出品用アカウントの1つが停止されています。そのため、登録には新しい認証情報を使用してください。


#1

初めまして、今回突然のアカウント停止で皆様の力を借りたいです。2022年2月末にアカウントを登録済で、途中で内容確認とかは問題なかったです。だけど、コロナの影響で工場から物が入ってなく2ヵ月以上サイトに入ってなくて、今回セーラーサイトに入ろうとしたら「出品用アカウントの1つが停止されています。そのため、登録には新しい認証情報を使用してください。」の表示で入れなくなりました。何時から停止されたかの停止連絡のメールもなかったので、どう対応すれば良いか分からないです。宜しければこのような時の停止の理由と解決方法を教えていただければ助かります。よろしくお願いします。


#2

基本、セラーは複数のアカウント取得できません

全商品出品停止していたならしょうがないですが
返品リクや問合せもあります
セラーとしてOUT行為かと

メールは知りませんが(フィッシング偽メールもあるので)
セラセンにログインして見るものです

パフォーマンス通知に何か数字表示されていませんか?


そこから問合せできると思います
だめならテクニカルサポートへ


#3

このフォーラムに記載できているということは
ログインは出来ているということでいいでしょうか?

パフォーマンスは見れますか?
テクサポも連絡方法にたどり着けますか?

:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム

本人確認の承認は完了はしているとは思いますし
居住確認の公共料金追加提出(言われれば)も済んでいますよね?

アカウントは一個ではないのでしょうか?
メールもないとのこと、その部分の個人情報は出さずスクショできれば
詳しい方からアド入るかと思います


#4

早速のご回答ありがとうございます。
アカウントは一つだけ申請しています。
まだアカウント登録してから商品販売はしてないので、返品とかないです。
アカウント健全性は数字がなくて「良い」状態です。
この時はテクニカルサポートへ問合せするしかないですか?
忙しいところすみませんですけど、よろしくお願いします。


#5

まだ本人確認終わっていないだけではないでしょうか?

image

設定/出品用アカウント情報、のステータス
アクティブになっていますか?

一.免許書等の本人確認書類承認完了していますか?
二、追加言われれば住居確認の公共料金提出・承認完了していますか?
三、割賦販売にチェック入れて送信しましたか?全いいえ回答ではなく
サプリなどハイ回答してしまいませんでしたか?

どうもセラー登録が完全に完了していないかと推測します


#6

セラーセントラルに全く入れなくなったのですか?
ログインは どこからされましたか?

  • ブックマークですか?

下記のURLから ログイン出来ませんか

https://sellercentral.amazon.co.jp/
https://sellercentral-japan.amazon.com/

過去にも 同様の相談があったんですが 上記URLからではない方法でログインしたら
ログイン出来なくなった事例があります。

  • 購入アカウント(Amazonトップ)の下にあるAmazonで売るリンクから
  • Google検索したページのセラーセントラルにログインから

アプリでログイン出来ますか?
PCなら ブラウザを変えてみて
①のURLか②のURLでもログイン出来ないか試してそれでもダメな場合

下記から サポートへ問合せてみて下さい。
(ログインが出来ない時の問合せフォームです)
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/help/contact-us

下記は過去事例です。


#7

セーラーログイン画面からは最初話した文言が出てログインできないです。
不思議ですけど、Amazonセラーフォーラムからのセーラー中に入れます。
ですので、中の内容は全て確認できます。
時間だって覚えてないけど、最初は要求された内容は全て提出済とビデオで顔も合わせてすべての書類を確認されています。
アカウントは1個だけ申請申請しています。
テクニカルサポートにも確認してみます。
ありがとうございました。


#8

A-to-Z様
色々ありがとうございました。
出品ステータスは「休止設定」になっています。
これはセーラー登録が完了してないことを意味しますか?
アカウント登録から1ヵ月も問題なく無事に使っていましたけど。
登録完了してないことであれば追加資料提出要求とかメールで来ないですか?
今まで追加提出要求のメールをいただいてないので、もしメールが来ないようであればどんな方法で提出するのですか?
よろしくお願いします。


#9

アカウントの健全性ダッシュボードに 申し立てをする黄色のボタンはありませんか?


#10

Akubi様
色々アドバイスありがとうございます。
https://sellercentral.amazon.co.jp/
https://sellercentral-japan.amazon.com/からはログインできないです。
携帯アプリからはログインできます。
アカウント健全性ダッシュボードには黄色ボタンはありません。


#11

②からログイン出来ないって事ですか?
①はログインが出来るのでしょうか?

私は ①でログインしてるので ②でログインする場合
ログイン認証画面になりますが メアドとPWでログイン 第二認証が必要な事もありますが
① ② 共ログインが出来ます。

2か月もログインせず放置してたので Amazonが強制的にアカウントを休止させたんだと思います。
その場合 本人確認書類の提出で 解決されてる方がいたんですが
その方は 書類を送信するフォームが表示されたらしいです。

パフォーマンス通知は確認出来ますか?
通知が来てるなら 書類送信フォームも案内されると思うんですが
パフォーマン通知も来てないなら
ヘルプから テクサポへ問合せた方が いいと思います。


#12

Akubi様
色々ありがとうございます。
①と②両方ともログインできないです。
パフォーマンス通知を確認したけど、何の通知も来てないです。


ヘルプで問合せしようとしたら画面のようにテクニカルサポートへつながれないです。
何か良い方法がないですか?
よろしくお願いします。


#13

設定⇒出品用アカウント情報へ 移動できますか?
移動できるなら

ここに 下記の文面が出ていませんか?

現在、Amazon出品(出店) サービスへのアクセスは制限されています。 Amazon で取引するには、以下を提供する必要があります:


#14

ヘルプで問合せしようとしたら画面のようにテクニカルサポートへつながれないです。
何か良い方法がないですか?

方法は 2つ

アプリでログイン出来るならヘルプからテクサポへ問合せ出来るか?
アプリも PCと同じなら

前述してますが

下記から サポートへ問合せてみて下さい。
(ログインが出来ない時の問合せフォームです)
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/help/contact-us


#15

Akubi様
色々お世話になっております。
先ほどはURL立ち上がったところで+で横に追加URLで試した時はログインできなかったです。
今回は全てのURLを消して新しくURLを立上げてログインしたら①と②も入れました。
マーケットプレイスは13になって、アメリカ合衆国サイトの「アメリカの銀行口座追加」の要求がありました。特にアメリカにも販売しないですけど、マーケットプライスを日本だけ設定することはできないですか?今後も同じ問題が発生するか心配なので。


今回は色々ありがとうございました。


#16

+で横に追加URLで試した時はログインできなかったです。

この意味が分からないけど
要は ①②のURL共に ログイン出来たんですね。
2か月放置してしまった為 追加情報の銀行などの設定が出来てないのと
海外Amazon共々 アカウントが停止してると思います。

まずは US UK AU JPのアカウントのステータスを確認
きっとアカウントは停止してと思います。

海外Amazonを解約するにしても アカウントをアクティブにしないと出来ません。
先に JPのアカウントをアクティブにしてから
海外Amazon=US AU UKのアカウントをアクティブにして(回復させてから)
解約を申し込みが出来るようになります。

まずは JPのアカウントを回復させましょう。
ログイン出来たようなので パフォーマンス通知を確認し
通知内容を 個人情報を消して ここにシェアして下さい。


#17

Akubi様
色々ありがとうございます。
パフォーマンスには特に通知がないです。


出品ステータスの 現在の出品ステータス: 休止 (出品商品はAmazonで 販売されていません )になっていますけど、問題がありますか?
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よろしくお願いします。


#18

ひょっとして
銀行口座情報を更新したら アカウントが変わるかもしれません。
まずは
赤色のウイジェットの銀行口座情報を更新するから 銀行口座を確認し
登録し直してみて下さい。

スクショの赤色の銀行口座は USのでしたね。
JPは 問題ありませんか?


#19

私の問題は解決されておりません

識別コードがありません

小口なら電話選択出来ません
メールが良いかなと思います


#20

Akubi様
色々ありがとうございます。
スクショの赤色の銀行口座はUSです、JPは問題ないです。
USも必ず銀行口座を登録しないといけないですか?



特にアメリに可で販売しようとしないけど、必ず登録しないといけないルールですか?
よろしくお願いします。