アカウントの閉鎖手続きが進みません。


#1

アカウントの閉鎖手続きが進みません。

「アカウントに残高があります。アカウントの解約は、出品者様への最終支払いまたは請求が完了し、残高が0になった後に行われます。」
というメッセージが表示され解約手続きが完了できません。

ヘルプからサポートを受けようと何回も試しましたが、問い合わせ内容がAI?で勝手に判断され、テクニカルサポート(担当者)にまで到達せず、数十秒で自動的にケースがクローズされてしまいます。

ちなみに「ペイメント担当部署」という部署からは以下のメッセージ(英文の定型文)が送られてきました。


Based on your message, it looks like you are trying to close your account.

Account closure can be completed using the following tool: https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/solution/DA_CloseAccount2

The tool will help you close your account or put you in contact with an Associate who can help.

We have closed this case. If your issue is not about closing your account, go to Seller Central and reopen this case: https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/case-dashboard/lobby.html


テクニカルサポート(日本人)と会話するにはどうすれば良いのでしょうか?


#2

出品用アカウントの解約

https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G200399470

  • アカウントはアクティブですか? ←一番重要
  • 最終販売日から、90日経過してますか?
  • 売上残高は残ってませんか?

出品用アカウントを解約する前に行う手順を確認して
解約条件に合致してるか確認して下さい

  1. 未出荷の注文をすべて出荷します。
  2. 最終販売日から、Amazonマーケットプレイス保証申請の期間である90日間待機します。
  3. アカウントの残高が0になる(次回の支払いまたは請求日付)まで待機します。
  4. 必要な返金を含む、購入者とのすべての取引を完了・解決します。
  5. 売り上げの最終支払いを受けるために、有効な銀行口座情報が登録されていることを確認します。
  6. パフォーマンス通知 を確認し、アカウント停止の理由がすべて解決され、アカウントが回復されていることを確認します。

#3

:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム