顧客満足度向上の継続的な取り組みとして、Amazon マーケットプレイス保証申請ポリシーを更新いたしました。

Amazon マーケットプレイス保証申請の可能性や不要な申請を避けるために、Amazon では、購入者がオンラインの返品受付センターから返品リクエストを送信後、出品者からの返答を48 時間待ってからAmazon マーケットプレイス保証を申請するようにしています。また、返品リクエストにも回答していただくことをお願いしています。

未処理の返品リクエストは、セラーセントラルの返品管理ページで確認できます。購入者がAmazon マーケットプレイス保証を申請し、出品者が返品リクエストに対して 48 時間以内に返答しなかった場合、Amazon は申請を承認し、出品者のアカウントから申請金額を差し引きます。Amazon がこの措置を誤って行ったと思われる場合は、こちらから異議申し立てを送信してください https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G202041210。

Amazon マーケットプレイス保証申請を防ぐ方法について詳しくは、こちら https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G27951をご覧ください。