制限対象商品でアカウントが停止されました


#1

アカウント内のすべての違法な商品が削除され、リスティングが削除されました。 控訴を提出した後、私はまだ違法な製品があることを促す応答を受け取りました。 システムが更新されていない可能性があります。 ご確認ください。


#2

:round_pushpin:誤って大口登録とされた場合の月額登録料返金のご相談:round_pushpin:エラーが表示され商品登録が進まない / 出品ステータスが変更できない などのアカウント固有の問題 、そして、 :round_pushpin:至急の案件 は、こちら を参考に、テクニカルサポートへお問い合わせ下さい。

違法商品の販売でのアカウント停止はそのAsinを消去したくらいではアカウントは復活しません。
どのAsinかわからないのであれば、Amazonテクニカルサポートに聞くことをおすすめします。

消去し、改善策の提出をしても必ず開けるわけではないのでその点ご注意ください。
違法(違反)の商品を取り扱ったとのことで、いつも『頑張ってください。』は割愛させていただきますね。

違反商品の販売をやめ、まともなセラー様として復帰できることを祈ってます。


#3

商品を削除した削除されたからと言ってアカ停が戻るわけではありません

軽い場合は改善計画書で復活もあるかもしれませんが
法律上売ってはいけないものを売ってしまった場合には
どうなるかわかりません、無期限に復活されないセラーも見てきました

出品停止はあくまで停止です、停止中在庫0(過去販売品含め)
商品削除をしなくてはいつまでも来ます

品物や数量にもよりますが、自分で見つけ出すしかない場合もあります

アカウント健全性/制限対象商品に関する規約違反 をご覧ください
それに関連する同類品・同じメーカーはやばいです注意しましょう
削除されていない品物もいつ対象になるかはわかりません


#4

VOGEM

AmazonのYuriと申します、よろしくお願いします。

アカウント内のすべての違法な商品が削除され、リスティングが削除されました。 控訴を提出した後、私はまだ違法な製品があることを促す応答を受け取りました。 システムが更新されていない可能性があります。 ご確認ください。

該当する商品とアカウント健全性に含まれているすべての制限対象商品を在庫から出品終了もしくは削除する必要がございます。

また、他の出品者様が記載しているように、 VOGEM様は改善計画書の提出を求められていらっしゃいますでしょうか?

改善計画書の提出必要な場合、下記内容を出来る限り明確になおかつ詳しく記載する必要がございます。

— 制限対象商品の違反の根本原因に関する詳細な説明。
— 制限対象商品の違反を解決するために出品者様が実行されたアクションの詳細な説明。
— 今後は出品者様のアカウントで制限対象商品が出品されないようにするために、出品者様が行われた対策の詳細な説明

Amazon で商品を提供する場合、出品商品が適用法令および Amazon のポリシーのすべてに適合しているようにする責任があります。
ポリシー遵守のための重要なポイントについては、Amazon セラーセントラルヘルプページで以下「出品者のためのAmazonにおける制限対象商品ポリシーに関する追加情報」をご確認ください。

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200164330

改善計画についてアドバイスをご希望の場合は、こちらのトピックに改善計画書の内容をご相談ください。

お役立ていただけたら幸いです。

Yuri


#5

@Yuri_Amazon要求通りに改善計画書を提出しました。計画書には制限対象商品の違反の根本原因に関する詳細な説明。制限対象商品の違反を解決するために出品者様が実行されたアクションの詳細な説明。今後は出品者様のアカウントで制限対象商品が出品されないようにするために、出品者様が行われた対策の詳細な説明。でも毎回このような返事をもらいます。

お送りいただいた情報を受領いたしました。一部不足している情報がございましたため、今回はアカウントの再開を見送らせていただくことになりました。ご利用のアカウントを調査した結果、未承認医療機器を出品されていたことが判明しました。
この商品タイプの商品は、Amazon.co.jp では出品も販売もできません。このポリシーの詳細については、https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200164330 をご覧ください。
Amazon.co.jp でご利用の出品用アカウントを再開するには、以下のご対応をお願いいたします。
– 以下の内容を含む、さらに詳細な計画をお送りください。
— 制限対象商品の違反の根本原因に関する詳細な説明。
— 制限対象商品の違反を解決するために出品者様が実行されたアクションの詳細な説明。
— 今後は出品者様のアカウントで制限対象商品が出品されないようにするために、出品者様が行われた対策の詳細な説明。

改善計画書を提出するのは役に立ちますか?
私はすでに6回提出しました。


#6

ありがとうございます。私の改善計画書が足りないかもしれません。


#7

私の計画書は英語で書いていますが、私の計画書を読んでもらえますか?私の計画書はどこに問題があるか分かりません。
@Yuri_Amazon


#8

VOGEM

ご返信ありがとうございます。
英語でのご提出となりますと他の出品者様からのご意見が伺えない可能性があります。
その為、日本語で改善計画書の内容をこちらでご相談する事をお勧めします。

