エンドユーザーからのメッセージ(局留め・営業所止め希望)


#12

アマゾンでは経験ないですが、ヤフオクでは以前そういうご希望が多かったです。
と言うのも、様々な理由で同居人に知られたくない商品を扱っていましたので。
プライベート商品の場合、そういうご希望は多いです。

営業所止め、局留めのご依頼が来た場合は「住所欄にあなた様のお電話番号を書かせていただきます」とお断りして、電話番号明記で発送します。
私はクリックポストとレターパックがメインですが、局留めも経験あります。
趣味の物などは、そういうご依頼も多いです。


#13

規約上NGですが(認証コード他ama基本受取りシステムができない・
注文時店頭受取設定不可)
AI通り越し、発送先に記入可能な場合もあります

お客様のためを思うなら、自社責任で発送は構いません

配送事故やなりすまし受取りがあっても
amaは何も対応しませんという姿勢ですので
ケースバイケースのセラーの判断で構いません
(下記両名様のコメ通りです)従業員の場合もあるわけです

佐川・福山留めもあるわけで(最近は緩くなりましたが)
競合配送会社に届けることが不可な時代もありました

テクサポに連絡しても、すり抜けて(コードは発行されません)
注文が入った場合でも考慮(%表示は変わる・内部的におきまりの対応)
するだけで、キャンセル率とか反映されてしまいます

正式?な対応は、購入者様に連絡し
・システム上できない(コード発行できない)
・会社など別発送先で如何か?

基本注文時の住所変更は不可(受注時住所のみ対応規約)
再注文で住所替えてもらう
・キャンセル依頼いただき、再注文
・が良いが2営業日出荷で間に合わないケースもあるので
自己責でのケースバイケースでしょうか?

テクサポはあまり関係なく連絡取れれば
購入者様とのコミュニケーションが必要かと思います


#14

過去の経験(規約は不明)他のセラーのためにもお伝えしておきます

間違いなく滞在するか?その期間受け取り可能か?(到着までホテル側で預かり管理できるか?)宿泊先へ電話し確認しております
昔、ゲッターロボ(コミック)違うシリーズ(巻数同じ)を私の間違いで送ってしまい
即連絡いただき、再出荷可能でしたが滞在期間が無く、せっかく海外からお越しいただいたのに嫌な思いをさせてしまったことがあります

成田空港までお届けしてでもama.JPは間違いが多いと思われたくなかったのですが
金額の問題ではなく、当時は返金処理でお許しを得?ました
今になって思うと海外先住所伺ってでも送れば良かったと反省しております
(レア本ではないのですが日本アニメが好きだったろうに悪いことしてしました)

さすがに、これは事前許可不要だと思いますが
天候不順で行かない場合は(ヤマトなら?)自宅返送可能?
(だからamaはレンタルNGなのですね???)

いまでこそ、コード確立しておりますがスマホが無い時代
ファミマ受取り(当時規約不明)記載指定出荷
勝手に住所使われ、常連さんだったのか?無事引取り
届いたときに店長から連絡があり困っておりました


#15

記載がないから可能というわけではなく
コードの問題か?(他社連携が無い?)ヤマトとコンビニだけが
可能ということではないでしょうか


#16

郵便については、購入者の住所の後に
「○○郵便局留」と記載する事で局留が可能です。
この場合、郵便局から購入者への連絡は一切ありませんので
購入者は頃を見計らって郵便局に証明書類を持参して取りに行く必要があります。
但し、郵便をヤマト運輸の営業所止めにする事は出来ません。
他社のサービスをヤマト運輸が預かる義理などありませんから。


#17

連続して4件届くことはないですね、ちっょと気になるレベルかもしれませんが、支払い済みの商品発送であれば、特に問題なく処理をされればと思います。

私は、お客様とその様な連絡でお互いに連絡をやり取りする時間や手間、出品者側に問い合わせをイチイチしなくても済むように、コンディションに、「発送はすべて「郵便局」発送となっております。郵便局留めにも対応をしております。」と一文書いていますので、年に数回程度 その様な連絡・営業所止めの連絡をいただく程度です。

お客様がコンディション全てに目を通すか通さないかは分かりませんが、書く事により、その様な連絡が減った、ヤマト指定をしてくる方が0に近いほどなくなりましたね。


#18

4件って 多いですねぇ~

当店では 台風被害地域に近い方からでも 今は 局留め依頼はありませんが

過去に佐川の営業所止め ヤマトの営業所止め 郵便局の局留めはありました。
住所の中に 書かれてるものや メールでの依頼など
送り状ソフトやweb入力システムで 局留め 営業所止めにチェックを入れる所があり
それに沿って入力し 発送したことがありました。

郵便局の場合 購入者の住所は入力しません。局留めにチェックを入れると
局留めの郵便局名が自動で入力され、購入者の氏名と電話番号が必須だそうです。
電話番号必須ですが ヤフオクで普通郵便でも局留め依頼があった時
これは 送り状ソフトではなく 自前でラベル印刷するんですが
そこに 電話番号を書いてと言われました。到着を知らせるのではなく
取りに来ない時 知らせるらしいです。

