商品レビューで、投稿者やコメントが一切無い「星1」のみの評価


(ぬぬぽん) #1

セラーの皆様、はじめまして。皆さまのお知恵をお借りしたく投稿致しました。

当社のみが販売しております商品のレビューに星1のみの評価が付いて焦っています。
限定の記念品で元々販売数の多い商品ではないのですが、今回初めての評価で1をもらいました。
評価の理由もわからないのでカスタマーサービスに問い合わせ致しましたところ、
「Amazon.co.jpでは、カスタマーレビューの投稿に際して、星の評価のみ投稿いただけるサービスを開始させていただきました。星の評価のみ投稿いただいた場合には、カスタマーレビューのタイトルや本文は表示されず、星の評価値に対してのみ反映されます。なお、恐れ入りますが、こちらの評価は削除できませんことをご了承ください
」、というご回答をもらいました。

セラーセントラルの Helpの「評価管理機能について」では、低い評価を受けた場合は、
購入者に個別に連絡を取り、問題を解決をするように、と促されており、匿名で連絡もできないお客様(購入者かどうかも怪しいのですが・・)どう対応したら良いのかわかりません。

そもそも、ただでさえ悪質なサクラ評価付けでAmazon自体の評判が悪くなっている状況で、この匿名でコメントも無く星のみで評価できるサービスを開始した理由もわかりません。さらに、私どもの商品は、日本のお隣さんで唯一の親日国のものばかりで、この先物凄く心配しております。

泣き寝入りするしか方法が無いのかどうかもわからず投稿させていただきました、よろしくお願い致します。


(マルコ) #2

ご心痛お察しします。
Amazonのレビューの在り方が発端となって 他のプラットフォームでも レビューの信憑性を疑う傾向が出てきているように思います。
オンラインショップユーザーも 確かにレビューは参考にしますが、鵜呑みにはしません。大丈夫です。
マイナスレビューに心を痛め、それを削除してもらうことに心を砕くよりも頑張って正直な商売を続けましょう。
良い商品と、誠実な対応を評価するユーザーさんを 信じていこうと、私は思っています。


(ぬぬぽん) #3

マルコ様

心強いお言葉、本当にありがとうございます。
サポートの方にも再度問い合わせさせていただいたところ、やはり商品購入の有無にかかわらず匿名の星だけ評価はシステム上何ら問題ないとのことでした。
私の住んでいる国では購入者のみが登録IDの名でレビューを書くことができるのですが、それに逆行するような形でAmazonのレビューが悪い意味で自由化されていく様子に物凄い危機感を感じております。
しかし今回の一件は今後の方向性を考える上で大変参考になりました。
そうですね、誠意ある正直な商売を続けていきたいと思っております。
マルコ様のお言葉で本当に救われました、ありがとうございました。


(雑貨屋さん) #4

これ、本当でしょうか?(疑っているわけではなく、おどろきの表現です)
問い合わせ先はカスタマーサービスとのことですが、テクニカルサポートにも聞かれましたか?

先ほど個人のアカウントで購入商品へレビューを入れようとしましたら、文字の入力無しでは反映不可となりました。カテゴリーによるのでしょうか・・・

この仕組みはY社のサービスで以前ございましたが、正直残念な有様でした。おっしゃるとおり、どうにも対応のしようもない、サービス、商品の改善の余地もないまま、マイナスレビューが増えていくのは対応の難しさがありました。現在その仕組みは無くなり、それ以降はマイナスレビューの割合は減りました。

文字の入力がないと条件反射でレビューをすることが多くなり、たぶん想像以上にマイナスレビューが増えると思います。また、amazonのお客さんから考えるとY社のそれよりも顕著な気もします。

問い合わせをされた担当の勘違い等であることを願わずにはおれませんが・・・実体験としてのコメントでございますので徐々に始まっているのでしょうかね。本当にサクラレビューだらけで真面目に仕事する出品者が泣き寝入りする状況で、さらにネガティブな状況に入り込む可能性は悲壮感しかでません。

マルコ様のコメントに関して、当店もそう信じてやってはおりますが正直まだまだ圧倒的多数の一般の方はがサクラレビューなのかどうなのか気にせずそれを参考に購入していると、身近な人の話を聞く限り感じています。真面目にamazonの規約を純粋に守り、事業を進めてきたこの数年、しかしサクラレビューが検索の上位を見事に奪っていく様を見続けてきた数年でもあります。この内容は他モールでは数字に繋がりますが、amazonではなかなか・・・というところです。もちろんだから不正をしたいとも思いませんが。