Yuri


#9

これが事実であれば、アマゾンの規約の前に、日本の法律に違反しているのでは?
アカウントスペシャリストがそれを指摘している以上、復活は厳しいと思います。


#10

これには、法律用語である「善意」と「悪意」の考え方を理解する必要があります。
良い悪いの道徳的なことではなく、善意=知らない、悪意=知っている、ということです。

Amazonで販売してはいけない商品だと知っていた=悪意、再起不能です。
Amazonで販売してはいけない商品だと知らなかった=善意、だからと言って許されるわけではない。

次に、その善意に過失があるかないかが問題となります。
「善意有過失」=注意していれば知ることが出来た。
「善意無過失」=注意していたにもかかわらず分からなかった。
消費者に販売するということは、適用法令および Amazon のポリシーのすべてに適合しているようにする責任と義務があります。

Amazonが求めているのは、あなたの商品でAmazonが訴えられた時、Amazonが善意無過失と認められるにたる改善計画書です。
反省や努力しますでは認められることはないでしょう。


#11

未承認医療機器が出品できてしまうシステムもどうかと思いますが・・・。

出品だけで販売されていないのか?
FBAだったのか、国外からの出品出荷だったのか?
いろいろ気になるケースです。


#12

心電図機能付きのAppleWatchとか、脱毛器もそのメカニズムで厚生省管轄か産業機器かかわりますので、ある程度商品知識がないと網もかけられません。
同じ商品でも「特定の機能」を訴求しなければ登録可能とか。

バイヤーの目ではなくシステムなので、その商品の最初の登録は緩いと思います。


#13

制限製品が規則に違反した根本原因の詳細
規則に違反した根本原因
穿刺針は人体医療やそれに似ている場合で使われる製品ですが、日本で医療器械としては 禁止されました。穿刺針の製品属性も考えなかったり、アマゾンの売り手サポートチーム に販売できるかどうかも伺わなかったりして、真っ直ぐ FBA で穿刺針を販売したことは 日本法律やアマゾンの製品禁止政策に違反してしまいました。
規則違反製品を販売した原因
穿刺針と穿刺アクセサリーは関連製品です。我が店は主にファッションアクセサリーを販 売していて、穿刺アクセサリーも中に含まれています。前は製品を生産する工場で穿刺針 を見つけました。お客さんが穿刺アクセサリーを買う時に穿刺道具が欲しがるかもしれな いと考えると、穿刺アクセサリーと穿刺道具を一緒に売り出したら、値段を上げるだけで なくお客さんにも便利さをもたらして、買い戻しの可能性を高めることができます。
制限製品が規則に違反した問題を解決する方法
1、アマゾンの『医療器械販売マニュアル』と『販売禁止製品政策』をちゃんと読んでか ら、穿刺針が販売禁止製品であることがわかってきました。
2 、アマゾン の 制 限 製 品 政 策 を 真 面 目 に 読 ん で (https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/200164330)、これからは定期的に見るた めにこのページを保存しました。そして、アマゾン販売禁止製品政策の通りに他の製品も 検査して、規則に違反した製品がないことを確認します。
3、11 月 6 日にアマゾン製品政策チームにメールをもらった時、すぐ規則違反製品の販売 を全部止めて、FBA にある余剰在庫も取り除きました(ASIN: B07W6G2RLF、B07W6G8FB9、 B07W4G9C4J、B07W5LGWYT、B07W7KJ7YB、B07WBWZFLD )。それにアマゾン製品政策チー ムのメールアドレスに(product-compliance-policy@amazon.co.jp)『行動計画書』を送り ました。(添付ファイル 2 へ)
4、11 月 15 日に再びアマゾン製品政策チームにメールをもらいました。禁止された医療 器械がまだ残って、アカウントを活かせる十分な情報がないということでした。アカウン ト内のすべての製品を確認し、廃止された違法製品の一部に在庫があることがわかりまし た(以前に注文した顧客が製品を返品した可能性があります)。これらの在庫を直ちに削 除し、すべての違法製品のリストを削除しました。(ASIN: B07W6G2RLF、B07W6G8FB9、 B07W4G9C4J、B07W5LGWYT、B07W7KJ7YB、B07WBWZFLD )。それに『行動計画書』を出し ました。(添付ファイル 3 へ)
5、11 月 21 日に、修正されたアクションプランを再度提出する準備をしているときに、 販売不能な在庫に別の違法な製品(以前の顧客から返された注文の可能性がある)が見つ かり、この製品を再び削除しました(ASIN:B07W6G8FB9)。(添付ファイル 4 へ)
6、今頃アカウントにある製品を全部検査して、規則違反製品が全然ないことを確認しま す。今後アカウントに制限製品が現れないようにどうすればいいか詳しく説明してくださ い。

まず、今後は絶対わが店でこの製品や他の禁止された製品を売り出さないと保証します。
このようなことが起こらないようにきちんと考えて、次のような計画を立てました。
1.商品をリストする前に、Amazon の制限商品ポリシー、特に「許可された商品と禁止さ れた商品の例」セクションを注意深く確認します。 製品を販売できるかどうかわからな い場合は、Amazon で販売しません。
2. Amazon の制限付き製品ポリシーページをブックマークしました。ポリシーを毎月確認 および分析し、法令の変更に遅れないようにして、製品選択のアイデアをタイムリーに調 整できるようにします。
これは私の改善計画です。問題があるかどうか見てください。ありがとうございます。
@ Yuri_Amazon


#14

よくわかりませんが
「ピアスとニードル」をアクセサリーで販売されたのですか?


