請求書払いについて教えてください


#1

現在当店出荷でAmazonプライム登録品としていたものが先週から保留注文が入っており
テクニカルサポートに確認したところ以下のような回答が入りました。

***
テクニカルサポートにて確認したところ、法人・個人事業主様からの請求書払いであることを確認いたしました。

請求書払いにつきましては、月末締めの翌月末までの支払期限となりますため、その前後でのお支払いが想定され、その段階で出品者様のペイメントへ計上される仕組みとなっております。

決済が完了していない注文は保留中と表示され、購入者様の情報も表示されないため発送自体ができない仕様となっておりますので、出品者様にてお支払いされるまでお待ちいただく、または、キャンセル処理をしていただくかのご判断をお願いいたします。
***

請求書払いになっているというのが今回分かったのですが
通常請求書払いの場合購入者が商品代金を支払うのは
実際に商品が届いてからではないのかと思うのですが
Amazonでは商品を発送する前に請求書払い=決済完了が行われるものなのでしょうか??

請求書払いはどの購入者も出来るわけではなく
条件を満たした購入者でなければ請求書払いに設定出来ない為
イタズラ注文とも思えないのですが、
保留状態が一向に変わる気配が無い為、直接購入者様に確認連絡したくても連絡先がなく
上記の請求書払いについて本当にそういう仕様なのかを
テクニカルサポートに聞いておりますがいまだ返事が無い為こちらでお聞きしました。


#2

そんなことは無いと思いますよ

当方、請求書払いの受注はありますが発注はしたことないので
どうゆうシステム表示の流れになるかはわかりませんが

通常、請求書払い会社系が注文すれば(約30分間はキャセル可能なため)
保留されますが、その後確定され発送できると思います

月末締め?タイミングサイクル払い(セラー受取り)で
最長2か月かかるだけで、支払いによる注文保留が発生する理由や
テクサポの回答は間違っていると思われます

今一度、あり得ないことをテクサポに言って
障害発生なのか?注文者側の取引上の問題なのか?
確認された方が良いです

障害でない場合、支払い保留は考えられませんから
いつのまにか、出荷遅延が発生する恐れもございます

稀なケースなので結果開示してくれますと助かります


#3

A→Z(いまだ下流です)様
お返事ありがとうございます。

当方の認識もすぐに注文確定されるべきだと思っていました。

現在ステータスとしましては
「支払い保留中」と表示されており、本日も変る気配が無い為に再度テクサポに聞いてみます。

結果わかり次第こちらにお返事いたします。
ありがとうございます。


#4

正確には分かりませんが。
おそらく法人/個人事業主のアカウントで支払い方法の選択を請求書払い、コンビニを選択できるからだと思います。
今回のようなケースは法人/個人事業主でコンビニ払いなのではないでしょうか。

法人/個人事業主をお持ちの方なら購入画面で確認できるのでしょうけど。


#5

出品者出荷の注文管理画面の保留中で、フィルターの表示で、支払方法をコンビニ決済にチェックして、その注文が表示されていれば、コンビニ決済となりますね。


#6

カル様
お返事ありがとうございます。
当方も当初コンビニ払いの注文による保留では無いかと思い確認したのですが
テクニカルサポートの回答では請求書払いになっているとの回答でした。
いまだ保留中の為、再度確認しており回答待ちです。

WXYZ様
お返事ありがとうございます。
早速試してみましたがコンビニ決済をチェックした場合
この保留の注文が消えてしまいました。
その為テクサポの回答通り請求書払いなのだと考えられます。


#7

そうなんですね。
注文してから、請求書払いの条件(詳しくは分かりませんが何かを提出とか)を揃えていて、その間、保留になっているのかも知れませんね。


#8

先ほど調べたところ何となくわかった事ですが
請求書払いが出来るようになるにはAmazon側の審査が終えた後に
購入の際に請求書払いと選択が出来るようになるようです。

その為必要書類等の提出(審査時に決算報告書等の提示等も求められる)は今回済んでおり
購入時に請求書払いを選択されている状態と思います。

また請求書払いには購入限度額が設定されているようで
審査結果後に購入限度額が決定するようです。
購入限度額を超えた場合、それまでの決済が完了しない限り購入が出来ないようにもなっている為
この状態なのかも知れません。

または5月分の購入の支払いが6月末までに未払い状態などで
購入者様の7月以降の注文が、現在「支払い保留中」となっているとも思います。
支払期日までの未納の場合はAmazonが回収するとも記載があるので、
多分限度額を超えた注文状態にあると思いますが
テクサポの回答催促してみます。


#9

そういう可能性も有りますね。
だとしたら、保留じゃなく、一旦キャンセルにして欲しいものですね?「○月分の未払金があるため、注文を一旦キャンセルします」とか。
そうしないと、いつまでも未払金を払わずに、新たな注文をして、商品が届くと思ってしまう。クレームに繋がらなければ良いが。


#10

昨夜テクニカルサポートより請求書払いの保留中について見解回答がありました。

***

現在、購入者様側ご都合による支払の「承認」が未実施である状態が考えられます。
これは、法人購入者様のアカウントにて利用可能な、支払プロセスにおける設定の一部であり、このご注文は何らかの理由によりまだ承認されていないものと思われます。

※ 承認ルールを設定する - Amazonビジネスヘルプ(カスタマーサービス)
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?nodeId=201633300&referral=APIEJDKBGXBXB_A30X4DWMA3Q4GE

この「承認」が未実施の段階では、購入者様によってはキャンセルされる可能性があるため、請求書払いのご注文でもいったん保留中の状態となります。
購入者様側のご事情によるものであるため、出品者様におかれましては、引き続きこのご注文の保留解除(=承認、注文の確定)をお待ちいただければと存じます

お忙しいところ、誠に恐れ入りますが、ご確認のほど何卒よろしくお願いいたします。

本件につきまして、ご案内は以上となります。
この他にもお気づきの点などがございましたら、お問い合わせください。

***

この承認ルールが設定されているとのようですが、既に保留注文から3日以上経過をしているので
承認者には既にリマインドメールが数回??送られていると思うのですが本日現在も保留中です。
テクニカルサポートからはお待ちいただくようにとありますが期限が無く
購入者都合のキャンセルとしたらしたでクレームにもなりかねないです。


#11

@YSSP

セラーフォーラムをご利用くださり、ありがとうございます。

請求書払いの保留期間については、以下出品大学に記載がございますのでご確認ください。

【Amazon出品大学】請求書払いによる注文 P27
Q:請求書払いの注文保留時間はどれくらいですか?

A:請求書払いは、クレジットカードと同じように5分の保留時間があります。
ただし、Amazon Businessにビジネスアカウントを登録いただいた購入者が、承認ルールをONにしている場合、決済者による承認処理がされないと、その期間は保留中となります。
※保留期間中の扱いは、コンビニ決済と同じです。
(在庫は仮押さえされ、7日間承認処理がされなかった場合は、自動でキャンセルとなります。)
※承認ルールについては、下記をご参照ください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201633300

恐れ入りますが、未出荷になるまで、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

引き続き、ビジネス購入者様のご対応をよろしくお願いいたします。

セラーフォーラム管理人


closed #12

このトピックは最後の返信から180日が経過したので自動的にクローズされました。新たに返信することはできません。