商品の中身が抜かれて返品されたとき

(d5afe84164fe77ff7149) #1

ある商品が返品されて、封が切られていたので確認すると中身が入ってませんでした。
新品で仕入れたものを出品したので中身が入っていないわけがありません。

恐らく中身だけ抜かれて返品されたのですがどう対応するのが最も良いのでしょうか。
こんなことあってはならないと思います。

(西瓜直売処) #2

自己発送であれば、返品内容の不備で受領できませんでOKです。
当店は欠損分を全て送らなければ1週間で破棄しますとアナウンスしております。
（一部高額品についてはAmazon本体出品も同様の対応を行うことを確認しております）

抜き取り、すり替え返品はただの犯罪なので強気で対応して下さい。
ただし感情的にはならず、処理方法を淡々と説明することを心掛けてください。
その手の輩は喧嘩上等なので、相手のペースに巻き込まれぬことです。

(_772) #3

心中お察し申し上げます。
FBAの場合カスタマーサービスに問い合わせて下さい。
FBA倉庫での破損・紛失の場合は補填の対象になるかもしれないです。
本当に悪質な購入者が増えて私も困り果てています。

(信楽狸) #4

あってはなりませんが、実に頻繁に発生します。

基本的に騒動を起こしてただ取りするのが目的ですので、比較的低額で済むものは話を合わせてお引取り願います。
こうした人種はいずれはどこかで完膚なきまでに叩きのめされるものですから。
高額商品であれば断固たる態度をとりますし、それであれば彼らの方から避けるようになります。
いずれは連中は社会の底辺で何らかの形でつながっているのでしょうね。
下種な巧みさでシステムの弱点を衝いてくるのが連中の常套手段ですので、この手でせしめたと知られれば、密かに広まるものでしょう。
それが通じないとなれば、用心して近づかなくなりますから。

今回のこれはAmaにおける物品販売の通過儀礼の一つだとして、お気を鎮めてください。
その上で、冷静に異議申し立てをお願いします。

(733147f5b2b127dfe22f) #5

弊社は他ショッピングサイトで抜き取りではなくすり替えをやられたことがあります。
他社の粗悪品とすり替えられていてご丁寧に他社のバーコードまで貼ってありました。
しかし、中身をぱっと見でチェックして返金してしまい時間がたってから部品取りの為に梱包を解いて気づいたので後の祭りでした。
※よく見ると作りの悪い類似品（模倣品？）で、とんでもない商品でした・・・。
恐らくは粗悪品を買ってしまった後で弊社製品の評判を聞きつけ計画的に購入～返品したと思われます。
それ以来、返品されたものは徹底的にチェックするように心がけて、以降のすり替えや抜き取りに関して全て返品不可（受け取り拒否）で対応しています。
※この時に「お客様のやってることは犯罪です」的なことを匂わせ、着払いで返送しています。
上記商品代が5万円超えだったのでちょっと痛かったですが勉強になりました。
本当に悪質な購入者には徹底して強気、且つ正論での対応をするべきかと思います。

(Ａ→Ｚ（いまだ下流です）) #6

助長の記載ためらいましたが、徹底した対応でいいですね
ただ、ＦＢＡではamaが返金処理してしまうので難しいところでしょうか

２度買いか？１度買い（持物または他サイト購入）で
返品しやすいＦＢＡに戻す方法ですね
混合在庫の場合は、その状態でＦＢＡ納品し良品交換になってしまう

購入者も、なくてはならいama購入ができなくなるリスクもあるのに
抜け道やそんなの関係ないと思っているのでしょうね

内部的にはブラック的管理しているそうですが
全くと言っていいほど無くならず
詐欺の温床になっていることを自覚してほしいものです

(733147f5b2b127dfe22f) #8

そうですね。
弊社は自社出荷となっていますので可能な対応となってます。
また、何かあった場合でも弁護士を使うことが出来ますので強気にも出れます。
FBAは対応不可な商品を多く扱ってますので利用しておりませんが、皆さんの経験談を
拝見するとぞっとします・・・。

(sato) #9

FBAは恐ろしいですよ。
プレミア付いてるDVDBOXを中身を傷みまくりのディスク＆BOXとすり替えられたことあります。
もうFBAはやめたので今は知りませんが、その頃のアマゾンは何も対応してくれませんでした。