佐川(宅配便)も同じような感じです。

このトピの内容を見てますと 4件は多いので
住所を見て 台風被害地域なのかを確認
地域でない場合は WXYZ様がコメされた
『家族に見られたくない場合も考えられます。』
では と思いますね。

当店の商品 DVDではないので 局留めや営業所止めって不思議なんですが
勤務地が営業所に近いからって メールに入力されてましたね。


#19

他サイトですが、住所記載トラブルはあります
・自宅住所記載で局留め

宅配便等配送法ならTEL必要かと思いますが
ゆうメール/定形外郵便等は記載なくても局留めOKです

ヤマトさんや佐川さんも対応は悪くはないと思いますが
本部指示でセンター倉庫までとか配達営業所の前中継箇所で留めてしまうことが多々あると思います

日本郵便さんの方がバイク便など小回りも効き、地方では地域密着されている曲も
あると思いますので災害で届かない場合は局留めが増える可能性もあると思います

アカウント乗っ取りの可能性もあるでしょうが
代引きでなければ購入者側は決済済みのため
セラー乗っ取りとは違いそれほど気にすることではないのかなと
私は思ってしまいます(他人の身分証明書でも発注受取りは可能ですが)

全国に網羅している配送会社でも、土砂崩れ他寸断地域にでも行ける?市町村レベルである?郵便局の方が使いやすいのかもしれませんね


#20

そっか~ 気をつけます。

これね 私も今回の台風の後 マケプレプライム(ネコポスか佐川の宅配だから)をやめ
郵便局で発送 1本にしました。ここが一番安心できるから
配送不可地域の解除も早そうだったし

今は どこの配送業者も 不可地域が解除されましたけど
避難所への配送に関してなどが記載されてるようです


#21

さすがです、今回届くのも一番早かったような気がしております

私の場合、地域・重量サイズで安いところを選んでしまいそうです

他配送会社ではHP上・カスタマー・出荷地域ドライバーで
言っていることが異なるので少し困るのですが
責任のなすりつけあいではなく
余裕の安心到着日を選んでくれているのだと思っております


#22

クリックポストで、9月22-23日に関西地区で「保管」状態になり、
OnTimeDeliveryに、1つペナルティを受けていました。
G20も終わっていましたし、上記の時期、何か有りましたか?


#23

当店は クリックポストは使いませんが
ゆうパケットを使っています。
大阪ですので G20の対象地域でしたが 20日の発送も問題なかったですよ
追跡すると 中1日で到着しています。

あの当時は ホントに届くのか?大丈夫なのか~~と
フォーラムでも心配する声も多く 喧々囂々としてましたが
交通規制のせいで 道路はメッチャすいてるとか 実況してくれた人もいたりで

22日と23日と休業なので 22日23日の発送はありませんが
24日の発送も追跡しましたが すべて中1日で到着しています。

22日23日の事では お役に立たずですね すみませんm(__)m


#24

いえ、ご意見、ありがとうございます。

Amazon.co.jpではありませんが、昨年、実店舗にて、

・降雪→ネコポス配送の中止(バイク)→お客様から催促の連絡

という経験をしており、
ポスト投函は、なかなか難しいと感じている次第です。


#25

テクニカルサポートに
「自社出荷の場合:「郵便局留め」の発送はOKなのか? NGなのか?」
と範囲を絞って質問してみました。(あれこれ聞くと、答えがぼやけそうで)

【質問】

自社出荷の場合で「購入者から郵便局留め」のリクエストがあった場合
「郵便局留め」の発送はアマゾンの規約的にはOKなのか? NGなのか?
お教え願います。
(OK、NG、の理由(アマゾン規約)がありましたら添付ください)

購入者の住所の記載内容が「郵便局留めの内容」になっていれば
『購入者記載の住所のまま発送』がアマゾンの基本ですので
⇒結果的に「郵便局留め」(郵便局での受取り)が利用可能な気がするのですが?

【テクサポからの回答】

本件につきましては、結論から申し上げますと対応はできません。
(⇒「アマゾンは全てに責任持ちません」というスタンス?)

