購入者都合の注文キャンセル手順に関する今後の変更


#1

アップグレードされた購入者のキャンセル手順の導入が開始されました。今後数日間、マーケットプレイス・メッセージ管理と注文管理ページの両方からリクエストされたキャンセルを監視して処理する必要があります。

2022年5月19日より、購入者都合の注文キャンセルに関する新しい手順の導入を開始しました。この導入が行われる間、購入者都合の注文キャンセルは、マーケットプレイス・メッセージ管理の以前の手順で行われるか、注文管理ページの新しい手順で行われます。購入者が開始したキャンセルは、以下の方法で受け取ることができます。

  • Eメール: 購入者からのキャンセルリクエストはすべて、「Amazonの購入者からの注文キャンセルリクエスト」の件名でEメールで送信されます。
  • セラーセントラル: 注文のキャンセルリクエストは、マーケットプレイス・メッセージ管理から受け取ることもあれば、注文管理ページから受け取ることもあります。
注: いずれかのチャネルからリクエストを受けた注文をキャンセルしても、キャンセル率指標には影響しません。両方のチャネルで受け付けたキャンセルを監視し、処理することをお勧めします。

導入が完了すると、このアップグレードされた手順により、購入者のキャンセルリクエストがマーケットプレイス・メッセージ管理から注文管理ページに移動し、これによりキャンセルを表示したり、より効率的に処理することができるようになります。また、この新しい手順の一環として、販売パートナーは、引き続きキャンセルリクエストに関するEメール通知を受信します。

導入が完了すると、購入者のキャンセルリクエストは注文管理ページとEメールでのみ受信され、マーケットプレイス・メッセージ管理では受信されなくなります。

ただし、2022年6月3日までに完了する予定の導入段階では、購入者はマーケットプレイス・メッセージ管理または注文管理ページの新しいキャンセル手順のいずれかからを使用してキャンセルリクエストを送信できます。

重要: キャンセルリクエストは2つの場所のいずれかに表示されることがあるため、導入中は一時的に両方を監視する必要があります。

"Forumアナウンス" 2022年5月分 まとめ
#2

今日 仕様変更されてから 初めてのキャンセルリクエストがありました。
以前は 購入者名で 下記のメッセージが送信されてましたが

Amazonのカスタマー 〇〇 〇〇様から注文キャンセル依頼のご連絡(注文: 250-0000000-0000000)

メッセージには 何もなく セラセンの注文一覧で表示がありました。
もうメールでは 届かないのかもしれません。

仕様変更後 初めてのキャンセル依頼だし
失敗やエラーになったら 困るのでスクショを残しました。

キャンセルの内容は 購入者へ送信されるようです。
これがちゃんと送信されるなら 問題はないって事になると思います。

問題が起きませんように 祈:pray:


#3

キャンセルする方ですが、注文リストがピンクで表示されるようになった?
キャンセルしても問題ないような文言が書いてあるのですが、
キャンセルする人が多いと都度都度探さないといけないです。
セラーセントラルのホームにキャンセル数を表示して、
そこを開くとまとめてキャンセルできるようにして欲しいです。
キャンセルすると初めから探さないといけないので、面倒です。

メッセージのやり取りが無くなったのは、かなり良いです。
楽になりました。


#4

セラーセントラルの注文一覧は普段全く見ずに運用しているので、キャンセル依頼を見逃しそうになりました。
セラーセントラルのど真ん中で意味の無い連絡事項に多くの場所を取っているので、その一部をキャンセルリクエストが入っている、居ないの表示にしてもらえたらありがたいですね。


#5

サポートの方にも要望として伝えたのですが、注文一覧とメール通知だけでなく、管理画面のダッシュボード上でもキャンセルリクエストが来ていることを確認できるように改善してほしいです。

今のところは見落とさずに対応できていますが、発送してからキャンセルリクエストに気づいたということが起こりそうなので…


#6

皆さん同じ様な事を思っておられるみたいですね。


#7

相手が必ずキャンセル手続きをしなければならなくなったのはいいですね
ただ気が付くのが発送を準備をしたとき…というのがなんともです。

在庫が自動で戻る仕様にもして欲しいですね
もしくは管理画面に飛ぶように


#8

自分は未出荷リストから出荷処理をしているのですが、直接注文番号を打つとピンクならないような気がします。これでは、キャンセルしているのに何故出荷したんですか?って苦情になりそうです。
直接注文番号を入力してもキャンセルの連絡がきているのかわかるようにして欲しいです。以前はメッセージのやりとりだったので、見逃しはなかったのですが、注文リストに表示だけだと少し不安です。キャンセルの情報は、逐一セラセンのホームで表示して欲しいです。


#9

キャンセルリクエスト、注文一覧にしか表示されないんですね。

5月23日に「購入者からの注文キャンセルリクエスト」というメールに受け取った際、注文詳細画面にキャンセル依頼のバナーが無かったのでスクショ付きでテクサポに問い合わせたところ、「キャンセル依頼は届いていないので出荷してください」と回答されました。

本日届いた「購入者からの注文キャンセルリクエスト」の注文番号を検索→注文詳細画面に何も無かったのでまた不具合?と思いましたが、注文一覧にしっかりキャンセルリクエストが表示されていました。
非常に分かりにくいです……。