追跡可能率で不具合?


#1

本日アカウントの健全性を確認したところ 出荷パフォーマンスの「追跡可能率」にビックリマークがついており率が100%を切っていました。

複数の違反が計上されており、配送品の追跡状況をwebで調べたところ出荷予定日内に出荷及び到着予定日内に到着しているにも関わらず、です。

出荷通知も時間内に行っていますので問題無いはずですが、、、皆様におかれましては直近で追跡可能率に異常はございませんか?


#2

出荷通知を出すタイミングの目安は何でしょうか?
当店は、出荷通知を出す時、集荷後、
お預かり もしくは 発送済みとなってから出荷通知を出していますので
不具合以外はパフォーマンスに影響した事はありません。

発送後4時間以内に出荷通知を出すようにとガイドラインはありますが
集荷ではない ポスト投函や営業所へ持ち込みの場合だったら
出荷通知のタイミングは何を目安にするかで変わる気がします。

追跡可能率のパフォーマンスが開始される前に 不具合で追跡不可になった事がありますが
パフォーマンス管理が開始されてからは異常はないです。
昨年11月から マケプレ配送を使っているので 追跡不可になる事はありませんが
不具合はあるかもしれません。

追記可能率低下は、該当のカテゴリーの出品者出荷を制限されますから

レポートをExcelで開いて
該当の商品の入力した追跡番号に間違いのない事

追跡はきちんと出来てる事をサポートへ スクショも撮り 訴えて下さい。
(この追跡番号は、追跡も出来ていて お届け予定日内にも届いてる事を赤字でスクショに記載する)


#3

ポスト投函では起こりうるように思われますね。
集荷時刻後の投函では翌日9時のチェックになるみたいで・・・・。
アホらしいと言えばアホらしいんですが、その場合は自分でネットで確認してから出荷通知を入力するようなんですかね。

問題がなかったと言う投稿もありましたね。

しょうがないので安全側で進めるようなんでしょうが・・・・。
元々、設定や検討が未完成のままの見切り発車であったように思いますが・・・・・・。
セラーとしては販売方式の変更を含め検討すべきことにさし掛かっているのかも知れないですね。
私がFBAが馴染まなくて自己出荷と言う亜流方式の出荷方法であると言えば言えなくもないんですが・・・・・・・。


#4

タイプミスしましたので修正します。

追跡可能率低下は


#5

Akubi
レスありがとうございます。

当店はヤマト運輸の宅急便を利用しているのですが発送直後に出荷通知を行っています。
ヤマト運輸の場合は直ぐにシステムに反映されるようです。

アドバイスありがとうございます。
先程Amazonテクニカルサポート担当者様に報告したところ「確かに今案は追跡可能率の条件に満たしている」との確認を頂き「調査して後日報告します」とのことでした。
報告を待つしかないですね。

話は逸れますが追跡可能率が目標値を下回った場合出品停止になった事例はあるのでしょうか?
過去ログをあたってもそれらしい事例が出てこなかったので気になります。
勿論目標値を大幅に下回る場合はあると思いますが(^^;


#6

相談トピが 数件上がってました。

その場で ピッとしてくれる集荷ですか?
そうだとしたら 不具合の感じがしますね


#7

donki-ama

レスありがとうございます。

今回はヤマト運輸の宅急便を利用しました。
直営店で手続き直後に出荷通知を行いまして毎日のように行っているルーチンなのに今回率が上がって大変驚きました。


#8

そうですね。
直営店のタブレット(専用端末)を操作して送り状を出力し、お会計時にピッと読み込ませてお支払いで手続き完了です。
不具合でちゃんと修正されれば良いのですが。


#9

自分で追跡してから 出荷通知は出した方が いいと思います。
ヤマトは反映が早いけど 時々ですが 1~2時間かかる事もあります。


#10

当店もずっと100%だったのですが本日97%に落ちており午前中にTSにメールしました。
もしかしたら当店だけでは無いんじゃないかなと思いフォーラム見に来たら同じ方がいて良かったです。

共通点
1、ヤマト運輸で発送したもの(日本郵便、佐川急便分では今のところ無いです)
2、5月12日に発送したもの(5月12日発送分全てが対象ではないです)

トピ主さんはいかがでしょうか?


