届いてないのに返品リクエストがありました


(a4df75e92fd711f0d2ff) #1

お世話になってます

小口出品者です。
本日出荷しましたが、まだ先方に届いてないにも関わらず、返品リクエストがありました。

まぁ最初から怪しいなと思っていましたが。
この場合、Amazonは対応してくれるのでしょうか?


(WXYZ) #2

良くある話です。
●注文したけど、やっぱり要らなくなった。
●注文したけど、他で安い物があった。
●注文して、キャンセルしたはずだけど、出荷通知が来て、キャンセル出来ていなかった事に気が付いた。

他にもいろいろあるでしょう。

対応策としては、まずは、購入者に荷物が届いたら、受け取らず、受取拒否するように伝え、返金は商品代金から送料を差し引いた金額となる旨を伝えましょう。
→この時点で、キャンセルをキャンセルする購入者もいます。
ポスト投函の場合は、購入者負担で返送してもらいましょう。

商品が戻って来たら、商品の状態を確認して、問題無ければ、商品代金から送料を差し引いた金額を返金しましょう。

受取拒否させるのは、5つの理由が有ります。
●購入者に商品を触らせ無いようにするため。
すり替えや開封による商品価値の低下防止
●返送料の節約。(運送業者によっては、手数料がかかるかも知れません。佐川急便は返送料がかかるようです。)
●落札者が本当にキャンセルするという意思表示
●落札者に返送してもらう手間を省くため。
●落札者が返送しないリスクを無くすため。
(下の3つは後から追記しました。)
他にもあるかも知れません。


(a4df75e92fd711f0d2ff) #3

返品理由も、手元にないのにBluetoothがつながらないとかの理由でした。
まだコンビニからの発送前だったので、発送してませんでした。
なので、単に嫌がらせなのかな?と思ってます。
この場合返金はどうしたらいいんでしょうか


(WXYZ) #4

その商品は、Bluetooth機能がついているのでしょうか?
これもいくつか考えられます。
●先に他の商品を購入していて、Bluetoothが繋がらないから、トピ主の別の商品(同じ商品かも?)を購入して、キャンセルを間違った。
●嫌がらせ(にしては、他の理由で良いでしょ)

他にもいろいろ考えられます。


(WXYZ) #5

送っていないのであれば、全額返金で良いです。

とりあえず、まだ商品が届いていないのに、Bluetoothに繋がらないってどういう意味か聞いて見ましょう。

というか、このくらい、自分で考えたり、検索して自分で解決出来なくて、この先やって行けるのでしょうか?

こんな問題、頻繁にあるし、もっと大変な複雑な問題も起きる可能性が有りますが、やって行けるのでしょうか?

まずは、検索して自分で調べる癖を付けましょう。


(a4df75e92fd711f0d2ff) #6

Bluetoothはついていて動作確認もしました。
理由は先方は答えてくれるか分かりませんが・・・


(WXYZ) #7

本当の返品理由は、どうでも良くて、
●落札者都合の返品なのか、
●出品者責任の返品なのか、
(運送時のトラブルは出品者責任)
を追求すべきでしょう。
さらに、今回の場合は、「そうですか」と言って、簡単にキャンセルを受け付けるのではなく、間違いではないか?と、販売機会損失を防ぐためです。(キャンセルより売れた方が良いので)


(信楽狸) #8

単純に、嫌がらせや悪ふざけの可能性もあります。
繰り返しますが、全ての顧客が正常な思考の持ち主だとは限りません。

あくまでも一例として、私の場合には趣味のものでもあるので、このケースでは全額返金です。迂闊に送料を差し引いて話が拗れようものなら相手にとっては願ったり叶ったりになるかもしれないので。
何を話し掛けようとも相手にはまともに返答する気もないのですから、時間も気も浪費して相手を喜ばせてしまいます。
何度かこのケースに遭遇して懲りたので、、今では振り出しに戻して放置します。


(WXYZ) #9

だとしたら、タイトルは、
「まだ送っていないのに~」
で良いような?

というか、嫌がらせなら、発送してから、それらしい理由を付けるだろうし、デタラメな住所に送らせたりするので、まだ送っていないのであれば、実害が無いので、痛くも痒くもないと思います。(嫌がらせに入らない)


(AT11) #10

送ってないなら発送通知してないはずで、返品リクエストはできない。
こういうスレを立てる人はなぜ嘘をつくのだろう?


(WXYZ) #11

注文キャンセルですね?
まぁ、嘘ではなく、理解していないんでしょう。
(私もそんなに理解出来ていません)
というか、情報後出し過ぎて、振り回されています。


(a4df75e92fd711f0d2ff) #12

コンビニから発送しましたが、その後に返品依頼がきました。
そのためコンビニに引取りに行ったんです。
まだ運送会社さんが来ていなかったので、間に合いました
嘘はついてませんよ


(a4df75e92fd711f0d2ff) #13

注文キャンセルではなく、返品でした。
本日コンビニに持ち込み、発送通知をしましたが、すぐ後に返品依頼がきたので、急いでコンビニに取りに行ったんです。
運送会社さんがまだ来ていなかったので、引き取りました。


(WXYZ) #14

あ、トップにこんな記述が。
このスレ自体が嫌がらせ?

こんなところに伏線が・・・


(a4df75e92fd711f0d2ff) #15

そうなんですね。
商品が届いてないのに、理由をつけて返品依頼はちょっとなぁと・・・
今回は勉強と思うようにします。


(WXYZ) #16

後出し過ぎる。:sweat_smile:


(AT11) #17

本日コンビニに持ち込み、発送通知をしましたが、すぐ後に返品依頼がきたので、急いでコンビニに取りに行ったんです。
運送会社さんがまだ来ていなかったので、引き取りました。

最初にそう書けばここの人が1レスで簡潔にこたえてくれてたと思います。

まだコンビニからの発送前だったので、発送してませんでした。

これでははどう読んでもあなたがコンビニに持っていく前としか読めないです。


(WXYZ) #18

AT11さん

引用の仕方を間違えていませんか?
私が質問者に見えます。
私は回答者ですので、修正お願いします。


(AT11) #19

ほんとだw
引用を引用するとああなるんですかね。すみません。


(a4df75e92fd711f0d2ff) #20

すみません。
ややこしくて
今後記述します