【重要】日本の出品者の追跡可能率の計測対象変更について (Amazon.co.jp)


#63

私もデジタルプラットフォーム取引相談窓口のHPから相談を送ってみました。
アカウントを人質にして配送方法の強制変更はあまりに一方と感じたからです。


#64

2,200円未満は特約ゆうメールを利用していますが、クリックポストにすると送料2倍弱です。

商品未着の問い合わせは年に一度あるかないで、ポスト見てくださいとか、ご家族が受け取ってませんかと確認をお願いすると、たいていそれで解決します。

それでも未着と言われたら、悪意の利用者に対する歯止めとするため、自分では返金せずに、マケプレ保証に誘導してそこから返金してもらって、アカウントのペイメントからマイナスされます。
そんな対応で店舗評価やアカウント健全性は、高評価を維持できています。

一つ一つ番号追跡にするより、不着には全額返金とした方が、トータルではよほどコストが低く抑えられます。

ですから、1,000円~2,000円の商品に番号追跡の必要性を感じません。
2,200円の規制が入る前は、5,000円未満は特約ゆうメールでした。

番号追跡の義務化は、店舗評価やアカウント健全性の悪い出品者限定にして欲しいです。
健全に頑張っている出品者を巻き添えにしないでいただきたい。


#65

経産省のデジタルプラットフォーム取引相談窓口は、通販協会が受託しているのでセラーからの相談も増えれば、配送方法に関するセラーの相談に正当性が有るかどうかも検証してくれるかも。

いつ届くか知りたい購入者の気持ちも考えなければいけないのでは。
「対応が面倒」というよりも、amazonもセラーも回答することができない問合せが一定件数あり、amazonとしてはそれが顧客のamazon満足度を下げる可能性があるということを危惧しているということでしょう。

私は追跡可能な配送方法をとるかどうか、セラーの商売の差別化の問題なのでそれぞれが判断すれば良いと思いますが、同時に購入者に対しても追跡可能かどうか、わかりやすい表示にして欲しいと思います。

同じ商品でも追跡可能かどうか、別ASINにしろとは言いませんが、相乗りで価格順にズラッと並んでいる商品の発送方法というコンディションが異なるものを一緒に並べるのはどうか?

ここでの議論になっているのはメディア系の商品が多いようなので「新品」「中古」と同じように「追跡可」「追跡不可」でセラーを表示した方が、購入者の満足度も考慮し、敢えてコストアップして追跡可能な配送方法に変更したセラーも報われるでしょう。

楽天内では同じメディア商品を別店舗で「送料込み」と「送料別」で出店しているお店もあるが、購入者にもわかりやすいしどちらの需要があるかも見えてくる。

顧客満足度という点では、エロ系アダルト系など、多分別購入アカウントをつかったり、その住所に届けてくれれば宛名さえもどうでも良い、できるだけamazonとセラーに情報を残さず購入したいという購入者もいるだろうから、そういう購入者には「追跡不可」でも届きさえすれば充分満足だろう。

「追跡可」と「追跡不可」で商品をわけて欲しい理由はもうひとつ。
購入者側から見ると「送料」は本当に送料なのか?
amazon初期からメディア商品は 1円+送料 という商品も多い。
「追跡可」と「追跡不可」で商品をわけてくれれば、追跡可能な配送方法分の送料をとっておいて、追跡できない配送方法で送ってくるセラーを見極めることができる。

これは結構重要な問題で、過去にamazonが送料にも手数料をかけることの是非の話があった時に、
amazonマケプレセラーの「送料」は送料ではなく、送料で利をとっているセラーが多いので「送料」も手数料の対象であることには正当性があるという話があった。

「追跡可」でも「追跡不可」でも、購入者側に立つと、まずは「送料」に見合った配送方法で送ってほしいと思うのではないだろうか?

余談だが、amazon小売と競合していた商品をFBAの小型軽量プログラムを申請したところ却下されたが、amazon小売から購入したら簡易包装とか外箱をバラシて畳んで送られてきた経験もある。

荷姿でクレームをつけられたというトピも時々でてくるが、配送方法も購入者とセラーでの約束ごととして、計測対象にすることよりも、まずは購入しようとする商品が「追跡可」なのか「追跡不可」なのかわかるようした方がよりamazonへのお問い合わせも少なくなるのではと思う。

デジタルプラットフォーム取引相談窓口への相談が増え、通販協会の担当が実態の調査をするならば相談者のamazonマケプレにおける「配送方法」と「送料」の実態もヒアリングしたうえで、相談の正当性や代表性を確認してくれることを期待します。


