無しやもらい事故など心配になってしまいます

時間に追われず安全運転・間違いのない納品をと思っております


(AM12) #3

私も関東なので、
カ〇ー〇ッ〇さんには困って、
いつも購入時は、ヤマト運輸さんの営業所留めにしています。

現場の配送業者の人はがんばっているのがわかりますが、
軽トラをパンパンにして朝から配達されています。

アマゾンから配達通知があった時
一日家で待機していても、家のチャイムがならず
気が付いたら不在票が入っている始末です。忍者かと思いました。

TMGさんは、
大阪近辺のFBA倉庫に納めた時の引き上げで
よく配達にこられます。

一番ひどかったのは、商談のサンプルでつかうため、
先方に日時指定で在庫からマルチチャネル発送指示したら、

時間を超過しても到着せず、
TMGの公式からクレームの電話を入れたらガチャ切りされ、
問い合わせフォームから2回連絡しても無視され、
アマゾンにクレームを入れました。

アマゾンからの回答は、
・受け取り拒否して頂ければ配送料金は返します。

とのことでしたが、
商談はどうしてくれるのか…
と思いつつ、待つこと、翌日の夜中に到着しました。

配達ドライバーがさぼってるわけではないので悪いとは決して思いません。
(1度以降は避けてはいるものの)問い合わせを無視されたことから、
会社の体質はひどいんだろうなとは感じました。

個人的に、あきらめた。が正確な表現です。


(西瓜直売処) #4

酷いもんですよ
大阪在住ですが、購入者としてもTMGに当たらないことを願っています。

「商品投函済み」となっていながら、その4時間後に持ってくるなんてザラです。


(2e399f4ba43e3b69a03c) #5

TMGとSBS即配(TMGと同じみたいですが。)
めちゃくちゃ酷いですよ。
Amazonの対応も最悪です。
配完をあげておきながら、商品を紛失したと1週間後くらいに
Amazonから連絡がきました。
別件でも2つクレーム事案があって、TMGもAmazonも全然まともに対応しないです。
私はマルチチャネルサービの料金と紛失した商品の返金、始末書をAmazonに請求しています。


(asylum) #6

過日、出品商品(FBA)のDVDが必要な為、返送依頼を実行しました。4タイトル、全5枚。データ上、1枚を除いて発送済なのに届かないのでテクサポに連絡。調査しますといいながら数日経過。改めて電話で問い質すと発送済分の配送業者と追跡番号が判明。分かっているなら何故に早々に連絡をしないのか相変わらずの人災の宝庫のテクサポには辟易。そして判明した配送業者はTMGでした。ネット追跡をしたら配達完了(ポスト)でした。DVD(トールケース)4枚で一梱包です。何でポスト投函が可能なんでしょうか?テクサポに改めて電話、結果越年。昨日最終的に「TMG様より、恐れながら詳細確認が困難である旨のご返答をいただきました。」との回答。補填云々の続きはありますが、こちらは商品が必要。何で、直接連絡もとれないインチキまがいの配送業者を使っているんでしょうか?その他にも、2件FBA取引で配達トラブルが発生中です。いずれもTMGです。


(_P.N.P) #7

弊社も現在お客様より商品が到着しないというクレームを抱えております。
TMGのSBS即配という会社です。
既に配送済みとなっていたので安堵していたところ
実際には届いていません。
商品は結局どこに行ったのか分からずAMAZONにて確認中です。
AMAZONでの商品購入ではなくFBA配送のみを利用しているため、
保証そのものもどうなるかわかりません。
同じような事案の方のその後どうなったか知りたいです。


(2e399f4ba43e3b69a03c) #8

保証はしてもらえると思います。
私はかなり強めにAmazon側に申し立てましたが。
始末書はもらえませんでしたが。

下記を請求して、これは通りました。
①マルチチャネルにかかった手数料の返金
②紛失した商品の商品代

結構前の話ですが、
未だに「担当者に確認中です。」という
戯言メールがAmazonからやってきます。
解決はしないと思ってるので、
とりあえずは返金されただけマシかな
という感じです。

弊社はEC通販を始めたばかりで、
倉庫やもろもろ準備が未だに整ってないので
マルチチャネルを使ってますが(断然安いし。)、
いずれは自社発送に切り替えるつもりです。
(融通が利かないのとトラブルが発生した時に
配送業者と直接話ができないので。)


(_P.N.P) #9

わざわざ返信いただきまして大変感謝しています。
ありがとうございました。
第2のステップとして
商品が紛失したのであれば
そのようにアマゾンに掛け合ってみます。
とても参考になります。
取り急ぎお礼を込めて。

…しかし
この根本的な問題として
商品は一体どこに行ったんでしょうね?
お客様に一番最善の対応は
すぐにでも商品がお手元に届くことですが
弊社取扱商品は高額なため、
解決前にとりあえず代替え商品をお送りするということも
ままなりません。
少なくとも責任の所在の確認が重要です。

ふう、どうしたものか…早くAMAZONからの返事がほしいいところです。


(西瓜直売処) #10

おそらくTMGも把握できていないと思います
その辺の寄せ集め運送業者集団ですし、何が起きても全く不思議ではないです。
盗難・紛失・破棄・虚偽の配達報告など、全てを警戒する必要があります。

某大手ですら極稀に抜き取りが発生するのですから、
統率力のないTMGに対しては尚更のことですね。


(asylum) #11

P.N.P 様

マルチチャネルサービスをご利用の案件とお見受けします。テクサポは回答者の首をすげ替えて回答するだけで延々と解決を先送りしますのでご注意下さい。本件は当方の経験上、補填は100%の案件であると思考します。当方でのTMG絡みの事案3件(返送依頼1件、FBA配送にて購入者からの未着申請2件)は全て補填処理となっております。又、当方もかってマルチチャネルサービスを利用していましたが、2件の重大なAmazon責の過失があり、その後利用しておりません。他サイトへの販売に於いて他サイトでの信用が失墜するだけです。それにしても他回答者様も仰ってますが、TMGって明らかにおかしいです。