ヤマト運輸 ネコポスサイズについて 意見をお願いします。


(5067a62e1d320f6934b1) #1

ヤマト運輸でネコポスを発送しに行ったところ、
サイズオーバーだと言われました。
以前に同じ物を100個以上は発送していますが、何も言われたことがありません。
今日、初めて言われました。
近隣の他の営業所でも出しています。
本社へ連絡し、対応の管理者(支店長だそうです)と話しましたが
管理者の方の言い分は上から荷物(封筒)をネコポスの黄色いスケールに通し(落とす状態)通過しても
途中でひっかかるのはNG,
ネコポスのスケールは実寸27mmの為、当たる時点でサイズオーバーでNG。
本社の方の意見は通ればOK

例えば封筒にシワができる程強く引っ張りながら通す等、ならわかりますが
スケールに当たっていてもシワもなく、指の後がつくわけでもなく、
反対側から持てば滞る事無く通過します。

契約当初も担当のドライバーさん、本社へ確認していて通ればOKと認識してました。
管理者の方が言うには今まで本社も他の営業所も含め間違っていると。
実寸27mmあると言われれば、ではサイズオーバーですね・・ごめんなさい。
と納得しましたが、
通過してもNGが、どうも納得できません。
力ずくで通しているわけではない、スケールを27mmサイズで作っているのはヤマト運輸で、
表示は25mm・・・
その場に居た他のお客様も”何で?通ってるのに?何が問題なの?”と声をかけて下さった方が複数声をかけて下さいました。
話が平行線なので途中で”録音します”と記録しました。
スケールを通過させる直前”動画は撮っていませんね?”と確認され、
”音声です”と答えましたが私も感情的になってしまってい、
後から気が付きましたがボイスメモじゃなく動画で撮影してしまっていました。
これは私のミスで故意に撮影した訳ではないのですが
先ほど確認したら画面の片隅に通す様子が写っています。
本社の方は見ていないので何とも言えないが・・通ればOKで
画像を送って判断してもらおうか迷っています。
今思えばスケールに通す前に動画かの確認が何となく悪意も感じます。
”動画”と答えていたら通さなかったんじゃないかな?!とか・・。

そこで意見をお伺いしたいのが、ネコポスをご利用の方はどんな規定で発送しておられますか?
皆さん、今回の営業所の様に通ってもNGの状態でしょうか?

今回、私はクレームを当初から言ったのではなく、
人単位でOK・NGと判断されて発送できないとなれば困るので
基準を教えてほしいと聞きにいきました。
しかし本社の方と私は通ればOKで一致しましたが管理者の方が、
手を放して、ひっかかった時点でNGと食い違った為、
できれば多くの方のご意見をお聞かせ頂ければと思います。
回答お待ちしております。
宜しくお願いします。


(貧乏暇なし評論家) #2

現実問題として、集荷に来てもらえば済むのではないかと。

逆に、なぜ持ち込むのか不思議。


(5f163bd873a4cb44be2e) #3

貧乏暇なし評論家様

言われてみれば!!
宅急便コンパクトの持ち込み割りの関係かもしれないですが・・・

5067a62e1d320f6934b1様

郵便局が近くにあるなら、持ち込みついでで「ゆうパケ」か「クリポ」を使ってはいかがでしょうか?
3cmまでOKですし、クリポなら195円。ポスト投函も可です


(WXYZ) #4

クリポは185円ですね。
コンビニ印刷込みで195円でしょうか?

私もなんでネコポスに拘るのかが不明です。
クリポより安いのでしょうか?
宅急便と同じ配達日数はメリットですが、プライムなのでしょうか?


(AT11) #5

ネコポスは2.5cmまでなので担当者や周りの人がどう言おうが諦めるしかないと思いますね。
2.7cmのスケールに当たるというのは2.5cm以上あるのでしょう。
揉めれば揉めるほど不利になると思います。
今まで100個以上も送れてたぶん得してたと考えるべきでしょう。
今後も商売続ける気なら、今まで大目に見ていてくれた分をあだで返すようなことしないことです。
おそらく私の経験から言って、「スケールを通ればいい」みたいなのは内部の人同士のルールで合って、客が言い張ったって無理です。

ちなみに「:wavy_dash::wavy_dash:」みたいな形のものは上限と下限までの厚さが2.5cm以上でもスケールは通りますよね。


(5067a62e1d320f6934b1) #6

貧乏暇なし評論家様
そうですね。
今となれば集荷依頼すれば良かったですね。
ネコポスだけでも集荷okとドライバーさんには言ってもらってたのですが
その時はネコポスだけで個数も少なく
担当のドライバーの方が、とても良い方なので
忙しい時間帯に来てもらうのも申し訳ないな・・と思って持込みに行きました。
これからは集荷お願いしようと思います。
ありがとうございます^^


(5067a62e1d320f6934b1) #7

厚み3cmと価格はとても魅力的ですが郵便局が遠くて・・
でもプライム以外だけの日は検討してみたいと思います。
ありがとうございます^^


(WXYZ) #8

郵便局が遠くても、ポスト投函でOKですよ。


(5067a62e1d320f6934b1) #9

WXYZ様

プライムも一部含んでいます。
クリポは魅力的ですが郵便局が遠いので諦めていましたが
プライム以外だけの日はコンビニでも利用可能なら検討してみたいと思います!

