請求書でのお支払いにつきまして


#1

お客様からのメッセージで「頼んだ物が、届いたのですが、お金払うのはどうすれば良いんですか?」とご連絡をいただいたのですが、メッセージ画面の下に「請求書を送信する」のボタンが表示されております。※初めてこの表示を見ました・・・。その為、ヘルプにて確認すると「Amazon Business」に登録されているお客様は請求書での取引が可能で、全ての出品者が対応しなければならない文言がございましたが、関連のお客様なのか当方初めての内容で、対応方法が分かりません。Amazon大学も確認いたしましたが、請求書の作成方法やフォーマットらしき手順等も確認できませんでした。
商品は既にお客様の手元に届いており、「注文の詳細」を確認すると売上利益に金額は反映しているので、お支払い(取引)は終わっていると見えるのですが・・・。
お忙しい中恐れ入りますが、どなたかご教示いただけますでしょうか。宜しくお願い致します。


#2

??

セラー側は何も対応する必要はありません

ビジネス購入(請求書払い)を選んだのはお客様です
不明なら注文管理画面からカスタマーサービスへ連絡してくださいと誘導してください

ご存じだと思いますが
・通常購入とは違いセラーへ支払いサイクルも1~2週間ではなく1か月以上かかります

・1%の手数料だったか?支払えば通常サイクル?で入金されます

・ビジネス購入を除外することは出来ません

売上は通常通り上がりますが、支払い決済は別ねで伸びます

詳しくはヘルプのビジネス購入又は請求書払いをご覧ください


#3

A-to-Z様
いつもご対応いただきありがとうございます。
対応は不要との事で安心いたしました。ただ、メッセージ画面の「請求書を送信」のボタンが表示されていたので、押下したのですが「ファイルにて請求書を添付」のような画面が出てきます。スクショで貼り付けたいのですが、パソコン勉強不足でやり方が分かりません・・・」
お客様へは返信しなくてはいけなかったので「この度は、Amazonマーケットプレイスより当店をご利用いただきありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、お支払関連に関してのお問い合わせは、Amazonヘルプ&カスタマーサービスにてご依頼くださいますようお願い申し上げます。
Amazonサイト内のご注文履歴からご確認の上、各種サービスへお進みいただけると存じます。よろしくお願い申し上げます。」と返信は致しました。
ボタンも放置で問題ないとの認識でよろしいでしょうか。すみません何度も・・・・
請求書を作成し、スクショで添付の意味ではございません。メッセージ画面に表示されている状態をスクショし、ここにアップするやり方が分からない・・・です。お恥ずかしい


#4

途方もビジネス購入ありますが、無視しているのか?知らないだけなのか?
見たことありません??

テクサポへお尋ねください、結果開示ください
:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム


#5

ご対応下さりありがとうございました。
テクサポへ問い合わせしてみます。結果が分かりましたらご報告させていただきます。


#6

問合せを行いましたところ、「現状は対応不要」との事でしたが、今後は・・・と
まあ、とりあえず今回は対応は不要で確認取れましたが、「請求書を送信」のボタンは改修中のシステムエラーで表示されたようですね・・・。
今後は何かしら対応が必要になるかもって臭いがします(-_-:wink:
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#7

何だかかみ合わない会話ですね。
お客さんが必要としている書類を今回は対応不要とはおかしい話ですね。
単に請求書を作ってPDFでアマゾンのメール経由で送ったのではだめなんですか?
通常はカード決済ですので出荷通知後、自動引き落としがアマゾンとお客さんの契約が成っているのが普通ですが・・・・・・。
それでも欲しいと言われれば出すべき書類なんでしょうね。


#8

購入履歴から 昔は印刷出来たと思ったのに
請求書の印刷が出来なくなっていました。
注文履歴から 領収書は印刷出来ますが

%E8%AB%8B%E6%B1%82%E6%9B%B8%E3%81%AE%E3%83%AA%E3%82%AF%E3%82%A8%E3%82%B9%E3%83%88

請求書は

  • 請求書をリクエスト

に変わっていて 出品者へ問合せをするページに移動しました。
結局は @donki-ama さんの仰ってるように
出品者が請求書を渡す事になるんでしょうね。

それをスムーズにする為の
メッセージ欄の請求書を送信ボタンを システムが実装しようとしてるんかな?
このボタン 表示されないから 試せないけど・・・


#9

多分ですがビジネス取引で見積書で金額を確定後の決済なんでしょうが・・・・。
見積書からの値引きがないならば、その金額が確定金額になりますがアマゾン経由からの引き落としが、売る方、買う方、仲介者(アマゾン)の担当の一部が把握していないのかも知れないですね。


