もし初めての事であれば、とても不安でいらっしゃると思いますが、
事実であれば、それは毅然と対応をしても問題ありません。

ただ、他の方々も書かれているように、マケプレ保障対策だけは万全をお薦めします。

最近はamazon側も保障申請以外は、出品者の言い分も割と聞いてくれる印象です。
その上で、もし購入者様が明確に抜き取っているとした場合は、電話ではなく、
メッセージでのみやり取りを行い、文末に（確か自動で入りますが）
「本メッセージはamazonのシステムを通じて行われており、2年間保管されます。
amazonも閲覧が可能となっておりますが、予めご了承下さいませ」とでも
打ち込んでおくと良いと思います。

余談です。
5-6年程前に私を騙した詐欺師は、マケプレとヤフオクで往復した詐欺転売屋でした。
詐欺師からも、リサイクルショップ経営者の方からも聞いた話ですが、大手古物チェーン等で
ジャンク品で現行モデル品を漁っている人はすり替え詐欺狙いの人も居ると言う事。
（その詐欺師が手口を認めていました）

今はフリマで万引き商品を売っている人も居たりします。
誰もが簡単に物を売れる時代は良い事ですが、同時に詐欺師のような
人も物を売れるわけです。

人の物を盗んで転売すると言うともな人には理解ができない人が簡単に
努力もせず物を売れる社会。これから益々増えるんじゃないかと思います。

個人的雑記ですが、少し前に大手フリマで個人的に本を買ったところ、
amazonのギフト用納品書が入ってました。（どこよりも安かったです。）
出品者とは別の遠い都道府県宛になっていて、商品も本ではなく
玩具になっていて「おたんじょうびおめでとう」とメッセージに
書かれていて、それが本の間などではなく、ビニール袋に本と
一緒に入っておりましたので、これはなんだったのかは謎ですが…。