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アカウント健全性の画面に何も問題ないのに販売アカウントが停止されました。

販売用アカウントの復活のページからは何度も何度もメール送りましたが、

機械的な文章が届くだけで、まったく進展がありません。

どうすれば、販売用アカウントは復活するでしょうか。

植物の配送で使用できる郵便局の第四種郵便で多肉植物を出荷したところ、商品が届いていないとのお客様からの問合せ。

不在の持ち戻りの可能性もあるため、郵便局へネットで5分くらいで申請できる郵便局の紛失調査依頼をしたところ、お客様がマーケットプレイス補償を申請。

アマゾンからは伝票番号の無い郵便での配送を理由に出荷の確認が出来ないとしてマーケットプレイスを受理し、郵便局からの調査待ちと再審議依頼をかけても配送の確認が出来ないとの事で再度承認されてしまいました。

再審議をアマゾンに依頼する事は出来るのでしょうか。

半年で8回の未着報告を受けており、マーケットプレイス補償も2回受理されておりますのでさすがにもう第四種郵便での発送はやめようと思っていますが、今回だけでもなんとかなればと思っています、詳しい方のお力添えをお願いします。

全てFBAで出品している者です。

在庫補充の予定が無くなった商品は在庫ゼロになって暫く経過したら「全在庫の管理」にて「出品情報の削除」を押下してSKUごと削除していますが、従来は「全在庫の管理」「FBA在庫管理」のどちらにも表示されなくなっていましたが、何故か直近に削除したSKUだけが「FBA在庫管理」に表示されたままの状況です(「全在庫の管理」からは消えました)。

完全に削除したいのですが該当するボタンが見当たらずに困っています。いつも通りの作業をして今回だけ情報が残っているのは内部システムエラーなのかもしれませんが、何か解決のヒントになることをご存じの方はアドバイスいただけると助かります。

テクニカルサポートに2回聞きましたが釈然としない回答ばかりで未だに解決出来ていません。

間違いなく正規代理店から仕入れている商品について知的財産権の侵害で出品停止となりました。

Amazonが求める資料をそろえましたが話が通じません。

ここまではみなさんも経験がある話かと思いますが出品停止となる前に自社販売発送ですでに売れていた商品の売り上げ金はどうなるのでしょうか？

追跡記録からも間違いなく購入者は受け取っており購入者からは何のクレームもありません。（正規品なのでクレームはなくて当たり前）

商品登録で、商品のコンディションとして「新品」を登録した場合、コンディション説明が入力できません。

商品詳細ページでは、新品でもコンディション説明があるセラーさんがたくさんあります。

どのようにすれば、新品でも、コンディションの説明を入力できるようになるでしょうか。

配送方法の説明を入れたいと考えております。

どうかよろしくお願いたします。

他のセラー様でも同様なお客様がいるか、確認の投稿です。

弊社ではよく「住所の町名までは記載があるが以降の番地枝番が不足している」アカウント情報での購入がよくあります。おおよそ注文100件中10～20件前後は住所情報が不足している感覚です。

中には本当に番地が不要な住所もあったりしますが、ほとんどは番地が必要な住所です。

アマゾンの規約上、お客様がどのような住所表記であっても発送しなければいけないのは承知しています。

弊社ではこのような場合、一旦住所確認のメッセージを送り、期限を設けて期限内に返信がなければそのまま発送、住所不明で配送不可となった場合はキャンセルするという旨を送っています。

出荷作業の手間になるだけではなく、運送会社の負担にもつながるので、顧客側には正確な住所登録をお願いしたいというのが心情です。

他のセラー様ではこのような住所情報不足での注文はよく入りますでしょうか。

体感上の件数だけでもいいので、参考までに教えていただけると助かります。

商品のサイズをS M L XLに分けて出品していました。昨日、Lサイズがないことに気付き調べると、別にLサイズだけ商品として載っていました。セラーに問い合わせても原因を調査します。なので別れた子ASINを親ASINに戻すことはできるのでしょうか？あと、オプション表示になり押すとサイズが選択できます。これも治せるのでしょうか？宜しくお願い致します。

アカウントを守りたいです。ポリシー違反をしてしまったときの対応策を教えてください。

独自カタログを作成したものが、商標ロゴの不正使用ということでパフォーマンス通知に連絡がきてしまっていました。しかし、その通知を見落として対応期日を過ぎてしまいました。カタログは出品停止措置になったのでまずは、出品停止措置になったカタログから指摘された商標ロゴの文言をすべてとりのぞきました。

こちらのカタログで出品する予定はないので、次に行う手順はカタログそのもの削除でいいでしょうか。その手順を行ったとしても、知的財産権侵害の数字にカウントされている数は180日間消えない、ということでよろしいでしょうか。

短い間に商標ロゴ不正使用の違反を繰り返したと判断され、知的財産権侵害ページ内、項目・アカウント健全性評価への影響度「高–違反が繰り返されました」との文言も残っていますので対応をどうしたらよいか懸念しております。

また、商標ロゴとは、文言だけではなく、メーカーのロゴ画像も認定されるものでしょうか。

アカウント健全性評価スコアが52になった状態が続いてしまったため、

アカウントが一時停止になりました。

現時点でできる規約違反に関する申し立ては済んでおりますが、スコアに変化はありません。

「アカウント健全性に関する問題を解決し、アカウントを再開します。問題が解決したら、24時間以内にアカウントが再有効になります。」と表示がありますが、スコアが100以上に回復すれば

アカウントは復活するのでしょうか。

アカウント健全性スペシャリストには連絡しましたが、

復活するかどうかは不明といわれました。

経験のある方、ご教示いただけますと幸いです。