アカウント乗っ取られ代引き注文をされた方はいませんか?


(4b77ae067bc4dfc74de7) #88

さっきお客さんから電話が掛ってきて、身に覚えのない代引注文だから受け取り拒否をしたとの事で、全くこれと同じケースでこの人は5件いままであったそうです。アマゾンに電話すると言っていました。
弊社は代引注文が意外とあって明らかないたずらは多分無かったと思いますが今回はそうでした。
今日代引が5件くらいあったけどいたずらでない事を祈ります。


(西瓜直売処) #89

基本的にプライムは「Amazonと同等のサービスを行うこと」を求められるので、
Amazon本体が代引きを行っている以上、代引きを設定することは、
プライムに参加する条件として含まれているのが自然だと思います。

ただ、そうするとプライム撤退を考えるセラーが当然出てくるので、
Amazonとしては導入時期を検討している段階ではないでしょうか。

ここのところ、代引きのトラブルが多発しているように見えるので、
それが影響して導入時期が延びていることを期待するしかないですね。
お客さんの方にも被害が出ている以上、Amazonも無視はできないでしょう。


(mamenchi) #90

弊社は2019年7月になってから代引きの受取拒否住所不明が三件続いて以来、代引きの怪しい注文が後を絶ちません。
そういう注文は決まって注文者の欄が怪しかったり(アルファベット)Amazonカスタマーと表記されている場合がほとんど。
電話番号にかけてみるも別の方が出たりつながらなかったりです。
現在は代引の注文に対して、お客様と連絡が取れた場合のみ発送していますが、取れなかった場合はキャンセルしています。
現段階95%とれないので、アマゾンさんの管理状態をしっかりしてほしいと思っています。
今までそんなことなかったのに。


(273de43ed4084118e8cb) #91

当店も今週には入りなりすましと思われる代金引換の注文が50件程入りました。
購入者に電話にて連絡がとるとやはり注文してない、他店からも複数代引の商品が届くとのことでした。メールは一切届かないとのことです。
一時的に該当商品での代引払いを停止しましたが根本的な解決にはなっていません。
キャンセル率も急上昇してしまいました。
アマゾン様からの情報提供もなく頭を痛めてます


(e68b8161c262726aaa50) #92

今週5件ほど、代引きでの注文が、住所が変だったのでメールと
電話としてますが、1件の方は、最近注文してないのに品物が届くと
迷惑がってらっしゃいました。
電話がつながれば、注文の確認が出来るので、発送前に手が打てますが。
それ以外の場合、皆さんどうされてますか?
この様な事例を、アマゾンでリストしてもらい、迷惑注文の可能性ありとか
お知らせがないのかしら?
送ってしまったら、送料だけでも無駄ですし、困ったもんですね。ふぅ~


(C_D) #93

アマゾンの対応には呆れるばかりです。
第三者による不正な注文で出品者とお客様が大変な迷惑を被っているにも関わらず
早急な対応をしていません。実際にはアマゾンショッピング内で不正が行われて要る訳なので
警察に被害届を出すべきかと思います。出品者は往復の送料を負担せざるを得ません。
注文を出したパソコンのアドレスを特定するなり対策を急いでいただきたい。
代引きを中止していますが、アマゾンへ代引きは何時から可能になりますか?と聞いたら
それは出品者で決めてください、と言われました。困って中止しているのに・・・


(WXYZ) #94

フォーラム常連を初め、ほとんどの方は、amazonでは半永久的に代引き設定を外しています。今後も代引きをする人は少ないと思います。

代引被害は以前からポツポツあり、今年の6月下旬からかなり増えているようです。メリットが無い(採算が合わない)と思った人は、早々に外しています。

被害があるのを知っていて設定するのであれば、自己責任で。


(b4cb93c1c8d18614c5e4) #95

マケプレプライム自体リスクが大きいのに、代引きまで加わると、、、、
ちょっと今後の方針を考えないといけない情報ですね。


(トーク) #96

当店は代引きオンにしているのですが、
今日、購入アカウントでFBA商品を3点ほど確認したところ、カートレジ決済時に代引きを選択できなくなっていました。

皆さまは如何でしょうか。

これは、代引き詐欺対策の一環なのか。
あるいは単なる代引き設定の障害なのか。


(DBO) #97

これはアカウントの設定のところで「代引き」をオンにして、且つ個別の商品ページでも「代引き」のチェックボックスをオンにしている状態であれば、何らかのシステムに不具合でしょうね。