#10

カスタマーパフォーマンスの所に

請求書不良率
なし

%E8%AB%8B%E6%B1%82%E6%9B%B8%E4%B8%8D%E8%89%AF%E7%8E%87

ってあるじゃないですかぁ~
これに関係するんでしょうかね
ここはいったい何の管理???って 思っています。


#12

ちなみに請求書を送信するのボタンはこんな感じです。%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%97%E3%83%81%E3%83%A3

それを押すとこんなダイアログが出ます。

まぁ別に、自分で作って送れば特に問題はないと思いますけど。
お客様が請求書をリクエストを選択すると上のボタンが出るんじゃないでしょうか?


#13

初めて拝見する画面です。共有ありがとうございます。

メッセージ内に 添付ファイルを追加するボタンがありますので
Amazonがテンプレ作成した請求書があるって事ではなく
自分で作った請求書を送信するって事 なんでしょうか?

@MCDan さんは この時 ファイルを添付されたんでしょうか?


#14

この時は、領収書くださいというメッセージだったので
注文履歴からダウンロード出来ますよってメッセージ送っただけだったんですが
今も購入者からのメールで確認できるので多分機能してると思いますよ。
流石に送れるかどうかのために実験はできないですからやってませんけど。


#15

領収書のメッセージに AIが
請求書のメッセージのテンプレを表示させたって事なんですね。

これは 上のスクショから 自分の文面は追記できない為
別途 注文履歴の購入者名から 別途メールを送信したって事ですか?

質問ばかりですみませんm(__)m


#16

今回の件は、まだ始まった案内も来ていないので
当方では、今のところ無視しておりましたが

ご存じのように、こちらはビジネス購入のamaが発行する月締めの請求書だと思います
(複数のセラー購入分をまとめた総額)

最近とかでは書類減少減りましたが、大学(学校関連)や役所や官公庁とかに購入後であっても請求書が必要な部署もあるかと思います(今まではセラー独自の判断や購入前に質問がくるかと?)

ama直販も備品・プリンターや関連消耗品・文具・新刊書籍(ama在庫があり納品も早い・契約している取次だと単冊注文に複数冊納品とかで日数がかかる)など、ありとあやゆるama取り扱品もあるので
部署や発注担当者ごとに支払決済のための請求書が必要になるかと思っております

国や役所も、特定の契約業者だけの購入(知事や区長市長選挙でも切詰め公言したら・・・・)も変化が出てきているのかと??(価格より急ぎとか含め)

官公庁が購入しない商品の扱いが無かったり
今まで請求書断わっていた販売店様にも納品書発行と同じような?
(多分、セラーからも改善案がったかはわかりませんが)
システムを作ったのかもしれませんね’


#17

@A-to-Z さんのとこにも 購入者から 請求書の発行のお願いメールが来てるんですね。
当店 来てないので どういう仕組みなんだろうと @MCDan さんへ質問をしておりますが

ビジネス購入の購入者さんからの メールだったんでしょうか?
それを Amazonが発行するんでしょうか?

自分にも こういう類のメールが来た事があるなら テクサポへ質問も出来るんですが
何しろ 来た事がないので 質問ばかりになってすみません


#18

ただ単に上の Akubiさんの投稿の画像にある請求書をリクエスト
選択すると購入者からのメールにメッセージとして表示されるんじゃないかな?

普通にお客様からのメッセージに上の 請求書を送信する のボタンか追加されてるだけで
その右のメッセージを入力を押せばアマゾンのメールとして送れます。


#19

あ、 メッセージを入力するの文字がありますね。見落としてました。
詳しく教えて頂き ありがとうございました。
疑問が 解消しましたぁ~


#20

GW終了前に解決出来て良かったです

別にビジネス購入と限らないかと思います

勤務先の分を個人アカウント購入・・・(領収ではなく請求書要の会社もあるかと思います)

単純に今まではセラー個別に請求書依頼があれば納品書同様に
同封していたものがamaシステムでできるようになったかと?推測しております


#21

amazonに限らず色々なモールに出店していて、購入アカウント名と別の名義で領収書を出してくれというのには時々対応しますが、請求書はプラットフォーマー側でフォームで用意してもらわないと難しいですね。
そもそも銀振とか決済方法によっては、セラーはお客様に振り込んでもらう口座番号もわかりませんからね。(多分消込がしやすいように、その注文専用の口座番号が生成される)
商品代金の支払先の書いていない「請求書」というのが存在して良いのかどうか?

そうでしょうね。
弊社は長いことモールに出店していますが「請求書」は個別に対応したことはありません。