そんな対応してたら、そりゃ替え詐欺する人間増えるよなと。

(天) #10

トレカ未開封のパックを開封済みで
返品されたことあります。
FBAで。

当然、中身はわからないので、
抜かれたすり替えられたの証明もできず…
散々やり取りをしましたが、
「購入者の破損の場合の補填はできない」
で片付けられました。

そんなん許したら欲しいカード出るまで何枚でも引けるじゃね～か！と。

(西瓜直売処) #11

トレカ未開封のパックを開封済みで
返品されたことあります。

トレカパックは開封によって商品としての価値を失うので、
消耗品という扱いにできないのでしょうかね。

・下記のケースでは、お客様都合による返品・交換を承りません。
使用済みまたは開封済みの消耗品

(fromkix) #12

もし初めての事であれば、とても不安でいらっしゃると思いますが、
事実であれば、それは毅然と対応をしても問題ありません。

ただ、他の方々も書かれているように、マケプレ保障対策だけは万全をお薦めします。

最近はamazon側も保障申請以外は、出品者の言い分も割と聞いてくれる印象です。
その上で、もし購入者様が明確に抜き取っているとした場合は、電話ではなく、
メッセージでのみやり取りを行い、文末に（確か自動で入りますが）
「本メッセージはamazonのシステムを通じて行われており、2年間保管されます。
amazonも閲覧が可能となっておりますが、予めご了承下さいませ」とでも
打ち込んでおくと良いと思います。

余談です。
5-6年程前に私を騙した詐欺師は、マケプレとヤフオクで往復した詐欺転売屋でした。
詐欺師からも、リサイクルショップ経営者の方からも聞いた話ですが、大手古物チェーン等で
ジャンク品で現行モデル品を漁っている人はすり替え詐欺狙いの人も居ると言う事。
（その詐欺師が手口を認めていました）

今はフリマで万引き商品を売っている人も居たりします。
誰もが簡単に物を売れる時代は良い事ですが、同時に詐欺師のような
人も物を売れるわけです。

人の物を盗んで転売すると言うともな人には理解ができない人が簡単に
努力もせず物を売れる社会。これから益々増えるんじゃないかと思います。

個人的雑記ですが、少し前に大手フリマで個人的に本を買ったところ、
amazonのギフト用納品書が入ってました。（どこよりも安かったです。）
出品者とは別の遠い都道府県宛になっていて、商品も本ではなく
玩具になっていて「おたんじょうびおめでとう」とメッセージに
書かれていて、それが本の間などではなく、ビニール袋に本と
一緒に入っておりましたので、これはなんだったのかは謎ですが…。

(☆ミmasa☆ミ) #13

当社も先日同様の事がありました。
AmazonFBAから出荷させていただいている商品ですが、お客様からのクレームでの
返品（錠剤が湿っている）とのことでしたので、内容確認のためにもフルフィルメント
センターから当社のほうへ返送し確認したところ、270錠あるはずの中身が90錠程度まで
抜かれていました。
飲まれている途中でというわけではなく、発送からクレームでの返品対応までが４日程度、
一日9粒を服用する商品だったので、4日飲んだとしても36粒しか減らないはずなのに。。。

テクニカルサポートには連絡をしましたが、あくまで購入者側の言い分としては、商品が
湿っていたとの事なので、対応は難しいでしょう。。。

詐欺行為として厳しく罰せられれば繰り返されないとは思いますが、現状購入者が優位で
ある以上、セラーは泣き寝入りをするしかないのでしょうね。。。

(db038b11f17f09c02205) #14

この詐欺に近い現象、「ミイラ化」または「商品ミイラ化詐欺」等と名付けてはどうでしょうか。
当社も被害にあいました。呼称は何でもいいのですが、出店者間で統一呼称をつけ、出品者間等で情報共有や注意喚起をしやすいようにしてはいかがでしょうか。
「ミイラ化」とは新品や正常な商品の大事な部分等が抜かれて商品価値がなくなって、姿だけ残って帰ってくることからとりました。

(正宗) #15

弊社でも似たような被害がありました
セメントの販売をしているのですが
商品をしっかり使用した後

実は商品が一部固まっていて困ったとのクレームで
全額返金+商品の処分費用を求められました
自己出品なので丁重にお断りましたがマーケットプレイス保証申請をされました

結果としてAmazonから返金処理されましたので､当方の被害はありませんでしたが
中身のないセメントの包装紙のみを着払いにて送りつけられたので､この費用が赤字
又､商品レビューでも悪評をつけられました

(WXYZ) #16

弊社でも同様に、マケプレ申請→amazon負担での
返金で、着払い返送して来ましたが、その送料が
原価以上だったので、受取拒否しましたよ。

使用済のセメントなら、どうせ再利用出来ない
だろうから、受取拒否で良かったのでは無いで
しょうか？それとも、受取拒否を知らなかった？

(正宗) #17

受取を保留にした後､Amazonカスタマーに事情を説明しました
袋だけを嫌がらせのように着払いで送りつけられてるのですが
どうすればいいでしょうかと

Amazonカスタマーに受け取りしてくださいと言われてしまったので
その通りに致しました

#18

当店はこのようなことがまだ発生していませんが、このトピックを拝見して勉強になりました。