【情報共有】長期休暇設定に関するFAQ(2022 GW編)


#1

出品者の皆様

いつも、セラーフォーラムをご利用いただき誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークに際しまして、長期休業をとられる場合には、各種パフォーマンスなどに影響が出ないよう、出品者様ご自身で「出品ステータス」や「出荷作業時間(リードタイム)」、「配送パターン」を事前に変更していただく必要があります。

詳細については、以下のページをご覧ください。

長期休暇前に行うべき設定(出品大学)
長期休業時の設定方法(ヘルプページ)

留意点
1.ゴールデンウィークは暦通り4月29日(金)、5月3日~5月5日(火~木)のみが祝日扱いとなります。5月2日(月)および5月6日(金)は平日扱いのため、出荷作業日数として計上されます(出品大学8ページをご参照ください)。
2.マケプレプライム、またはお急ぎ便関連プログラムの配送パターンが紐づけられている商品は、通常配送のみに変更する必要があります。
3.出荷営業日は、セラーセントラルの「設定」より「配送設定」を選択し、「一般設定」タブで確認・変更が可能です。
4.ゴールデンウィークの配送につきまして、一部の配送会社では集荷や出荷を受け付けない場合があります。ご契約されている配送会社に、通常とは異なるスケジュールでの集荷・配送が発生することはないか、事前にご確認ください。

お届け日時指定機能をご利用中の場合

お届け日時指定便では、祝祭日が出荷対象日として計算されます。祝祭日に出荷を行わない出品者様は、配送設定にてお届け日時指定のチェックを外してください。詳しくは出品大学:お届け日時指定機能 16ページをご覧ください。

【出荷可能日の確認方法・ 休暇設定目安】


以下より「長期休暇設定」に関するFAQをご紹介いたします。


【長期休暇設定のよくある質問FAQ】

Q.休暇中、受注しないよう設定する方法を教えてください。
A.以下の通りご設定いただくと、商品が一時的に非表示になり、注文が入らなくなります。

  1. セラーセントラルから、設定 > 出品用アカウント情報の順にクリック。
  2. 出品ステータスの横に表示されている編集ボタンをクリック。
  3. 休止を選択し、保存ボタンをクリック。

(※) 出品ステータスを休止に設定しても、保留中の注文は自動的にキャンセルされませんので、必ず確認をしてください。
(※) 休止に設定している間も、返品リクエストの処理と購入者からのEメールへの返信は24時間以内に行うことを推奨いたします。
(※) 休暇から戻ったら上記手順に従って出品ステータスを出品中(Amazon.co.jpで販売中)に変更してください。

Q.出品ステータスを停止中に変更しましたが、まだ商品が出品されています。

A.設定を編集してからステータスが変更されるまで1時間ほどかかる場合があります。時間をおいて再度確認してください。

Q.出品ステータスを停止中にすると、FBAの商品はどうなりますか?

A.フルフィルメントby Amazon(FBA)を利用している商品は、Amazonで引き続き出品中となります。 FBAは、受注・出荷・カスタマーサービスの対応をAmazonが行うため、ステータスは変わりません。

Q.休業中も通常通り受注し、休暇明けから順次、発送と購入者への対応を行うような設定方法はありますか?

A. 商品ごと、または一括(CSVファイル)で、出荷作業日数(リードタイム)を調整することが可能です。
各設定方法について、詳細はこちらをご覧ください。

(※)注意!:

‣ FBAを利用している商品の出荷作業日数は設定できません。
‣ 一括設定は大口出品者のみ可能です。なお、設定が完了すると、出荷作業日数をまとめて取得できなくなるため、アップロードしたファイルは必ず保存してください。
【在庫自動ツールの導入をしている出品者様へ】
在庫フィードにおいて在庫数とリードタイムは従属項目となっております。
リードタイム未入力の状態で在庫数を更新した場合、リードタイムが初期値に戻ります。 詳細はこちら
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Q.出荷作業日数(リードタイム)には、土日祝日は含まれますか?

A.リードタイムは営業日換算となりますので、土日祝日は含まれません。

(※)注意!

以下の通りお届け日時指定機能の場合は、営業日が異なります。
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Q.出荷作業日数(リードタイム)は商品詳細ページにどのように表示されますか?

A.配送予定日として表示されます。詳細については(出品大学 6ページ)をご覧ください。

Q.出荷作業日数(リードタイム)を元に戻したいのですが。

A.
・在庫管理から商品ごとに設定した場合
→ 設定時と同様の手順で日数の調整を行います。
・CSVファイルで、一括更新した場合
→ 設定時に保存したファイルのリードタイムを改めて設定し直し、 アップロードを行います。(大口出品者のみ)
(※)ファイルのアップロード方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

Q.長期に休業する予定ですが、購入者へ告知する方法はありますか?

A.以下の通り3通りの方法で、告知を行うことが可能です。

「出品者詳細ページで告知する」
「商品コメントに休業情報を掲載する」
「店舗名に休業情報を入力する(※)」

(※)例:Amazon商店(4/29-5/8まで休業。5/9より順次出荷開始)
(※)注意!:このオプションを使用すると、店舗名が変わります。他出品者が変更前の店舗名を使用した場合、以前の店舗名に戻すことができなくなります。

設定方法の詳細はこちらからご確認ください。

Q.コンビニ決済を有効にしていて、休業設定を行う前に、保留注文が入ってしまいました。

A.出荷遅延を防ぐには、遅くても“休業予定日の7日前”までに、支払い方法の設定からコンビニ決済を無効にしてください。
(※)支払い方法がコンビニ決済の場合、お支払い番号の発行日から6日後が支払期限として設定され、入金され次第注文が確定します。(コンビニ決済の設定についてはこちらでご確認ください。)

Q.「お急ぎ便」の設定を行っていますが、休業中は対応が出来ません。
A.休業中も注文を受ける場合は、以下手順でマケプレお急ぎ便の設定を解除するか、別の通常配送の配送パターンに適宜紐づけを変更してください。

1.セラーセントラル> 設定 > 配送設定をクリック。
2.配送パターンを編集ボタンをクリック。
3.マケプレお急ぎ便の左のチェックBOXのチェックを外す。

(※)注意!

・「マケプレプライム配送パターン」で設定を行っている出品者様は、上記の対応が出来かねますので、通常配送のみの配送パターンに変更後、任意のリードタイム設定してください。

Q.マケプレプライム配送パターンになっている商品をレポート抽出することはできますか?

A.以下をご覧ください。
出品大学: 配送設定 32ページ
参考Topic: 今さら聞けない!セラセンの操作方法 マケプレプライムを探す方法
P32

Q.現在のリードタイムを確認するため、または休業前の設定に戻すために、現在のリードタイムを一括でレポート抽出することはできますか?

A.申し訳ありません。現状リードタイムを抽出できるレポートがないため、一括で確認する方法はございません。


【その他関連ヘルプページ】

注文から出荷までのリードタイムを変更する
休暇中などの不在時の出品ステータス
購入者に表示される出品者情報について
よくある質問(出品ステータス、プロモーション設定、リードタイムについて)
配送設定と配送地域の設定


今後ともAmazon.co.jp をよろしくお願いいたします。

セラーフォーラム管理人


"Forumアナウンス" 2022年4月分 まとめ
長期休業前の各種設定変更のお願い