カタログが勝手に書き換えられてました。


#1

今回、カタログ(内容量)が書き換えられてました。
去年のトピックに同じ経験をされた方が書かれてましたが。。。

『4袋×10パック』が正しいのですが、いつのまにか『10パック×10袋』という表記に変更されていたため、お客様から『かなり安いのですが?』というような商品に関する問い合わせが入ったため判明しました。
出品者にはAmazonもあったのですが。。。

以前にも同じようなことがありましたが、容量が変えられてたり、2個セットの表記を3セットに増やされたり。。。
まだ商品登録のやり方をわかってない人が誤ってしてしまうのかもしれませんが、他のチェックは厳しいのに、大事なカタログに対するチェックは甘すぎませんか。。。

容量や入数、セット数が違えば、販売したセラーの信用にも関わってくるので、早急に対応をしていただきたいです。


#2

アカウント独自の案件のような気がします。
直接 テクサポへ問合せたほうが良いのではないでしょうか
個々のセラーでは 解決できませんから・・・

:round_pushpin:至急の案件 は、こちら を参考に、テクニカルサポートへお問い合わせ下さい


#3

すでにテクニカルサポートへは連絡済です。
当社は容量が間違っていることを確認した時点で、FBAからの出荷を停止しましたが、他のセラー様は気づいていないため、そのまま販売しているため、他のセラー様とお客様がトラブルになっては。。。と思い、再度テクニカルサポートに『Amazonを含め、他のセラー様も掲載したままになっているけれども、連絡してあげるか、カタログエラーで一時停止をしたほうがいいのではないですか?』と連絡したところ、『各セラー様には当方からはご連絡することはできないので。』『また、前回のケースでご連絡いただいたので、カタログは変わりますから大丈夫です。』という回答でした。
実際、まだ変わっていないんですし、他のセラーの方がかわいそうだと思って連絡したんですが。。。

以前、リニューアルした商品画像ととFCに送品した商品にわずかに違っていたため、カタログエラーで掲載が止めていただいたことがありますが、今回のケースもセラー全体を考えれば止めてもいいかと思うんですが。。。


#4

お気持ちお察しいたします

その時と同じ方法で処理してください

商品カテに違うと思っておりますが
・基本カタログ変更はama本体/カタログ作成/変更許可されたセラーになると思います
・物によりますが全ての大口セラー(小口NG?)が変えることもあります(競合店攻撃)

JANがあると比較的変更されずらい(ama管理やメーカーがしっかりしている?)
ので大手メーカー品でないと(コード免除関係ない)イタチごっこかと?

テクサポの回答次第となりますが、100.00%同じ商品でなければ
カタログ作成された方が良いかなと思います


#5

ありがとうござます。当初は表記も正しいものだったのですが、お客様からの問い合わせがあったことで、変更されたのに気づきました。
JANコードの登録も正しいもののままですので、なぜ容量の部分だけが変更されたのかわかりません。Amazon自身も被害者になってますので。

訂正以来はかけているので、早く訂正してくれればいいんですが。


#6

ご自分で取得したJANではなく
CMもあるような大手食品メーカー品なら
一大事です

当方取使いないのでわかりませんが大手食品なら
お客さま窓口に言って
amaで間違って販売されている
メーカーからamaへ伝えれば、ものの数時間で変更ではないでしょうか?

大変失礼ですが、これはamaのせいではないと思います
同じ物を販売しているセラーがチェックすることで
物理的に難しいですが30分・1時間おきにチャックすることになるかと

実際、表示されている物を別のセラーが販売しているのでしょうから
逆に言うとamaでは☆ミmasa☆ミafed802eeb92aee20f5f様が違う商品を
販売しているとみなされてしまうのではないでしょうか?

☆ミmasa☆ミafed802eeb92aee20f5f様しか販売されていないなら
同等品販売の競合セラーからの嫌がらせも考えられますが
他に販売者がいるのなら難しいかもしれませんね

私ならカタログ整合性で戻るまで停止し
テクサポととことん話し合います

このままじゃ訂正されるか?何日かかるか?
新カタログ作成じゃダメなのでしょうか?

良くわかりませんが製造メーカー商品企画書やHPで
☆ミmasa☆ミafed802eeb92aee20f5f様の販売品が間違いないのか?
証明する書類・HPなどを送らないと動きません
現物amaへ送付しても無駄です


closed #7

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