#67

全商品追跡ありにするのが問題なのではなくてそれを強制するのが大問題なんですよね。
この場合Amazonの定める追跡の指標をクリア出来ない業者にペナルティを課すのではなくクリア出来た業者に何かしらの恩恵、例えば店名の横に優良店などの表記をするなどが良いのではないでしょうか?
それで優良店になれずに注文が減り淘汰されていくのならしょうがないと思いますが強制にして対応出来ない業者は切り捨てるというのは完全に優越的地位の乱用だと思います。
そこら辺も踏まえて経産省に問い合わせてみるべきだと思います。


#68

色々な見解の分かれるところはあるんでしょうが・・・・・・。
最終的にはこの条件を呑むか、呑まぬかと言う事なんでしょうね。
自然の摂理として、商品の種類の減少、セラーの数の減少、売上総額の減少、等々の条件で推移をしていくんでしょうかね。

アマゾンからの条件変更に対しセラーの条件をがどの点で折り合いがつくものかどうかなんでしょうが・・・・・・・。
全体からするとどの範囲が関連するのかがよく解りませんね。
FBAは除外、マケプレは除外、ですので騒ぐほどの割合で無いのかも・・・・・・・・・。

何だか・・・・・・嫌なら止めろ「どうぞ、どうぞ、どうぞ・・・・」となってしまう感は有りますね。
何だかナウくはないなぁ~~~~~とは思いますが・・・・・・。


#69

初書き込み失礼します。

1000円以上追跡番号必須化については正直諦めていますが、4時間以内の発送通知についてはなんとかならないですかね、、、
集荷後の読み取りで番号反映の時間がまちまちで、できれば前後7.8時間程度猶予がいただけるとありがたいのですが、、、

もちろんアマゾン提携の配送を使えば良いというのは理解していますが荷物のサイズと金額の条件が合いづらいため難しいです。


#70

お気持ちはわかります

少し前に、ふと・・・・TSへ問合せました
・配送会社反映に時間がかかる・・但し表示は集荷時間

集荷後なら通知OK

・当方全て集荷なのでポスト投函や局差出しピッ無しは不明

基本、反映確認してから通知
ヘルプも見ましたが要確認後だったか??

・特に日郵の場合、配達完了後にアップが稀にあります
確実に集荷人がターミナル通していれば、通常集荷時間が後日アップされるので
それがわかる状態であれば通知は可能とのことでした

【お問い合わせ】
追跡可能率につきまして

配送業者が集荷時にターミナルアップしてくれるのですが
タイムラグが発生し(数分後から数時間かかる場合も)

配送が社に記載されている時間は集荷時の時間(本日なら15:30)
表示の確認が取れたのが17:30(本日は2H経過)
表示アップの確認してから4H以内に通知は理解しておりますが

たまに(先日も)日本郵便なんかは配達完了してからアップされたり
集荷後5H過ぎてからのアップ表示もあります

・出荷日当日以内にアップされれば多少の通知遅延は大丈夫でしょうか?
>>>問題ありません。

・配送会社は実際の集荷時間が記載されます(本日15:30)で
配送会社アップ時間が遅延で表示されないが、翌日では(15:30引き受け表示があるということは)
表示確認待たずに集荷後4H以内に先に(例えば集荷後の数分後含め)出荷通知しても問題無いのでしょうか?
>>>問題ありません。

当方、前に集荷前に送信してしまい翌日受け取られたにもかかわらず
配送遅延%低下が表示されました
テクニカルサポートで調べてもらったら、集荷前に通知したことが原因と言われました

その時は追跡可能率ではなく、なぜか?配送遅延だったのですが
また同じようなことや追跡可能率に影響が出ることを怖れております

配送会社とのタイムラグ表示(配達完了後表示も含めて)
集荷後の4H以内でも大丈夫なのでしょうか?
>>>問題ありません。

漠然な回答でした

は基本まずいかと思います

ご存じようにamaシステムでは
当日23:59:59までに出荷通知押さないと
翌日になります(デフォ1~2日出荷予定日過ぎると)出荷遅延にも影響します

残念ですが配送会社の追跡反映などをスマホ等で当日確認するしかないと思います
出荷前に通知しているセラー様もこのフォーラムでも見かけております(自己責)

荷物の紛失・盗難など余程のことが無い限り
集荷してくれているのですからいずれアップはされます
ただ、配送会社により本当に集荷時間が表示されるのか?
タイムラグの時間表示か?窓口差出→集荷局・本局のタイムラグ時間も計測して
確認取られた方がいいと思います


追跡可能率で不具合?
#71

アレヤコレヤと面倒くさい事にはなってきてますね。
ポスト投函方式ではもっと面倒くさくなり、それ相応の発送通知の為の人件費も掛かる事になって・・・・・・・。
撤退と継続の線上で揺れ動いてはおります。
文句はないです、静かに離れる段取りも並行して進めるようですかね。


#72

1000円以上になると夜の発送通知が全て出せなくなります。
いままでは2000円未満がほとんどだったので準備でき次第通知できました。
この手の仕事をやってると大概夜型になるので夜に通知が出せないのは不便極まりないです。

それに今まではボタンを2回押すだけ出よかったものが1万通以上追跡番号をいれるなどもはや撤退を促されているようなものです。


#73

配達元で受け取ってから4時間以内までに追跡番号を通知しないといけないだけで
発送通知は先に送っても問題なかったと思いますよ。

日本郵便の追跡番号がある商品で夜に梱包して発送通知送ってから翌日に持ち込みすることが
ありますが、追跡可能率に影響受けたことありません。


#74

ここの所が私は小心者につき恐ろしくてやってないんですがね。
量が少ないので一発引っかかるとアウト!の査定になりそうで・・・・・・・。
FBAはどうしても私の商品では馴染まないんですが・・・・。
そうすると行き場が無いのでどうしたもんか・・・・・・・。
アウトになる前に引っ越しが先か・・・・・と思案中です。

モノは相談だけど例えば、アマゾン公告を出すからそれで緩和をしてオクレとか・・・・・・・・。

ブログ、SNS、ホームページ等で商品の良さを吹きまくり「お買い求めはAmazonから!」とかのアマゾンへの客引きで緩和をしてオクレとか。
アマゾンアソシエイトは無料で遂行中の様ではありますが・・・。

検索において弊社の商標で他社の商品が出てくるのはいかがなものか、不問にするから緩和をしてオクレとか。

色々相談で他の条件で何とかなるものか成らないものかが解らんですね。
魚心と水心で何とかはならんですかね?
お互いに損のない所のような気はしますが・・・・・・。


追跡可能率で不具合?
#75

先日 マケプレ配送のネコポスの配送料のプロモーション期間が12/31延長されたと思います。
今回の1000円以上にする為の 布石だったのでは?と思いました。

追跡可能率のパフォーマンス管理の商品価格を1000円に下げたけど
ネコポスで発送してねって 事じゃないですかね。
ネコポスのプロモーション送料は 176円~184円
クリポは 198円


#76

その後デジタルプラットフォームの方から電話があり
とても親身になって相談を聞いてくれました。

またこの送料の変更を困っているという相談が増えているそうです。
相談内容も結構詳しく把握しており細かな説明なく理解していただけました。

やはり相談の数が多いほうが動きやすいとのことなので、
この件で困っているという皆さんにダメ元でもいいので電話して欲しいなと思います。

優しい対応でしたので、説明苦手で喋りが下手な私でも何とか伝えられました。


#77

どうもそのようですね。
私企業ですから提携をしてお互いにメリットがあって・・・と言う事ではあるんですが、私が偏屈なのかも知れませんがどうもイマイチ乗れないと言うか、そこはかとない不安と言いますか・・・・・。
過去の歴史と言いますか・・・・・・・。
配達員の顔が引きつっている、ほどの厳しさの上に立っていると言いますか・・・・・・。
持続可能な状態なのか・・・・・。
いろいろ見解の分かれるところですかね?


#78

他モールでも追跡番号入力義務化したところもありますが
そこまで問題になってませんので
モール間の公平性考えると
「アマゾンだけはそういう義務化はできません」
となるのは難しいのではないですかね


#79

深夜発送通知してポスト投函。
回収が朝9時なのでゆうに4hは超えてますが
追跡率は100%のままです。
基本リードタイム5Dなので出荷期限より全然前。
…だからなのかも知れませんが。


#80

そうですか、参考になります。
自社出荷が出来ないんならばアマゾンから撤退と言う条件につき、ついつい、ナマスを吹いているようなもんになってしまうんですがね・・・・。
出荷期限に対する余裕は弊社でも取っては有りますが、それとこれとの関連がイマイチ解らなくて・・・・・・・。


#81

ゆうメールを弊社は使っていますが、マーケットプレイス配送に切り替えたことによって、数が出せなくなるから、契約金額が上がる。するとゆうメールのメリットがなくなる。すべてマーケットプレイス配送に代わる。するとクロネコヤマトが値上げする。こんなことが予想されます。
あともしゆうメールであっても2か月たっても「発送済み」or「発送しましたが配送が遅れています」と表示されてお客様より
「届いていないんだけど」と文句が来ます。この件に関してはテクニカルに改善を希望しました。
まずは足元のシステムがきちんとできていないからお客様から配送のクレームがくるんじゃないんですか?とも言っておきました

全てAmazonに牛耳られるというのは怖いですね。


#82

プロモーションは終わりました、値上げです。
(プロモーションを終わらすだけで、元の値段に戻すだけです。値上げではありません。)
ってなりそうで怖いんですよね。


#83

1000〜2000の価格設定は、やめよかな、、、って感じですね。