FBA混合納品にて1商品の行方不明です。


#1

いつもお世話になります。

FBAへ混合納品で1商品を1つ同梱したのですが、納品不一致になりました。
証明書を添付して送れという指示ですが、梱包の際に写真を撮っていません。
私の方はトリプルチェックをしていますので間違いはないはずですが
これはどうしようもないのでしょうか。

商品は書籍で1種類1冊です。


#2

新品なら、納品書か請求書はありませんか?
それを添付して、「トリプルチェック」している旨を申し述べれば大丈夫だと思います。


#3

状況お察し足します

もしも、お客様複数点購入品していただき
到着後、不足言われたらどうしますか??

同じかと思いますが・・・

1点だけ同梱したのでしょうか?
それとも、複数点の内の1個不足でしょうか?

トリプルチェックとは普通は(私的には)3人でチェックすることかと思っております
一人で3回チェックしても思い込みで間違えることもあるかもしれません

3人同じ答えなのでしょうか?

Tad様が言われるように、卸取次店からの請求書は用意できますか?
書店や小売店からの転売購入領収書はNG方向です

でも用意できても、書籍1冊だと証明に取ってくれないかもしれません
同本10冊仕入れてそのまま10冊FBA納品しているなら別ですが

新品書籍の再販価格本であれば新品コンデ出品なら定価販売義務付けです
手数料のかかるFBA販売には不向きかと・・・コンデ違い・再販外なら可能でしょうが

新品でないような気がしております

FBAの納品とのことFNSKUシールぷりんとしたと思います
シール残っているか?プリントしていないか?商品自体を入れ忘れか?
何か見落としがあるかもしれません

1商品のもの同梱でしたら(宅配便なら)重量計算も出来ませんか?

今の所は残念ですが、同梱証拠を提示しないことには難しいと思います

可能性として
・梱包方法は?
・箱にキチンと入れて、隙間用紙詰めたり(保護用紙と一緒に処分されたかも?)
他の品と一緒にビニール袋やエアパッキンを同梱してしまいませんでしたか?
・FNSKUシールがはがれることはありませんか?(シール無しの混合在庫ではないとは思います)

詳細な状況がわかりませんが、今の段階では厳しいですが
たかが1点同梱なら・・・・見つからないはずがないとは思いますが
数10点もの複数種類納品なら、FNSKUシールで未チェック品計上で
出てくるまで待つか?待っても出てこないかもしれません


#4

弊社の場合ですが、FBA入庫時の紛失については、
新品であれば個数と商品名が分かるメーカーや卸の納品書や請求書、
中古であれば中古買取契約書や売買契約書、個人情報を削除した古物台帳等で
今のところ100%補填されております。返品のトラブルと異なり、
入庫時の紛失証明はそこまで難度は高くない印象です。


#5

いろいろご教示いただきありがとうございます。

競合だとFBAが圧倒的に有利なので使い始めて、実はFBA利用は2度目です。
仕入れ点数は10で書類もありますが出品者出荷で9販売しているので、書類の納品数は10です。
今回、他を納品するついでに在庫の1のみを納品したものです。
どうやら、証明するのは難しいようですのであきらめる方向で考えます。
ただ、2度目のFBA利用にてこういう事案が実際に起きるのだとは認識しました。
比較的高価なので残念なのですが仕方がないと考えるようにします。

ありがとうございました。


#6

倉庫・配送業としては間違いなく最低レベルです。
しかしFBAを利用する事で良く売れるのも事実ですので、採算が合うのかどうかをしっかりと判断する必要があります。
このフォーラム内の意見だと比較的高価な物や希少な物は出品者出荷にしているという方を良く見ますね。


#7

諦める必要は無いと思います。
仕入れ点数は10の書類があり、レポートで9点の発送が証明出来れば良いのです。

garden様も仰っておられますが、FBA入荷時の納品差異の補填は比較的敷居が低い印象です。


#8

納品数量以上の仕入れ証明できる書類を送れば
大概片付きます。
夜に調査依頼出したら朝には「補填します」回答
本当に調査してんの?ってくらい早い時あります。
今後発見したら…てな案内も書かれているけどそうなった事は今まで一度もない。
その品が直販されてた~なんて話は時々聞くけど、自分のがそうなった事はたぶんない…

時々、無駄に手間がかかる時あります。
アポイントID教えろ、判証明だせとか、それはそっち天空把握してなきゃだめだろ?てな要求だったり
仕入額を隠さず資料送れとか、関係ない要求されたり、
JANはどこで確認できる?とか言う意味不明な確認もある。janは隠すのが規約だと思ってたけど違うのか?
1番面倒だったのは重量、サイズが合わない言われた時。
箱無し中古の重量と新品の重量サイズが同じわけがない。

まぁ赤にならなきゃ良いやって感じで機械的に右から左が吉かと思う。


#9

何か添付する画像を用意しないと手続きに進めない仕様になっていますが、画像は割となんでもいいですよ。
今回は仕入納品書でいいと思います。(FBA1個納品、仕入10個で何ら問題ないです)
「トリプルチェック(できるだけ詳細に説明して下さい)を行っており、印刷した商品ラベルの余りもなかったので確実に発送しています。行方不明の在庫を捜索して下さい」と納品不備画面から依頼すれば、だいたい24時間以内に「倉庫側のミスでした」等の返信が来ます。


#10

皆さま、アドバイスありがとうございました。
仕入れ納品書とカード支払い明細の合致する部分を添付したところ
あっさり1日で補填になりました。
ちょっとびっくりしたのは補填金額が原価ではなく、通常の販売価格だったことです。
つまり、販売と同じ利益が残ったわけです。これは知りませんでした。
いずれにしろ、カート獲得でFBAがあまりにも有利なので、2度目のFBA納品でしたが
2度目にしてさっそく噂の紛失にということで、ちょっとびっくりしました。

こちらでは度々、相談をさせていただいていますが、テクサポなどへの問い合わせの前に
こちらに来るのは、セラーの立場での有益な助言をいただけると期待しているからです。
そんなわけで、親身なアドバイスをくださった方々に感謝いたします。
ありがとうございました。


#11

今回の紛失につきましては、ちょっとアレ?ということがありました。
それはここでは書きません。
ただ、FBAを利用する上で、次回の納品時には納品箱に収めた状態で写真を撮って
それを段ボールの裏蓋に張り付けてやろうかと思っています。
では、失礼いたします。


#12

新しいトピックを立てるほどでもない話なので、ここに追加します。

昨日FBA納品の梱包を済ませ、夕方便で発送しました。
本日到着予定です。
ただ、いま見たら、私の納品商品が既にカートを取っていました。
購入した場合のお客様への到着日は7/6になっていましたがPrimeでカートです。

FBA利用は3度目で詳しくないのですが、AMAZON側に商品が届いてもいないのに
私の納品プランのままにカートにUPされたことに少々驚いています。

こういう事例って当たり前なのでしょうか。


#13

誰も見てないのか 6時間レスが無いので 分かる範囲ですが
納品前受注が有効になってるからではないでしょうか

FBA納品前受注

https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/TBBP39NRMSMZK98
FBA納品前受注の商品に関する情報は、FBA在庫管理レポートでも確認できます。


#14

そういう設定があったのですね。
ちゃんと読んでいなくて、何でも聞いてしまってすみませんでした。
ありがとうございます。


#15

納品前受注って 私もフォーラムで知りましたから
結構知らない人もいるかもしれませんね。