お客様都合キャンセル連絡なしの対処方法


#1

Amazon経由上記注文商品を2日後に当店出荷で宅配業者配達したところ、キャンセルしたのことで受け取らず当店にもどりました。
(当店にはキャンセル連絡来てません)
注文管理上、どのように処理すればよいか、ご指導のほどお願いします。


#2

発送後の事なので 返品返金対応になります。
宅配業者から 手元に商品が戻ってきたら 送料を差引きし 返金して下さい

この事を 購入者へまず伝えてから 返金処理して下さいね。


#3

何か月も前に障害でキャンセルリクエストがセラーに届かない障害がありました

そのせいか?キャンリクの表示方法がメール連絡となり
現在もセラー様方に改悪と言われております
障害は無くなってるかと思いますので、今回はその障害ではないとは思いますが
もちろん、メール受信やメッセージセンター(ここに届くかは未現認)確認済みかと思いますがいかがでしょうか?

テクニカルサポートへ注文番号でキャンセルリクエストの確認してください

取りあえず、キャンセル連絡が確認取れませんでしたので
アマゾンで調査中です

もちろん返金は受付け可能ですからご安心ください
送付時の送料や返送時の送料負担をアマゾン側障害であれば負担させたいので
結果出るまで多少の日数お待ちいただくことになりますが
結果次第キチンと処理させていただきますので今しばらくお待ち願えないでしょうか?

○○様には御迷惑おかけいたしておりますが、当方が責任持ってお返事させていただきます

ご不明な点ございましたらご連絡ください

取り急ぎご連絡まで

か、
住所不備や嘘注文の返送もあることです
面倒くさいなら全額返金
送料負担嫌ならama交渉

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購入者都合の注文キャンセルに関する今後の変更 - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム


#4

追記

補足程度に

送料無料出品でなければいいのですが(お客様都合がハッキリすれば認めてくれれば交渉可能)

お客様都合なのか?お客様が正しく処理したのか?はわかりません(TS結果待ち)

送料でトラブらないようにしてください


#5

アドバイスありがとうございます。
商品戻ってきましたので、返品管理で返金対応しました。


#6

送料無料なので、差し引きしたいところですが、トラブルとめんどくさいので当店負担としました。