購入者がキャンセル、出品者にメールが届かず自動キャンセルになった


#1

お疲れ様です。本日下記のような事情が発生しましたので教えていただきたいです。

2022/5/18の14時頃ご注文の処理を、翌日2022/5/19朝から行っておりましたら
いつの間にか注文が1件キャンセルになっていて、セラーセントラルで確認したところ、
お客様がキャンセルしたようです。(APIでシステム連携しています)
社内でキャンセル処理をした者もおらず、出品者宛てに届くキャンセル依頼のメールも受信していません。

支払がまだ完了していないご注文の場合は、Amazonの注文後キャンセルは30分以内、ルールには該当しないということでしょうか。
宜しくお願い致します。


#2

この場合 保留注文になるはずなので
未出荷に注文が表示されていた注文は確定していたと思います。

購入者が自身で 注文キャンセル出来る時間は 5分なので 5分間は注文は確定しないはず

注文後5分以内であれば、 アカウントサービス注文履歴 にある、 商品をキャンセル ボタンをクリックして、購入者自身で注文をキャンセルすることができます。
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201722390

APIでシステム連携の意味が 分かりませんでした。
何か 特別な方法があるんでしょうか?
反対に これについては テクサポに聞いて欲しいです。


#3

キャンセルリクエスト、面倒だったのかも?しれません

カスタマーサービスへ連絡(電話?)すれば
amaCSが変わりに処理してくれたのかもかもしれません

決済前なので、出来ると私的には感じております
憶測ですが、セラー側もkyんセル手続き不要だったかと?
自動再出品になっているか?手動にしなくてはいけないのかは?
在庫数or1点物なら在庫停止画面から再出品されているかはご確認ください

出荷通知前なら、決済前だろうが決済完了後だろうが同じかと推測します
(出荷通知前ならキャンセルできるの意)

アクビ様も言われているようにヘルプ記載は5分だっかと思います
当方は30分(記載ではなく)のタイムラグありますが

このルールは5or30M内なら、購入者様側がキャンセルでき
注文番号も発行されないのでデータからも消去されるということです
(5M以内は注文管理画面のキャンセル済み項目にも発番がないので表示されなかったかと記憶しております)
既定時間超はキャンセルリクエスト(出荷通知後は返品リクエスト)になります


#4

お返事ありがとうございます。
Amazonヘルプでキャンセルについて確認しておりましたら、確かに注文後5分以内であれば、購入者は注文のキャンセルができるとありました。
ところが、ヘルプ>サポートを受ける・・・から調べたい項目を入力していくと、なぜか注文後30分が経過したら・・・・と表示されておりまして、
おやおや?となっておりました。有難うございます。

A-to-Zさんがおっしゃるように、イレギュラーで自動的にキャンセルされた可能性があるかもしれません。
今回の場合は未入金のため、事前準備などもしていない状態でしたのでよかったです。

APIの件については失礼しました。こちらに書くべきではありませんでした。
ご丁寧にご連絡いただきましてありがとうございました。


#5

ヘルプの所ですよね。
私も おかしいと思い テクサポへ確認した事があります。
回答は
ヘルプに表示されてる記載は間違ってるので 放念して下さいって事でした。
規約が正しいって 回答です。

%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97%E3%81%AE%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%81%AE%E8%A8%98%E8%BC%89

問合せてから 数か月経過してますが 今も変わってないですね。
規約とヘルプの記載に 整合性がないのは 混乱を招くと思います。
早々に変更して欲しいです。


#6

早速ご連絡をいただきましてありがとうございます。

カスタマーサービスへ連絡(電話?)すれば
amaCSが変わりに処理してくれたのかもかもしれません

なるほど、未入金であればその可能性はありそうです。

今回、Amazonへの問合せ方法がわかりにくく、こちらに書き込みさせていただいたのですが、
すぐにお返事をいただくことができて感謝しております。

有難うございました。


#7

そう、それです!
こちらも丁寧にご回答いただけて感謝いたします。
やはり間違いだったのですね。

他にも色々ありそうですね。
ご連絡有難うございました。


#8

:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム

ご存じかもしれませんが、ご参考まで


#9

既に解決済みでしょうが
たまたま、別ヘルプをみて記載見つけましたので、ふと

>キャンセルを行った人 Amazon
> 2.購入者の不正行為が検出されたため、Amazonによって注文が自動的にキャンセルされました
> 3.支払いの確認に失敗したため、Amazonによって注文がキャンセルされました

こういう可能性もあるということで


#10

お世話になります。
なるほど、こんなパターンもあり得るのですね。
今回、フォーラムに初参加しましたが、
参考になる情報をたくさんいただき感謝しております。
有難うございました。


#11

統括管理されていないので訂正のための権限が無いのです。
問い合わせがあれば規約が優先すると説明されるようです。
しかし、こうして現に混乱が発生しているものを珍念しろと言われても困りますね。セラーセントラル上には他にもこうした不一致が散見されるようです。