「代引き」についてはamazonさんの設定メニュー自体が誤解を招きやすいですが、「設定」 > 「出品用アカウント情報」 > 「支払い方法の設定」
のところの 「代金引換を有効にする」という設定は、正確には「商品設定の代金引換チェックボックス」を有効にする機能だと思いますので、on/offは商品の設定まで確認しなければいけませんよね。

相乗りの場合でもこの設定はセラーごとにできると思います。


(トーク) #98

はい、長らくそのように設定しています。
やはり単なる障害ですか。
「代引き詐欺対策に動き出したか」とちょっと期待したんですが。


(DBO) #99

talkさんの場合は代引きをオンにしているのに利用できないという事ですのでお客様のふりをして「代引きで購入したいのですが」とamazonさんにー質問すれば、バグか設定かはその回答でわかるかもしれませんね。


(e68b8161c262726aaa50) #100

私も1件代引きを送ってしまいました。
でもお客様の対応が良くて、警察へ被害届を出すと言ってくださいました。
その後、代引き注文が6件来てますが、皆さん電話で確認したところ
他からも身に覚えのない品が来て、アマゾンにクレームの電話したと言ってました。
お客様もお店も大変迷惑してます。アマゾンも早く対応しないと、ニュースになるかも・・・。


(b87fcadb2d1de696c612) #101

ほんとにいい加減にしてほしい。弊社も代金引換をストップしましたが、それまでは
明らかにおかしい代引きの注文が数件ありました、購入者のネームが類似していたり、電話番号の文字数が少ない、少なくなくても電話しても”現在使われておりません。の案内。マップで調べてもどこかの会社の住所、こんな注文は出荷したくないのが当然。それをお急ぎ便だから、プライムだから出荷しないと点数が下がるなどと、はなから往復送料無駄になるのがわかっていて出荷しましたよ。こんなことが起こっているなら、少なくとも、代金引換の不審な注文に関しては、確認マニュアルでも作って、出荷をする、しないは店舗側に。ゆだねることができるようにアマゾンは対処するべきだと思う。これ位はやってもらわないと、完全に無駄な経費。取り戻すのにどれだけ販売しないといけないの?


(水澄まし商店) #102

当店も代引きいたずら注文の被害が相次ぎました。
1週間ほど前から急に代引き注文が増え違和感を覚えましたが、ほぼ全ていたずら注文でした。
ご参考までにいたずらのパターンを以下に記します。
1.Amazonカスタマーからの注文→お届け先、電話番号は違和感なし。
2.個人名での注文だが、明らかに送付先住所、電話番号はでたらめ。
3.個人名の注文で、住所、電話番号も正確。しかし、「注文していないと受け取り拒否返送」→アカウントを乗っ取られているとしか思えない。

Amazonに対して腹立たしく思うのは、出荷して返送されても「あたりまえ」の様に手数料を抜かれる事。また、ケース2の様に明らかに配送先住所や電話番号が違う場合でテクサポに連絡の上でテクサポのアドバイス通りに「出荷前キャンセル」しても出品者パフォーマンス「出荷前キャンセル率」にてカウントされること。

アマゾンは阿呆なのか?常識的な商取引にて手数料を各出品者から徴収するならば、アマゾンが馬鹿げた発注を繰り返すのだから、これに係わる送料等の損益はアマゾンが負担して当然と当店は考えます。パフォーマンスに傷をつけたうえであーじゃこーじゃと理屈を唱えるAmazon!お宅様に世間一般のまともな商取引を経験した人間はいるのか?テクサポは、担当部署にお伝えしますというが本当に担当部署はあるのか?担当部署の人間は、まともな商取引を理解しているのか?

本当に腹立たしい!テクサポに相談し、「代引き注文」を解除したいので云々を伝えると嬉しそうに回答する担当者も問題だが、何でもかんでもテクサポに押し付けるのもどうかと思います。この様な問題が起これば、本当に担当部署があるのならば、「このメールアドレスにて被害相談を受け付けております。」ぐらいの対応をせよ!


(A→Z(いまだ下流です)) #103

皆様のお気持ちはわかります
が、残念ながら利用参加を同意しているのも皆さまです

ご納得されていない方々には失礼かとは思いました
このところ、代引詐欺トピも多くやあってはならない解除障害も
発生しておりますのでコメさせていただきました
(解除障害は一部のセラーみたいですがテクサポ個別対応が
できる場合もあるみたいです)

代金引換利用規約
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200796940

私は納得もできないし、ネット社会の中メリットがありませんでしたから
FBA共々10年以上前に外しております

いつもこれ記載すると新たなレスが来ます
FBA外しはアップロードダウンロードでできます
基本はFBAは外すことはデフォルトでは出来ません
(テクサポは出来ないの一点張りです)
セラーの種類(契約時期)によってはDLしなくても
出来る方法があるみたいです(当方古参なため出来ないみたいです)

フォーラム内過去トピを検索してみ見てください
フォーラム常連のTaka様も私と違う設定方法を記載してくれていたと思います

現在、amaでは詐欺対策に対応できない状況です
部署で検討はされているかとは思いますが
販売方法の一部なので0.数%でも継続はすると思われます
ある程度の状況対策打てるまで代引外すことをお勧めします

代引がどうしても必要な場合は個別に連絡いただき
時間を決め受注瞬間時のみ対応したらいかがでしょうか?
やったことは無いのでわかりませんが商品確保のため
コンビニ支払いなど受注保留をし約束時間帯に支払方法変更
で可能ではないかと思います
(又は購入者様側からの電話返信は許可されております
営業時間内その場で支払い切り替え受注も可能かなと思います)


(A→Z(いまだ下流です)) #104

07/16 11:00 【障害解消報告】代金引換設定の障害は解消しました

さあ、外すも外さないもあなた次第です


(b4cb93c1c8d18614c5e4) #105

代引き外すも外さないも、あなた次第です、、、

全くその通りですが。。。

アマゾンのルールに慣れすぎて、皆さん感覚麻痺してませんか?

妥協するのではなく、ここで声を上げ続けて、何か新しい対応策ができるとありがたいですね。


(A→Z(いまだ下流です)) #106

レスありがとうございます

私個人が読解不足なのかもしれませんが

何度も何年も前から様々な代引関連のトピで私見を
コメさせていただいていておりますがご覧いただけたら
私の考えを記載しておりますから嬉しいです

あくまで私見です、セラーそれぞれの考えがあっていいと思います
・現代のネット注文(環境あり)で様々な支払方法が多数あるのにリスクのある
代引は当方には必要ない
・代引のリスクは皆わかっていると思われます(未着・嘘注文も想定内では?)
なのに問題起こってからamaシステムが悪い?というだけの方が多い気がします
・皆、利用規約を理解して代引使用しているのでは無いのでしょうか?
・フリマサイトの影響でしょうか?私の耳に入ってくるのは
代引発送システム自体を理解されていないかもいらっしゃいます
どんな発送方法でもできると思っている
配送会社と契約(日本郵便以外)必要
代引手数料だけで届くと思っている(通常送料もかかります)
代金を入金するのに手数料や受け取り先が必要
amazon側が徴収してくれると思っている

上記のようなことも知らないで、ama責はいかがなものかと思います

お言葉ですが妥協はしておりません
amazonのルールに合わないから代引を外しております

対応があるに越したことは無いと思いますが
これ以上、支払い方法が増えるのも如何かなと

Taka様がコメしてくれましたように


代引詐欺についての対策は.comのように承認か?
2段階認証のようなことを設ければいいだけだと思います


(西瓜直売処) #107

代引きに関しては、
Amazonというより「代引きが悪い」としか言いようがないと思います。
注文者が悪意を以ってデタラメな注文をするのを防ぐ手段は乏しいです。

ピザの配達のイタズラ注文は数%程度と聞きますが、
代引きはAmazon以外でも基本的にトラブル発生率が高い配送方法です。
Amazonでは特に代引きトラブルに対するケアが難しいので止めるべきというだけです。

「Amazonには向いていない配送方法なので外すべき」と言い換えても良いでしょうか。