追跡可能率で不具合?


#44

TSから返信が来ました。

ご担当者様

この度は、ご回答までにお時間がかかりお待たせをして誠に申し訳ございませんでした。
配送会社のサイトで追跡可能にも関わらず、追跡不能に計上された場合は、出荷通知送信日時をご確認ください。
荷物引受(=出荷)前に出荷通知を送信しても追跡できません。
何卒ご了承のほど宜しくお願いいたします。

いや、ご了承できませんって。出荷前に出荷通知を送信したことはありませ~ん。
TSへの問い合わせのメッセに「郵便局のサイトで引受けされたことがアップされたのを確認してから、4時間以内にAmazonに発送通知を出しましたが」と書いているにもかかわらず、なんとも定型処理の返信。ま、苦情が多いので、定型文を返信しているのでしょうね・・・・不具合には知らんふりして、このまま30日間待って、画面から消えるのを待てってことでしょうか。これだけ多数の方に被害が出ているのですから、せめて不具合情報を公開してほしいものです。


#45

当店でも5月12日出荷分が不備となっております。
問い合わせしましたら、
「上記注文番号の調査の結果、配送会社の集荷より前に出荷通知を送信していたことが原因であると判明いたしました。

出荷通知は、配送会社が集荷してから4時間以内にAmazonに送信していただく必要がございます。
集荷前や、集荷から4時間以上経ってから出荷通知を送信した場合、システムが正常に連動せず、無効な追跡となってしまうため、今後はポリシーに順守したタイミングで出荷通知を送信いただきますようお願い申し上げます。」
と返答がきました。

たしかに郵便局の集荷より先に出荷通知を送っておりますが、
今までは大丈夫だったのにダメなのでしょうか?

本日は荷物をだしてから、出荷通知をおくりましたが、一時間ほど経ちますが
発送データでは引受予定のままとなっております。
郵便局へ持ち帰ってからのスキャンですが、
郵便局がいつスキャンするのかこちらでは、わからないです。


#46

とうとう嘘で誤魔化し始めたようですね。
うちもそうですが、集荷前に通知を出すことは有り得ません。


#47

うちは5月13日出荷分は追跡不可は0でした。
やはり12日にはなにがしかのシステム上の問題があったと考えざるを得ません。


#48

問題のレターパックは、
2022/05/12 15:48 引受 郵便局
という画面を日本郵便のHPで確認してから、16時30分過ぎに出荷通知を出しました
私の場合は2000円以上は週に1つか2つですので、すべて郵便局の引受けを日本郵便のHPで確認後、4時間以内に出荷通知を出してきました。
それで2000円以上必須になってからすべてOKで、ずっと100%でしたので、今回は本当にびっくりでした。
やはり、12日に何かシステム障害があったのではと思います。


#49

(本日現在)送料込み¥2000税別以上は(8月〇日~は¥1000発表)
配送会社の受付アップ確認されてから4時間以内に出荷通知が基本です

amaは規則以外の対応外は対処いたしません

運がよかったか?アカウントの強さか?
規則外なのでたまたまの回答しかもらえないと思います

あくまで基本はヘルプ記載の規則です

別のトピにもコメしておりますが

ポスト投函・窓口差出や集荷(ターミナル処理なし)、でもそのようなことはあります

日郵は稀にですが配達完了後にアップなんてのもあります

リードタイム以外の1~2営業日出荷(当日23:59:59まで)通知は押さなくては出荷遅延になります

数日前のトピにもコメしました
出荷が確実で、反映が4H(または当日内)に反映されていなくても
後日反映時に〇/〇の集荷時間がアップされるのであれば
その表示集荷時間以降であれば通知はOKとTS現認いただいております

参考トピ探し出しました
【重要】日本の出品者の追跡可能率の計測対象変更について (Amazon.co.jp) - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム

ちなみに私もだいぶ前ですが、翌日着で何故か?お届け配送遅延に%低下影響
原因のTS調査回答は、集荷時間前に出荷通知したことと判明しました
なぜか?追跡可能率ではなく配送遅延でした(宅急便コンパクト)

このようにama側でも原因追及できると思いますが
アカウントの種類によるものかもしれませんので全セラー調査は手間もかかるので出来ないかもしれません


#50

ありがとうございます。
やはり追跡番号がでてから出荷通知を送らないといけないです。


#51

できれば同じく自社出荷で5月12日出荷分が追跡可能率に影響が出ているのか出ていないのか参考になる書き込みをお願いしたいですね。

5月12日出荷分で現在影響出ていないのはアクビ様のマケプレ配送サービスだけですね。
まだまだ5月12日出荷分が残っているので明日の朝9時が怖いです。。


#52

お気持ちはわかりますが
規則を理解できていない方に、反映されるか?されないか?は不明だが規則はこうだよと教えてあげてはダメなのでしょうか?

このトピ主様は5/12を知らず、 [wakaba-Mark]様が状況説明のおかげで皆コメ続いているとは理解しておりますが、トピ主様がそれ以外はコメしないで下さいと言っているわけではないと思います

ご自分でトピ立てして、情報取集してはいかがかなと思いました
トピも伸びていますから、別にトピ立てまで必要ないとは思いますが
なんか?私と [61f0a70699323c88828e]様が関係ないコメをしているように取れます

ちなみに教えていただきたいのですが

5/12出荷分なのに(持ち戻りはわかりますが)10日以降の配送日が記載されておりますが
お届け予定日を過ぎた物だけが対象になっているのか?
(5/12出荷分全てが対象ではないというコメは見つけました)
他のレス者の方は5/12分全部とも読めます
コメ記載の見落としかもしれませんが良く理解できませんでした