(ぬぬぽん) #5

雑貨屋さん様

コメント誠にありがとうございます。
最初テクニカルサポートに問い合わせましたところ、窓口が異なるということでカスタマーサービスの問い合わせ窓口を教えていただきました。カスタマーサービスの最初の返答を貼らさせていただきますと、

「Amazon.co.jpでは、カスタマーレビューの投稿に際して、星の評価のみ投稿いただけるサービスを開始させていただきました。

星の評価のみ投稿いただいた場合には、カスタマーレビューのタイトルや本文は表示されず、星の評価値に対してのみ反映されます。

現在、順次新方式への移行を進めておりますため旧仕様と新仕様の表示が混在している場合があります。またシステムにて更新を行っているため反映に遅れや、各ページによって数が合致しない状況が発生する可能性がございます。ご混乱を招いてしまい申し訳ありませんが、しばらくの期間はご利用されるブラウザやタイミングによって、サイトの表示や動作が異なる場合がありますことをご容赦ください。

なお、恐れ入りますが、こちらの評価は削除できませんことをご了承ください。」

という回答でした。なお、再度問い合わせしたところ、元来のレビューの基準に準じており、購入者以外でも評価可能で、さらに匿名・無記入コメントも規則に違反していないので削除不可能とのことでした。最初と二度目の担当者が異なる方でしたので、残念ながらAmazon側の勘違いではなさそうです。

順次新方式への移行とあり、私もまだこの「匿名・星だけ評価」サービスが使えませんので、現在どの程度広がっているのかわかりませんが、今後さらに血みどろの評価合戦が繰り広げられるのかと思うと物凄く不安になります。


(s7猫) #6

購入者の立場でお話しします。
目的の商品にレビューが入っているかどうか見ます。
良い評価と悪い評価、それぞれを読みます。
悪いでも、その理由いかんによっては、これ購入者責任だよねと思う場合もあります。
もちろん、似たような商品があったとき、良いレビューの物を購入しますが、悪いレビューが入っていても、納得の内容であれば関係なく購入します。
買った人が居るという証明でもありますので。

ちなみに最近買った商品は、熊よけ鈴(アマゾンが販売)です。
鈴の部分が落ちてしまったというレビュー。
鈴を回転させて、ちゃんと止めないといけませんでした。
そういう作りだから仕方ないです。点検をしっかりという商品でした。
私はレビューまだ入れていませんが、満足しています。


未購入者の悪質なレビューの対象方法が知りたい
(777おやじ) #7

喫茶店に入ろうとしたら入り口にここはまずいという看板があるようなもので
アマゾンはお店の立場を全然わかっていません。


(Taka) #8

日本語対応していないFakeSpotのAdd-Onですが、これをあえてGoogle Chormeにかけてみることを推奨します。https://www.fakespot.com/

日本語はサポートしていないので、全てが?と表示されるはずです。
しかし、過去に信頼性テストが行われたレビューがあるカタログがあり、これらはキャッシュから評価グレードが表示されています。 コメントが不要で星だけの場合、このリサイクル手法による捏造レビューが作りたい放題になります。

このリサイクル手法の捏造レビュー疑惑ですが、画面を見たら不正操作者は一目瞭然となるため、アマゾン日本では発生しないと思っていたのですが。。。残念です。


(Taka) #9

上記のFakespotで見える内容について、前回フォーラムで載せたのですが。。。。本日見たら、ブロックされていますね。


(c3ea013d3c6e341d9eee) #10

…とのことですが。
自社でjamコードを持っているのでしたら、新しくカタログを作ってみたらどうでしょうか。
良い評価も消えますが、悪い評価も無くなりゼロスタートになります。

私も不当評価を受けたときにそうしました。
画像で説明してるのに、購入者の思いこみで
「この商品はおかしい」的なコメントを書かれまして、
第三者に誤解を与えるので説明の画像だけ残して在庫を0にして別に再出品しました。


(Don Pishari) #11

「商品レビューの点数」と「出品者個人への評価点数」とは、まったく別物ですが、
両方とも1点評価を受けたということですか?

