まもなく不在時の保管期限を過ぎてしまいます


(31d821ac1cbbd0dbeace) #1

いつも参考にさせていただいております。
ご注文の品をゆうパケットにて発送したところ、「ご不在のため持ち戻り」のまま、まもなく1週間の郵便局の留め置き期間を過ぎてしまいます。
お客様には、マーケットプレイス・メッセージ管理より2度ほどお知らせしましたが、返信はありません。
テクニカルサポートに相談しましたが、以下のような返事でした。


本件に関しましては、誠に申し訳ございませんが、
「商品受け取り・配送業者の商品保管期限到来に関しての連絡依頼」については、
Amazonカスタマーサービスへの依頼はできかねますことを、ご容赦くださいませ。

商品の受領については、購入者様の都合が多分に影響する場合がございます。
そのため、「受領できない事情」が発生している可能性を考慮いたしますため、
Amazonから購入者様に「受領の催促」をする行為はできませんことを、どうかご理解いただきますよう、お願いいたします。

以前は、何回か同じ状況でサポートにお願いした時は、電話連絡など対応していただけましたが、今回はサポート外だそうです。

こういう場合でも、やはりお客様への電話連絡はダメなのでしょうか?
上記のような場合、みなさんどのような対応をされているのかと思い、書き込みさせていただきました。


(xox) #2

保管期間中に受け取りしないのは購入者の都合なので、返送されて来たら送料差し引いて返金して終了しています。

保管期間なんて数日あるわけですし、受け取る意思があるのなら、保管期間内に受け取れる努力をするはずですが、それをしないということは必要なくなったんだろうなぐらいにしか思わないですし、ゆうパケットで発送する場合は当方の場合は少額品なので、受け取りの催促は特にしていません。


(milkyway) #3

ゆうパケットってポスト投函のはずですが・・・
ゆうパックの間違いでしょうか?
対応としましては xox様の
おっしゃる通りで問題ないと思いますよ。


(WXYZ) #4

というか、イチイチ配送状況を確認しているのですか?ストレスが溜まるだけなので、やめた方が良いです。
戻って来たら、「忙しくて受け取れなかったのかな?」くらいで十分です。
送料を差し引いて返金して終了です。

弊社の場合は、保管期限を過ぎて戻って来るのはもちろん、引っ越し先の住所に送って、まだ引っ越し前に到着したため、ポストが閉鎖(ガムテープで)されていて、戻って来た事も有ります。


(ガスト) #5

お疲れ様です。
「ご不在のため持ち戻り」1週間の郵便局の留め置き期間につきまして
弊社でも 事例がございます。
お客様が 入院していて メールも見れなかった。ことがあります。
2週間後 退院して 留め置きを延期していたので 配達できました。

Amazonテクニカルサポートに頼るより
ベストの選択をして あとは 待つしかないと思います。
購入者様の都合は イロイロあるのですね。
電話連絡は お客様に 迷惑を かけていたと思います。
お客様からは 後日 連絡がありました。


(31d821ac1cbbd0dbeace) #6

WXYZ様:
そうなんです。すごいストレスなんです。
でも、WXYZ様のお話をお伺いして、気が楽になりました。
あまり、神経質に深追いしないようにします。

milkyway様:
ゆうパケットも郵便受けに入らない場合は、手渡ししてくれるようです。

ありがとうございました。


(31d821ac1cbbd0dbeace) #7

xox様:
ありがとうございます。私も手間かけて催促せず、送料差し引いて返金を基本にしていきます。


(31d821ac1cbbd0dbeace) #8

ガスト様:
私も3日ほど郵便局に延長してもらい、お客様に連絡しましたが、もうお客様からは返信が無い気がします。
どうしてだろう?と気を揉むよりは、電話連絡も含めて手間を掛けない方向で行こうと思います。
必要であれば、ガスト様のお客様のように何かアクションがあるでしょう。
ありがとうございました。


(WXYZ) #9

それは良かったです。
さらに、FBAだと、コンビニ受取で取りに来なかったり、住所不備だったり、注文保留だったり、代引のイタズラだったりが有りますので、それでも気にしない方が精神衛生上良いです。
それでもamazonは儲かるので。
ただし、対策は必要ですが。


(苦悩の日々) #10

是非、合わせて参考にさせて頂きたいので教えてください。

・返金時の手数料
・マーケットプレイス保証の申請

正直、私達出品者に「非」は無いと私は、思っております。
その中で、私達が返金手数料も負担しないといけないものでしょうか?