私の事例のように追跡可能率ではなく配達遅延率に反映した状況と逆なのかな?と
私的には感じました

昔から、私が良く理解していないせいか?(ほぼ、お届け予定日以下で届いていると思っているので)、配達局による(特に日郵)不在なのか?配達予定日過ぎてでも延期なのか?
土日祝でお届け会社3連休で日郵は配達しなく、遅延発生トピもご存じだと思いますが

処理方法は配送会社一律ではなく
・配送会社によって違うものなのか?
・不在通知投函と不投函で最初から配達せずで遅延発生との違い
・ネコメンで配達予定日過ぎての日時変更(未配達だから未不在通知)
・配送会社の紛失・事故での未配達や住所不備未配達

大まかな指標はわかりますが、細かいどのような場合の率低下に反映されるのか?
良くわかっておりません


#53

申し訳ないのですが A-to-Z様の状況はいかがでしょうか?
まずはそういう情報が知りたいですね。

質問の意味がよくわかりませんね。
ちなみに5月12日出荷分の追跡可能率への反映は毎日午前9時に増えて行ってます。
今対象は20件ちょっとですが日本郵便が本日から反映されているのでこれの数倍が明日以降反映されると予想されます。すでに時系列も含めて書きましたけどね。

A-to-Z様は今回の追跡可能率の不具合の対象であるのかないのかそこが重要でしてそれ以外で議論するつもりはないですね。

欲しい情報は追跡可能配達物を5月12日に○○件出荷したけど全然影響ないけどとかですね。
今のままだと興味本位で書き込んでて集荷前に出荷通知を出したセラーを叩いているようにしか思えませんね。
ちなみに当店は倉庫の集荷場で各運送会社さんが端末を通したのを確認してから出荷通知をアマゾンを含めて他モールも一斉に出しております。


#54

残念ながら¥2000以上で追跡にカウントされる物は5/12はありませんでした
せっかくの [wakaba-Mark]様にコメしなかった理由はお察しください
ご存じのように対象外はカウントされません

そういう理由で今のところ100%表示のままです

というか?なぜ?私に聞くのでしょうか?
アクビ様も全てマケプレ配送利用しているわけではないですし
情報収集したいのならトピ立てして皆様からレスもとめてはいかがでしょうか
(今になっては遅いかもしれませんがそれなら[wakaba-Mark]様のトピに答えていたと思います)

別に当方も初めから議論するつもりはありませんよ

残念ながらトピ主様でもないのに二人に絡んできたのはどなた様ですか?

??
[61f0a70699323c88828e]様のコメにレスして
[61f0a70699323c88828e]様も私にレスしただけの二人のコメやりとりですが

それは大変なことですね、お気持ちお察しいたします

ここも良くわからないのですが
5/12に出荷して10日以上(不在も含め10件も)反映に時間かかるものなのでしょうか?

別にレスは求めておりませんから議論なしで大丈夫です


#55

たまに、マケプレ配送を使わず発送してるんですが
マケプレ配送以外の出荷通知は、その場でピッとされても
配送業社者の追跡ページで追跡が表示されてから 出荷通知をしております。
反映されてからではなく、ピッと端末を通してから通知をしてるんでしょうか:question:


#57

そうですね。
正確には夕方にヤマトさんと日本郵便さんが集荷に来られるので2社が持って帰られてから
しばらくしてという事ですね。

もし反映を各運送会社の画面で確認という作業がいるなら多い時でアマゾン分だけで1日○00件ほど出荷しないと行けないので作業的に当店ではかなり難しいですね。。
ちなみに追跡を見ると端末通した時間と荷物受け取り時間の反映はほぼ一緒だと今回の件で理解しましたが間違っていますか?

追記:ついに障害情報来ましたね!!


#58

そんなに多いなら 追跡するのは無理ですね。
ピッとしてから 反映されるのに 早くて10~15分で追跡が反映されますが
遅い時は 1時間かかる事が稀ですがあります。特に郵便局は遅いです。

1~2件だけ反されたのを確認すれば いいのでは?と思います。

こんなに多いんですから 当然ですね。
@wakaba-Mark さんの出荷通知の方法に 間違いはなかったってことですね。

気になるのは 不具合で数値が上がっていきましたが
出品権限に影響しないのか? その扱いは どうなるのか気になりますね。

もし、そのカテゴリーの出品権限がはく奪されるような事になったら
えらいこっちゃです。
この不具合に直面された人は その辺りは 聞いておいたいいかもと思います。


#59

そうですね。
ランダムでもいいのでチェックするよう担当者に言います。
アドバイスありがとうございます。

そうなんですよ。
障害情報だすのはいいのですが対応書いてないですよね。。
まあ障害と認めてくれたので何か起きても建設的な話はできると思いますが、、


#60

今回、5/12分の不具合分を 表示させないように出来ないのでしょうかと思うんですが。
システム上は無理かも そんな気がします。

不具合なのに 出品権限云々となったら テクサポへのメールするとか
対応が、めっちゃ面倒くさいですね。


#61

結局こういうトラブルがあるのに自分のところは何もせず出品者に対してだけペナルティを科すようなルールそれ自体がおかしいのです。


#62

自社出荷が不可と言う通知が来た時点でシッカリ言うしかないですかね。
それでは間に合わない段取りの方もいると思いますが・・・・・。
私はそれでは間に合わない口なので固唾をのんで見守っているところです。
言えばストップが効かなくなるので止めときますが・・・・・・。


#63

本日9時の段階で昨日からの増加無しですね。
4日続いた5月12日発送分の追跡可能率への悪影響はひとまず落ち着いたのですかね。

他の影響あったセラーさんはいかがですか?


#64

当社も確認しましたが、本日は増加してませんでした。
これで問題なく終わればよいのですが…。