よくある質問《サインインエラーの解消方法》
出品者の皆様
いつも、セラーフォーラムをご利用いただき誠にありがとうございます。
サインインができなくなった場合の対処方法についてご紹介いたします。
まず、下記のヘルプページにある対応手順を確認いただき、エラーが解消されるかお試しください。
ヘルプページの手順で解決しない場合、下記をお試しください。
Amazon.co.jpの購入サイトや、海外のAmazon購入サイトを含むすべてのAmazonアカウントから、ログアウト。（「アカウント＆リスト」にカーソルをあわせる >「ログアウト」をクリック）
下記のURL（Amazon出品サービス紹介ページ）をクリック。
https://services.amazon.co.jp/?ref_=footer_soa_sd-2c&ld=AZJPSOAFOOT_SD-2C
Amazon出品サービス紹介ページの下部 「セラーセントラルにログイン」 をクリックして、ログイン。
2020年1月以降 に出品アカウントを登録した出品者様
大口プランで出品アカウントを登録いただいた場合、北米やヨーロッパのストアも同時に開設されています。 そのため、以下手順もお試しください。
北米ストアでサインイン。
サインインができた場合、画面上部 右側のストア名をクリックし、プルダウンから「日本」を選択。
パスワードが一致せず、北米ストアにサインインできない場合、北米ストアでパスワードの再設定をお試しください。
上記でも解消しない場合、テクニカルサポートへお問い合わせください。お問い合わせの本文には、下記の情報を含む ログインができない状況の詳細をご記載ください。
・エラーメッセージの内容
・ログインを試したEメールアドレス
・ログインページのURL
・エラー解消のためにお試しいただいた手順のすべて
・出品アカウントを特定できる情報（出品者評価ページのURLなど）
・（すでにお問い合わせいただいた場合）過去のケースID
【2段階認証のワンタイムパスワードを受信できない場合】
電話番号を変更してしまい、2段階認証に設定していた番号でワンタイムパスワードを受信できない場合、下記のヘルプページをご覧いただき、2段階認証のリセットをお試しください。
Help page: 2段階認証をリセットする
2020年1月以降 に登録した出品者様
大口プランで出品アカウントを登録いただいた場合、北米やヨーロッパのストアも同時に開設されています。他ストアにサインインすることで解消される場合があるため、他ストアの2段階認証のリセットもあわせておこなってください。
【複数の購入アカウントを持っている場合】
Amazonでは、メールアドレスとパスワードの組み合わせで、ログイン情報が登録されています。出品アカウントとは異なる購入アカウントのパスワードを入力すると、出品アカウントにログインすることができません。出品アカウントに登録しているパスワードが分からない場合、テクニカルサポートへお問い合わせください。テクニカルサポートから、パスワード再設定のEメールをお送りいたします。
【同じEメールアドレスで登録している購入アカウントを解約した場合】
出品アカウントをご登録いただくと、購入アカウントも同時に作成されます。この購入アカウントを解約すると、出品アカウントにアクセスすることができなくなります。そのため、購入アカウントを解約しないようご注意ください。万が一解約してしまった場合は、新しい出品アカウントを作成ください。
また、2020年1月以降 に登録した出品者様は、大口プランで出品アカウントを登録いただいた場合、北米やヨーロッパのストアも同時に開設され（グローバル登録）、各ストアに購入アカウントも作成されています。北米やヨーロッパストアの購入アカウントを閉鎖した場合も、すべての出品アカウントにアクセスすることができなくなる可能性があるため、解約はしないようお願いいたします。なお、グローバル登録について詳しくは、下記ヘルプページをご覧ください。
Help page: グローバル登録
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まず、下記のヘルプページにある対応手順を確認いただき、エラーが解消されるかお試しください。
ヘルプページの手順で解決しない場合、下記をお試しください。
Amazon.co.jpの購入サイトや、海外のAmazon購入サイトを含むすべてのAmazonアカウントから、ログアウト。（「アカウント＆リスト」にカーソルをあわせる >「ログアウト」をクリック）
下記のURL（Amazon出品サービス紹介ページ）をクリック。
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大口プランで出品アカウントを登録いただいた場合、北米やヨーロッパのストアも同時に開設されています。 そのため、以下手順もお試しください。
北米ストアでサインイン。
サインインができた場合、画面上部 右側のストア名をクリックし、プルダウンから「日本」を選択。
パスワードが一致せず、北米ストアにサインインできない場合、北米ストアでパスワードの再設定をお試しください。
上記でも解消しない場合、テクニカルサポートへお問い合わせください。お問い合わせの本文には、下記の情報を含む ログインができない状況の詳細をご記載ください。
・エラーメッセージの内容
・ログインを試したEメールアドレス
・ログインページのURL
・エラー解消のためにお試しいただいた手順のすべて
・出品アカウントを特定できる情報（出品者評価ページのURLなど）
・（すでにお問い合わせいただいた場合）過去のケースID
【2段階認証のワンタイムパスワードを受信できない場合】
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【複数の購入アカウントを持っている場合】
Amazonでは、メールアドレスとパスワードの組み合わせで、ログイン情報が登録されています。出品アカウントとは異なる購入アカウントのパスワードを入力すると、出品アカウントにログインすることができません。出品アカウントに登録しているパスワードが分からない場合、テクニカルサポートへお問い合わせください。テクニカルサポートから、パスワード再設定のEメールをお送りいたします。
【同じEメールアドレスで登録している購入アカウントを解約した場合】
出品アカウントをご登録いただくと、購入アカウントも同時に作成されます。この購入アカウントを解約すると、出品アカウントにアクセスすることができなくなります。そのため、購入アカウントを解約しないようご注意ください。万が一解約してしまった場合は、新しい出品アカウントを作成ください。
また、2020年1月以降 に登録した出品者様は、大口プランで出品アカウントを登録いただいた場合、北米やヨーロッパのストアも同時に開設され（グローバル登録）、各ストアに購入アカウントも作成されています。北米やヨーロッパストアの購入アカウントを閉鎖した場合も、すべての出品アカウントにアクセスすることができなくなる可能性があるため、解約はしないようお願いいたします。なお、グローバル登録について詳しくは、下記ヘルプページをご覧ください。
Help page: グローバル登録
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まず、下記のヘルプページにある対応手順を確認いただき、エラーが解消されるかお試しください。
ヘルプページの手順で解決しない場合、下記をお試しください。
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北米ストアでサインイン。
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上記でも解消しない場合、テクニカルサポートへお問い合わせください。お問い合わせの本文には、下記の情報を含む ログインができない状況の詳細をご記載ください。
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また、2020年1月以降 に登録した出品者様は、大口プランで出品アカウントを登録いただいた場合、北米やヨーロッパのストアも同時に開設され（グローバル登録）、各ストアに購入アカウントも作成されています。北米やヨーロッパストアの購入アカウントを閉鎖した場合も、すべての出品アカウントにアクセスすることができなくなる可能性があるため、解約はしないようお願いいたします。なお、グローバル登録について詳しくは、下記ヘルプページをご覧ください。
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