2段階認証コードが送られてこない


(b6a52078ad271e6109ee) #1

【どのような現象か?】
セラーセントラルにログインする際に必要となる認証コードがアマゾンから送られてこない。

【この現象が発生する人は?】
新たに認証コードが必要となる人です。
1度認証を受けてもブラウザのクッキーなどのキャッシュを削除している
場合には、新規に認証コードを求められますので、この現象が発生する
可能性があります。

【いつ頃から発生しているのか?】
12月に入ってからです。今現在(12月16日 18:00)もこの障害は発生中です。

【解決策は?】
私は次の方法で対応しましたが、これが万能なのか、一時的なものなのか
わかりません。

(1)ログイン画面でユーザー名とパスワードを入力する。
(2)認証コードが送られてこないので「コードが届きませんか? 」をクリックする。
(3)「2段階認証」画面で、「メールを送信」を選択しても送られてこない
ので、「電話番号にかけてください」を選択します。
着信がありますので、お姉さんが読みあげる番号を入力すれば認証されます。
なお、お姉さんとは会話することができませんので声をかけないように。

【アマゾンの対応は?】
この件について何度がメールしているのですが、「障害だと認識している。現在対応中。」
との返答があるだけです。上記の解決策も私がたまたま試したところ成功しただけで、
アマゾンからは何ら解決策や代替手段が示されることがありませんでした。
さすがに2週間経っても直らないのはおかしいです。

【この障害が発生していない人は?】
この障害がユーザー全体に発生しているのか、あるいは一部のユーザーに
対してなのかわかりません。アマゾンが公開しないからです。
過去に認証されて今現在不自由なく利用できている人はブラウザのクッキーなどの
キャッシュを削除しないように注意したほうがいいです。
私は普段PCで作業をするのですが、たまたまタブレットのブラウザのキャッシュが
生きてきたので、ログインができて商品の発送先を知り発送通知をすることができました。

一般的にクッキーには有効期間がありますので、認証されたというデータを
更新する必要が発生する可能性があります。
つまり今現在、不自由なく利用できている人でも、将来的には再度認証コードの
入力を求められる可能性があるということです。

そうなる前にアマゾンには対応し欲しいですね。

セラーセントラルにログインできなければ受注した商品を発送することができませんので
重度の障害だと思うのですが、アマゾンがアナウンスしないので情報を共有する目的で
トピを作成しました。


(Taka) #2

記載されている通り、ログインに関わる問題は、特に重要です。基本情報データで最も保護され、重要視されている基本的な区分になります。

WSJ記事にて、社員が内部情報を外に流しているケースが書かれております。解雇になった中国人やインド人職員は、どんなデータを外にリークしたのでしょうか? 今回のバグですが、情報リークから作られたクラック等から発生していない事を願うばかりです。 実際にクラックしたと考えられる不正サービスが中国に存在しています。

15000ドルでブラックマーケットで売られているアマゾンの販売口座は、多数の商品にアクセスできるだけでなく、競合他社の情報を悪意のある行為として引っ張れると書いてあり、これが何かは全くわかっておりません。


(unknown) #3

自分もまったく同じような状況に陥っています。
二回目の電話の音声に頼ってログインするのが現在もっとも有効な手段なのでしょうね。
何はともあれAmazonが障害報告として大々的にアナウンスしていないことに大変不信感を持っています。
やはりこれには何か裏事情が絡んでいると勘ぐられても仕方がないですね。


(system) closed #4

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