そもそもアマゾンの購入者の中には、「商品レビューの点数」と「出品者個人への評価点数」を
ごっちゃにしている方も少なくない。おかげで、商品自体を採点するはずの商品レビューにおいて、
出品者個人の過失や不誠実を批判する内容の投稿も大量に放置された状況。。。

アマゾン運営は、それらをまったく清掃する気も無いから、ますます両者の区別が曖昧となる


(ぬぬぽん) #12

Don Pishari様
コメントをいただきありがとうございます。
「商品レビューの点数」のみなのですが、Amazon自体はいかなる理由でも返品できるシステムなので購入者ならば返品処理をすると思うのですが、販売実績がある程度あり、今まで一度も返品・クレームが付いたことがない商品ですので、今回の匿名・コメントなしの評価1は大変困惑しております。カスタマーサービスに問い合わせたところ「最近開始したサービス」で全く問題ないとの回答でした。なぜこのような評価システムを開始したのか本当に理解に苦しみます。


(ぬぬぽん) #13

c3ea013d3c6e341d9eee様
コメントをいただきありがとうございます。
少し様子を見て、ご購入が全く無かった場合、カタログを作り直すしか無さそうです。
しかし海外から出品しておりますので、商品を引き下げラベルを貼りなおすことが難しく、そうすると新カタログで「出品者からの出品」に変更しFBAマルチチャネルサービスで配送しなければならないようです。そうなると送料が約2倍になりますので、ほとんど利益がでなくなってしまいます。
なぜAmazon側はこのような評価を放置(むしろ新サービスとして推奨しているかのように思えますが・・・)しているのか本当に疑問を感じております。


(ぬぬぽん) #14

Taka様
コメントをいただきありがとうございます。
リンクを貼っていただき、ありがとうございます。確かに使用できなくなっているようですが、時間を置いて試してみます。


(ぬぬぽん) #15

777おやじ様
コメントをいただきありがとうございます。
今回私の商品は再入荷と同時に初めての評価1を付けられたので、かなり痛手になっております。
ただでさえ悪質な評価が問題となっている状況で、それを助長するかのようなサービスをAmazon側が何の目的で何のために開始したのか本当に不思議です。


(ぬぬぽん) #16

s7猫様
コメントをいただきありがとうございます。
私も購入者としてコメントをよく見るのですが、いろいろと詮索や模索しながら良い商品を購入しようとしております。
ただ今回私の例では、無名でコメントも無く、ただ星のみで評価ができるというサービスを開始したとのことで、これが誰のために何の役に立つのだろうと大変疑問に思っております。


(ぬぬぽん) #17

皆さま、私の書き方で間違いがありました。上記の所々で「匿名」と書きましたが、「無名」の間違いです。匿名はおろか、新サービスでは無名で星のみの評価ができるようになっております。


(nex) #18

皆様と同じく、ただただ驚いています。
出品したばかりの商品にコメントも名前も何もなく★1が付いていて、注文情報も何もなく、対応の取りようがありません。
他店舗が怪しい日本語でサクラレビューを書いているのはどうでも良いと思っていましたが、この機能は他店舗への妨害に使え、なぜこんなことを始めたのか理解に苦しみます。
仁義なき戦いを推進したいのでしょうか?

と、批判ばかりしていてもしょうがないですが、何か取れる対策はあるのでしょうか?
取りやめ→新規に出品としても同じか、永遠に★1を付けられる気もします。


(ぬぬぽん) #19

nex様

コメント誠にありがとうございます。
カスタマーサービスからの返答ですが、この無名の星だけ評価は、すべて規則に準じたもので削除できないとのことです。サクラレビューは読み手がまだ判断しようがあるのですが、この新サービスはライバル店舗や商品への嫌がらせに利用されるだけのような気がして大変危惧しております。ある国を特定して言うわけではありませんが、当方の扱っている商品のほとんどが香〇や〇湾のものばかりで・・・目の敵にされないか本当に心配しております。


(nex) #20

脱線しますが、〇などの伏せ字は使わない方が良いかもしれないです。
良い問題提起だと思うのですが、伏せ字を使うと何となく怪しさが出てしまいます。

本題に戻すと、現時点の情報だけで判断するなら、悪意ある中国人セラーが他店舗に★1をつけることに使われるケースが多そうな機能に思えます。
苦労して日本語を書かなくて済むなら、大喜びな気がします。
なぜAmazonはサクラレビュー対策の真逆な機能を増やしたのか、不思議でなりません。