また、マーケットプレイス保証の申請をされること自体にパフォーマンスに影響があるかと思います。
あげく、保証を適用される事は無いのでしょうか?

皆様は、どうお考えになられ対応されてるのでしょうか?


(WXYZ) #11

まず、返金手数料は、FBA出荷と自社出荷で違います。
この場合は、自社出荷ですので、返金額にもよりますが、たとえば5,000円の返金で数十円程度です。
FBA出荷の場合は、FBA手数料が返って来ませんので、商品の大きさによりますが、最低252円です。
Amazonに支払っていた販売手数料については、FBA出荷も自社出荷も返金した分に対し返って来ます。(全額返金すれば、販売手数料も全額返って来ます。)

また、全額返金していれば、マーケットプレイス保証を申請される事はほとんど有りません。
申請された場合でも、購入者が支払った金額がMAXとなりますので、送料を差し引いて返金していた場合、最高でも、その送料を追加で返金させられるだけとなりますので、ダメージは小さいと思います。それ以上の返金は有りません。

マーケットプレイス保証を申請された場合、パフォーマンスは低下しますが、弊社は気にしていません。
パフォーマンスの低下を避けたい場合は、全額返金すれば良いです。

まとめてみました。(かなりややこしい)

【FBA出荷の場合】
●販売手数料(全額返金の場合は0円)
●FBA手数料(商品の大きさにより最低252円)

【自社出荷の場合】
●販売手数料(全額返金の場合は0円)
●返金手数料(商品1個当りに返還される販売手数料の10%か500円の内低い方)

カテゴリによって販売手数料率が違うので、たとえば販売手数料率10%とすると、送料無料商品代金5,000円で、

【送料1,000円を差し引いて返金した場合】
●販売手数料=送料1,000円×10%=100円
●返金手数料=(5,000-1,000)×10%×10%=40円
手数料合計100+40=140円

【全額返金した場合】
●販売手数料=0円
●返金手数料=5,000×10%×10%=50円
手数料合計0+50=50円


(milkyway) #12

大きなサイズだったんですね。

当店では そういった事が無いので この場合に当てはまるか分かりませんか
Amaでは 電話はご法度なので 携帯電話を登録されてる方に
SMSを送って 連絡した事が数回あります(SMSはダメとは書いてなかったと思うので)
SMSがダメな場合は この返答はスルーして下さい。


(WXYZ) #13

逆じゃないですか?ポストが小さかった。
(ゆうパケットの規定の厚さ3cmが大きいと言われればそれまでですが)


(A→Z(いまだ下流です)) #14

WXYZ様の言われる通りです

商品カテが不明なのでこの部分だけ補足させていただきます

カテゴリによって販売手数料率が違うので

BMVD品(書籍・CD・ビデオ・DVDなど)は返金手数料はありません
(通常メディア品と言い↑以外はメディア以外品の呼称でした)

カテゴリ成約料(%はヘルプ検索ください)が
・全額返金→かからず
・一部返金(¥1や送料だけでも)→カテ成約料が差し引かれます

販売にもメディア以外品の一般?商品にはカテ成約料はありません

販売手数料15(16.2)%+カテゴリ成約料と厚さ3cm以上は負担送料も高くなり
書籍販売中心のセラーの方々は非常に大変なおもいをされております

雑談になりますが
送料に15%徴収や自由送料がなかった時代は
¥1書籍+¥257ama固定送料=¥258販売総額
でも
(仕入れ額除く)+実費送料(メール便の場合)¥84+カテ¥63+(¥1の15%)¥0
(消費税やカテ金額うる覚えです)¥147位が引かれるので
258-147=¥111の荒利になります
薄い文庫本や売れ残り(廃棄予定本や仕入れが¥0に近い)場合
(梱包材料費や手間賃はかかりますが、
古本屋は比較的個人営業が多い職種のため)

店頭で¥100販売と利益あまり変わない計算でした
勿論¥1ばかりの販売価格ではないため
前は¥1販売価格でも利益の出る?システムでした