違う商品ということで返金になりましたが・・・・


(タケジュン) #1

先日、FBA発送のコミックセットが『TWICEのCDが入っていた。』ということで、返金処理されました。
返送してもらい商品を見たら、確かにTWICEのCDでした。
カスタマーセンターのやりとりで、『同じ日に商品登録をしたので、私のラベルの貼り間違い』ということにしたのですが、
このCDは今年の1月3日に売れたはずの商品だったのです。購入者様からは評価5を頂きました。
何がどうなっているのか、頭が混乱しています。そもそも、ラベルを間違えるはずがありません。貼る前と貼った後に二重のチェックをしていますし。


(WXYZ) #2

まず、コミックセットとTWICEのCDを同時にFBA納品したことは間違い無いんですね?
また、返送されたTWICEのCDはFBA納品した物ですか?(コンディションが合っているか?新品納品したのか、中古納品したのか。)

コミックセットとTWICEのCDの価格はそれぞれいくらくらいですか?

コミックセット>>>TWICEのCD

だとして、TWICEのCDを買ったのに、コミックセットが届いても、利益が出るくらい差額が大きければ、私なら、そのまま返品せず、評価5にして、コミックセットを出品して、TWICEのCDを新たに注文すると思います。

コミックセットのセラーの住所とTWICEのCD購入者の住所と近くないか、確認してみましょう。(ヤフオクに出品しているかも知れませんが?)


(5f163bd873a4cb44be2e) #3

返品されたCDのFBAラベルのFNSKUを在庫管理画面で確認してください。
ラベルと在庫管理のFNSKUが、TWICEのものであればラベルの貼り間違えではないです。

注文履歴で確認ください。

FBA 納品プランが同じということではなく、商品登録日ですか?

念のため、納品プランを確認して、コミックセットとCDの納品数が合っているか確認ください。

蛇足ですが、このスレッドカテゴリーは出品者出荷になります。
できれば、 [フルフィルメント by Amazon」に変更お願いします。

カテゴリーと質問の内容が違うと回答の際、混乱してしまいます


(タケジュン) #4

包装が開封されていたのでラベルはなく、FNSKUは確認できませんでした。
FBA納品プランは同じでした。納品数も合っていました。
アドバイスありがとうございました。


(タケジュン) #5

FBA納品プランは同じ日でした。
CDは中古で1月3日に1900円、コミックセットは5月27日3600円で売れました。
基本的に出品時に写真を載せているので、パッケージの傷と照らし合わせてみても
私の出品した商品に間違いありませんでした。

現在、そのコミックセットは出品者(ネットオフ)だけなので確認できませんでした。
なるほど、届いた商品を出品するというパターンもありますね。

アドバイスありがとうございました。


(WXYZ) #6

実際は、1/3にCDを注文してコミックセットが届いたので、1/5~現在までに売れてしまったのかも知れません。ヤフオクに出品したのかも知れません。
ひょっとしたら、ちょうど欲しいコミックセットだったかも知れません。