ネコポスの方が高いですね。
それでも運送業者さんの中で担当ドライバーの対応が素晴らしいので
信用してヤマト運輸にしていました。
高くても気持ちよくお取引できる業者さんを選んでいました。
見直す良い機会になった様です。
ありがとうございます^^


(WXYZ) #10

コンビニではなく、近所の郵便ポスト投函でOKです。

コンビニと書いたのは、クリポは宛先ラベルの印刷が必要で、自宅にプリンタが無ければ、コンビニで1枚10円で印刷出来ます。
荷物1個の場合は、185+10=195円となります。
10円で、クリポの宛先ラベル8つまで印刷出来るので、荷物8個の場合は、185+10/8=186.25円になります。

プライム以外だけの日とは言わず、プライムはネコポスで、プライム以外はクリポで良いと思います。


(5067a62e1d320f6934b1) #11

AT11様

貴重なご意見ありがとうございます。
”スケールを通れば良い”と言うのは今日、改めてヤマト運輸本社の方にも確認しました。
本社の担当者、他の営業所、担当ドライバーの方にも確認しましたが
当たる時点でNGではなく、スケールの実寸27mmでも通れば荷物は引き受けますと回答をもらっています。
(ぎゅうぎゅうに押し込んで無理に通すはダメ。これは承知しています)
また本部の方から管理者へも引き受けOKの連絡がいっていますが
昨日、対応した管理者の方だけが通っても封筒が触れた時点でNGと言い張っていて
荷物は引き受けないと・・。

仇で返す等は全く思っていませんし、時間がもったいないと感じていますが、
本来は引き受けてくれる荷物なのに
人によって返されると困るのもありますが、
管理者の方が意固地なまでに本社から言われても引き受けない理由が分からない状態です。
他の方もこんな状態で発送されてるのかな?と思って質問させて頂きました。
クリポ等、違う発送方法も検討してみたいと思います。
ありがとうございます^^


(5067a62e1d320f6934b1) #12

教えて下さってありがとうございます^^
直にでも出せる様に準備したいと思います。


(5f163bd873a4cb44be2e) #13

失礼しました。。。。単なる勘違いでした。


(ガスト) #14

お疲れ様です。
以前 ヤマト運輸より 同じように言われました。
「配送の営業所から ポストに入らないと言われたら」★一発でアウト!!!
本社も 偉いさんも 関係なく 規約です。
しばらくは ヤマト運輸さんの言うとうりにして 時を見て 緩めていけば
1~3ミリは 今は 何も言われません。
うまく 付き合ってみてはいかがでしょうか。


(WXYZ) #15

弊社は、以前、メール便の時に、「定規に無理矢理通しても、配達先のポストに入らなければ、戻って来る」と言われた事があります。
メール便だから、厚さ2cmです。

大概のポストは3cmだから、2cmちょっとくらい越えても入ると思うんですけどね。
配達先のポストが、厚さ2cm程度のポストに当たった事は有りませんが、ハズレと思うしか無いでしょう。当時の送料168円?の博打としては安いです。もちろん、戻って来た事は有りません。

今回は、厚さ2.7cmでしょうが、厚さ3cmのポストには入りますね。


(ガスト) #16

ポストでも イロイロのようです。
ヤマト運輸のネコポスは 規定 2.5㎝です。 3㎝は 配達営業所から クレーム覚悟ですね。
ヤマト運輸と 「爽やかに、しなやかに、したたかに」時間かけてゆつくり会話するといいとおもいます。
配送のクレームは 郵便局のほうが 店により 多いようです。


(E-NET2) #17

「人単位でOK・NGと判断されて発送できないとなれば困るので」
→人単位で判断しているケースは多々ある
と思います。

弊社もヤマト運輸を利用しております。
ヤマト3営業所と契約を交わして来ましたが、
営業所によってローカルルールが存在すること
を感じます。

対応のあいまいさ、規定を正確に理解して
いないことに腹が立つお気持ちは分かります。

物流コストを考えても、良好な関係を築く
ことも考えるべきかと思います。
利益を生んでくれる相手でもあるかと。

「担当のドライバーの方が、とても良い方なので」
→対応が良いと感じるドライバーも
おられるようですし。

自論ですが、相手方に対応の不備があった場合でも、感情的にならず、良識ある対応をし、自分の意見が正しいことを理解してもらうべきかと思います。

契約をした営業ドライバーに、事前に確認を取っているようでしたら、その方をうまく使うことも一つの方法かと思います。

相手方が、間違った対応をした時こそ、
こちらは冷静になって、追い詰めましょう。