#11

wakaba-Mark 様

全くもってビンゴです!!(^^;

5/12発送のヤマト運輸宅急便で日付と業者が一致しますね。
…ということは5/12発送分のヤマト運輸でなんらかのタイムラグが発生しているという線が高いですかねぇ。
常に100%だったので焦りましたが共通の状態の方がいらっしゃって安心しました。

ただこれを修正する手間がAmazonさんの負担になって、追跡システムを構築・スコア化するのはいいんですがその後のケアとか色々大変ですね。。。


#12

どうも不具合っぽいですね。
他にも 5/12分 ヤマト配送で 他のセラーから 弊社も 当店もって
投稿があれば 不具合認定されるかもですね。


#13

トピ主さんもTSへの問い合わせお願いします。


#14

それを期待しているのですが、、まだみなさん気づいていないかも知れません。
実はおとといくらいから毎日ポツポツ出てきたのですが本日午前中に一斉に上がってきました。
共通点は5月12日発送分でした。

同じ現象の方がどんどんここに書き込んでくれると助かるのですが、、
他のことでも今までないような不具合があって問い合わせしてるんですが最近不具合が多いですね。


#15

@3b295be29de3ea75c21e

セラーフォーラムをご利用いただきありがとうございます。
Annaと申します。よろしくお願い致します。

追跡可能率について、ご確認およびご報告ありがとうございます。

テクニカルサポートにて調査中とのことですので、お手数ですが回答まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

回答をお待ちいただく間、他の出品者方が指摘しているアップロード時間や運送会社の選択、追跡番号の入力等の点についても念のためご確認いただけますと幸いです。

Amazonのポリシーについて、下記リンクもご参照ください。

追跡可能率
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G201817070?ref=sp_st_vtr_summary

追跡可能率に関するよくある質問
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G202014610

何卒よろしくお願い申し上げます。

Anna


#16

同じく今日、突然、ずっと100%を守ってきた追跡可能率が下がりました。
5月12日発送分で、日本郵便のレターパックライトです。・
日本郵便のHPで確認しますと、通常通り、
5月12日引き受け
5月13日お届け先にお届け済み
となっており、発送通知も4時間以内を守り、お客様からクレームもなく、明らかに不具合かと思われますが、先ほどTSにメッセージを送り、電話で内容を伝えて、「調べます」といったん電話が切られて、返信待ちです。


#17

皆さまお疲れさまです。
当社も5/12出荷分のうち、ヤマト運輸のフルフィルメントセンターから出荷した分がすべて配達完了となっているにもかかわらず本日の追跡レポートに載ってきました。
件数は4件とさほど多くないですが、その日のフルフィルメント分がすべてエラーになっていましたのでフルフィルメントセンター側で何かあったのかも…と思っていたのですが不具合なのでしょうか。
ちなみに同日発送でも自社発送分のヤマト宅急便15件ほどは問題なしでした。

話は少し逸れますが…
発送通知について、出荷から4時間以内に入力することとなっていますが、フルフィルメントセンターからの出荷は遅いことが多く(大抵20時過ぎに発送完了ステータスになります)、出荷後4時間以内に発送通知を出すというのが実際のところ難しいので、当社では出荷番号が入手でき次第すぐに発送通知を出しています。
出荷前に通知を出しても今まで特に問題になることはなかったのですが(早すぎてエラーになることはないの意)まさか今回これ(出荷後4時間以内に通知)でエラーになったのかと一瞬不安になりました。


#18

ここまでをまとめると

・ヤマト運輸集荷後発送(当店)
・ヤマト運輸窓口受付発送(トピ主さん)
・フルフィルメントセンターヤマト運輸発送
・日本郵便レターパックライト

ヤマト運輸発送、固有の現象かと思いきや日本郵便でも発生していますね。
ですがみなさん5月12日発送分という共通点がありますね。

その他の皆さんも現象発生しているのであれば書き込んで欲しいですね。
同時にTSへの報告もお願いしたいですね。


#19

当店も一昨日1件発生しました。
ゆうパック、クリックポスト、ヤマト宅急便のいずれかで発生ですが、「出荷通知を送信」前にすべて追跡反映チェック済みですのでシステムの何らかの不具合じゃないか?と思われます。
100分の1%減っただけですので、時間的に特に何もアクションは起こしておりませんが。


#20

お疲れ様です。

当店も、5月12日に出荷したヤマト運輸分が追跡不可となって100%を下回っております。
昨日、そのことに気付き、現在、TSで調査中となっております。

問い合わせた時点では、障害など起こっておりませんと言っていましたが。

現在、結果待ちです。