購入者様にてどうしても「郵便局留めにて受け取りたい」とのご要望であれば、
いったん通常の住所でご注文頂き、
出品者様にて、そのご住所に「ゆうパック」などでお送り頂き、購入者様ご自身で
最寄りの郵便局に「〇月〇日まで郵便局で預かってほしい」とのご相談を頂ければ、
ご要望に沿える可能性がございます。(⇒可能性ねぇ?)
上記につきましては、あくまで可能性のお話となるので、購入者様より郵便局へ
ご相談頂く事をお勧めします。(⇒そんな面倒な事、お勧めされても、、)

という問合せ結果でございました。
「自社出荷の場合:「郵便局留め」の発送はOKなのか? NGなのか?」
自分の中での答えは、購入者から「郵便局留め」のリクエストがあって、
郵便局から発送できる商品であれば、
購入者のリクエストにこたえ「自己責任で発送する。」


#26

それは分かります。
ただ 実際 滅多にクレームはないですけど。

過去(今年の初めだった)に 企業様へ商品をゆうパケットで発送した時
届いてないと問合せに 追跡すると投函済みでした。
そこで まずは契約してる最寄りの本局へ問合せました。
最寄り→配達先の郵便局へ連絡があったみたいで
その時の配達担当が 毎日配達してる会社なので
投函時の状況を 会社の方へ話に行ってくれたみたいです。
ドアにポストの投函口があるらしく たくさんある郵便物をゴムでまとめて
当店の封筒(ピンク色なんですが)を一番上にして 投函しましたよと
言ってくれたそうです。

なので その会社様から 再度注文が入りました。
私も ここで再注文で シメシメなんて思わず 何点も買ってくれたので
その会社の方から 電話がかかってきた時 半数だけ注文して下さいと
した事があります。この時は、おまけしちゃいました(笑)


#27

amaが日本郵便の対応をどう処理しているかはわかりませんが
保管状態=受け取られていない→遅延発生=ペナだと思います
不明ですが不在通知=遅延ペナだったか?忘れましたが

定かではございませんがヤマトも同じ?違う(荷物の種類により)?
配送会社により不在通知=いったんama配達済み処理(ペナ無しもあったような)
開示ないので詳細は解りかねます

配送会社や配達状態にもよりますが、お客様受け取り都合でペナは
しっくりきません(ペナ期間短い??)

プライムについてもわかりません
もしかして、プライム認められている配送方法は
不在通知でもペナないのかもしれません
(経験ないので不明です)

詳しいセラーの方がおりましたら
私の文章ともどもお教えください

追記(地域にもよると思いますが)
ポストに入らず、本来は不在通知だが
翌日も配達あるから不在通知入れず

昔は配達員も気をきかせてくれたこともあるのですが
現代はわかりません

あともう一つ
ターミナル?ピッやり忘れ

局集荷後よく反映無いのを見かけた時期もありました
1週間弱(⇉未満)後反映したような(昔?クリポ最初の頃?)


#28

最近PCからアクセスしてなかったため、スマホからうまくこのフォーラムトピックにアクセスできず、皆様からのコメントに個々に返信できずに申し訳ありません。
貴重なご意見と議論をしていただき誠にありがとうございます。

弊店の対応としては、次のようなメッセージを返信しました。
「○○様ご連絡ありがとうございます。
基本的にご注文の商品は弊店がAmazonからダウンロードする納品書に記載されている住所への配送となります。
配送先の変更については、ご注文の際にAmazonのサイト上にて配送先を個別指定していただくようお願いします。
弊店のDVDは日本郵便のクリックポスト、その他の商品は定形外又はゆうパック配送となります。
その際に郵便局止めに指定していただけない場合は、残念ながら対応できませんので、
どうぞよろしくお願いいたします。」

稚拙な文章なので、ご意見があるかもしれませんが、この文章を送ったところ、
お二人からは注文が入りましたのでクリックポストで局留めにて発送しました。
今のところ、不着、返送はされてきておりませんので、何らかの理由で局留め希望が偶然重なったようです。それにしても、発送ををためらうような住所記載や名字だけのあて先は
アマゾン側でもチェックをしていただきたいものです。


#29

今更ですが、営業所留めに関して近い状況があったので一応メモとして記載しておきます。

状況:郵便局で契約しているが、ヤマトで契約していない

購入者:ヤマトの営業所留めで、ヤマト営業所の住所を記載していた。

Amazonテクサポ

Q 出品者出荷で営業所留めを推奨しているのか?

A 出品者様局留めはトラブルの原因になる可能性から
購入者様と十分やり取りしていただかないといけないかと存じます。
購入者様が入力の際はエラーにならないため
指定するように注文をかけることができるかと存じます。

Q amazonで営業所留めは非推奨ということですね

A さようでございます。

Q 購入者とすぐに連絡がつかないなどで
出荷予定日を超える場合でも出荷遅延としてパフォーマンスに影響が出ますか?

A 遅延の影響は避けることができない状況ではございますが
正当な理由があれば考慮依頼をすることも可能でございますので
ご検討いただけましたら幸いです。

結局のところ

  • 購入者と連絡をとって住所を聞き出せということみたいです。(記載住所以外への発送禁止はどうなってるのか聞き忘れましたが、まぁやり取りをしろということはOKなんでしょう)

  • パフォーマンスに影響出た場合はフォローしてくれるらしいです。


#30

局留めセンター止めコンビニ受取は
セラー出荷はNGです、規約にも載っています
(FBA等ama出荷は可能)

内部的に考慮するだけです、%表示はされます


closed #31

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