セット個数間違いで納品してしまいました


#1

3個セット品を単品でFBA納品してしまい、先ほど注文を受けて気づきました。
対応方法をご教示いただけないでしょうか。


#2

残念ですが、キャンセル処理をするしかありません。
FBAの場合、お客様住所がないため
ショップからの直接配送ができないため
お客様に連絡して、(商品価格が安ければ)商品はお詫びとして使用してください
と書いて、キャンセル処理をするべきと思います。


#3

お客様連絡はkenta88様の言われる通りです
(FBAなのでキャンセルできず出荷はされてしまうかと)

3個セットなので高額品ではないとは思いますが
返品必要なら(着払い)へ注文画面から返品リクエストをしてもらい
amaFCへ返品してもらいましょう

残り在庫の2個以上(個数不明)はFCから返送してもらうか?
廃棄依頼してもらってください

まだ出品中なら。停止を即行いましょう

ご存じだと思いますがFNSKUシールで商品管理しております
3個セットなら自分でセット梱包をして1個のシールを貼らなくてはなりません
FCでは入り替え・セット梱包はしてくれません


#4

kenta88様、A-to-Z様
ご回答ありがとうございます。
キャンセル処理の件、承知しました。

追加質問で申し訳ありりませんが、注文管理で確認すると、支払い保留中となっておりますが、キャンセルできず出荷されてしまうといったことでしょうか。


#5

支払い保留中でしたら、まだ出荷されていませんので、お客様に

  1. 商品を間違えてしまったので、注文キャンセルをしてください。と連絡する。

  2. 商品を間違えてしまったので、商品到着後、余分な2個分をお手数ですが、当店までご返送ください。と連絡する。(→Amazonへの返品ではなくてChimmies_さまの住所を教える)

  3. 間違えたのはこちらなので、そのまま3個をご使用ください。と、連絡する。

のいずれかですね。


#6

自社出荷と違いますから
決済されれば出荷されてしまいます

決済前にお客様からキャンセル依頼を注文管理画面からしてもらうしかありません

間に合うといいのですが


#7

注文品→3個セット
FCへ納品、単品物→出荷予定品単品物(非セット物)

だと思いましたが?

まだ訂正間に合いそうです


#8

3個セットを、単品カタログで納品した
と私は読みました。


#9

ご回答ありがとうございます。
A-to-Z様のおっしゃる通り、
注文品→3個セット
FCへ納品、単品物→出荷予定品単品物(非セット物)
の間違いです。

お客様へキャンセル依頼の連絡をしたいのですが、どこからできますか。
今月から始めたばかりの初心者で、申し訳ありません。


#10

注文の詳細のお届け先には、
注文のステータスが保留中の場合、配送先住所は表示されません。
と記載されています。


#11

そうでしたか。失礼致しました。
でしたら

  1. 商品を間違えてしまったので、注文キャンセルをしてください。と連絡する。

  2. 間違えてしまったので、商品到着後にAmazonへ返品してください。と連絡する。

  3. 商品到着後、足りない2個分を返金対応します。と連絡する。(お客様は3個セットの値段で買った!と思ってますので)

のどれかですね。

FBAの発送だと、発送後もお客様の住所は都道府県しか表示されないので、分かりません。

在庫が手元にあれば、お客様の住所を聞いて、すぐに足りない2個を送るという事もできますが、嫌がるお客様が大半ですね。


#12

あ、対応の4つ目として、最初にKenta88さまの仰ってた
間違えてしまったので、全額返金します。商品はそのままお使いください。と連絡する。

もあります。

注文管理 で、お客様名の所をクリックまたは、注文ページで購入者に連絡する。をクリック

アプリの場合、注文管理 の注文ページで、詳細から購入者に連絡する。をクリック

で出来ませんか?


#13

出品者出荷と同じなように、保留中はお客様連絡できないのですね
マルチチャネル出荷でも5分以内のセラーキャンセルしかできないそうです

テクサポにお尋ねください
:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム

大口なら少しでも早い方がいいですから電話をお勧めします

多くのFBAセラー様が誤納品や出荷前キャンセル(FC処理なので解からない仕様)少ないので、判明しましたらTS開示してください

多分ですがTS回答は、出荷後返品処理になると思います
代行でキャンセル依頼の連絡もしてくれないと思います


#14

ご回答ありがとうございます。

注文管理 の注文ページで、詳細から購入者に連絡する。は、クリックできない状態です。
注文が確定しているものはクリックできましたが、本件がまだ保留中のようなのでクリックできないようです。


#15

ヘルプ探しましたが(出品大学以外)詳細記載されている箇所見つけられませんでした

返品無し?での返金処理方法です
FBAの購入者返品ポリシーAmazon

手動で購入者に返金するには、FBA以外の注文で購入者に返金する場合と同じ手順で実行してください。また、購入者に商品を返品してもらいたい場合は、返送用ラベルを用意する必要があります。詳しくは、 返品管理をご覧ください。

やはり注文確定後でないと連絡はできなそうです
セラー側からもキャンセルはできないシステムだと思います(客側のみの意)


#16

ご確認ありがとうございます。

テクニカルサポートへ問い合わせてみました。
電話がわからなかったので、チャットで問い合わせています。
また、結果を連絡いたします。


#17

出来なかったですか。
すみません。

テクサポへの問い合わせの間に、もし出荷されてしまいましたら、すぐにお客様への連絡。
返品か返金対応ですかね。

返品なら、お客様の注文履歴から返品対応してもらえば、Amazon倉庫に着いた時に自動返金処理されます。
ただ、今回は個数が違うだけなので、返品する可能性は低いと思われます。

その場合は、全額返金にするか、差額返金にするか。

もし返金はいいから残り2個を送ってくれという事でしたら、
Amazon倉庫からの出荷なのでお客様の住所がわからないシステムです。ですので申し訳ないですが住所を教えてください。
と伝えてください。


#18

小口セラー様でしょうか?
大口なら電話選択できる要件から入れます

その場で、出来ません・・・・このようにしてください・・・TSから連絡入れておきます

を回答くれるだけなのに、、、、、日曜なので、すたっふぅ~も少ないのでしょうね

お待ちくださいね


#19

テクニカルサポートから回答は下記の通りでした。
皆様、ありがとうございました。
お客様と連絡とれるようになり次第、キャンセル処理いたします。

【テクニカルサポート回答】
誠に恐れ入りますが、FBA注文につきましては、注文のキャンセルを行うことが出来かねております。
そのため、購入者様へ本件の事情をお伝えの上、商品については受け取り拒否、或いは返品を行っていただくようご案内をお願いいたします。

なお、購入者様へのご連絡は、倉庫より商品が出荷された後に行うことが可能となります。
出品者様にて適宜該当のご注文をご確認いただき、出荷完了後に「注文の詳細」よりご連絡いただきますようお願いいたします。


#20

残念ですが予想通りでしたね

??
出荷後は返品(返金)処理です、キャンセルボタンは発生しないかと

で、受取拒否や返品でしょうか?(FBAFCに戻ってのama側返金となります)
または返品不要の返金でしょうか?

状況により異なります、ご注意ください