#15

入れ墨用の針を、用途を偽ってFBAにしたってことのようですね。

ピアスなども扱ってそうなので、ピアスの穴あけ針とかも販売していたかも。

しかも出荷(販売)したってことですよね。

使用済みの医療用針は医療廃棄物なので、その形状などにより、廃棄方法が決められています。
購入者が一般ごみで捨てていたら、大問題ですよ。

アマゾンの禁止商品ページに、すべての禁止商品が記載されているわけではありませんよ。

関連法規を知らず(そもそも、その日本語能力では法律を理解できない)、どう保証するんでしょう???

これを書いていて、この出品者に対する怒りが込み上げてます。乱文ご容赦ください。


#16

VOGEM

改善計画書のご提示ありがとうございます。

ご記載いただきました出品者様の改善計画書について、私より数点アドバイスをさせていただきます。

1.商品をリストする前に、Amazon の制限商品ポリシー、特に「許可された商品と禁止さ れた商品の例」セクションを注意深く確認します。 製品を販売できるかどうかわからな い場合は、Amazon で販売しません。

出品者様が予防策の1点目として記載されております内容について、

今後、当サイトでご販売を継続されるに当たり日本とAmazonにおける制限対象商品の区分を正確にご理解いただき、その上で出品していただく必要がございます。

そのため、まずは下記の内容についてもご検討下さい。

・出品者様が既にご記載いただいている当サイトのヘルプページは制限対象商品の大元を示すページとなります。よって出品者様におかれましては、記載されているカテゴリーから今回出品者様が指摘された項目を選択し、該当ページより詳細な情報を確認し改善計画書の中に組み込むことをお勧めいたします。
・日本で販売禁止となっている商品の確認方法もとても重要です。上記カテゴリー別のヘルプページ内に弊社が推奨する外部リンクを掲載しております。そちらもご確認いただき、今後どのようにして再発防止をするかをご検討ください。

Amazonでの出品が制限される商品について説明:
制限対象商品:https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/G200164330
医療機器の取り扱いについて(マーケットプレイス出品者用):https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/G202112340
医療機器および関連商品:https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/G200164650
等ございますので、該当する規約をご確認くださいませ。

  1. Amazon の制限付き製品ポリシーページをブックマークしました。ポリシーを毎月確認 および分析し、法令の変更に遅れないようにして、製品選択のアイデアをタイムリーに調 整できるようにします。

弊社審査部門は出品者様が今後同様の規約違反を起こさないようにするための具体的な予防策を求めております。
そのため、出品者様が予防策の2番目として記載されております内容の詳細な方法の提出が必要となります。

下記に示す項目について一つ一つご検討いただくことをお勧めいたします。
・制限対象商品を見分ける確認手順
・確認する体制(人数や期間, 時間帯など含む)
・現在出品している商品の再確認(方法およびその結果)
・全ての改善計画書を実施したその証拠

また、出品者様のアカウントのご状況はセラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボードより確認する事ができます。制限対象商品についても表記がございますため、予防策として確認をしていただくことをおすすめいたします。

まとめといたしまして、改善計画書は出品者様が真摯に本件を受け止め、今後同様の規約違反を繰り返さない為の対策を審査部門宛に示す書類となります。

上記に記載いたしました内容を参考にしていただき、あらためて改善計画書を審査部門あてにご提出ください。

宜しくお願い申し上げます。

Yuri


#17

Yuri様の内容に補足させて頂くとすると、文章を書くときの視点が違います。

そちらの内容は主観による目線となり、作文等を書かれているような目線です。

例として、

と書かれていますが、これは販売すると決めた動機であり、規約違反を犯した原因ではありません。 どういう思いで販売したかなど、ここではどうでもいい事です。

このような書類の場合、自己目線を外して見直す事が重要かもしれませんね。 第三者であるAmazon側に立って考えると、全体の構成がよくなるかもしれません。


#18

Dear Amazon product-compliance-policy Team:

Greeting from Vogem.

We have carefully considered your suggestions and further improved our improvement plan.

Greater detail on the proactive steps you will take to ensure that no restricted products are listed on your account in the future.

In order to ensure that the same thing will not happen again in the future, we have thought deeply and adopted the following improvement measures

1.We will carefully review the Amazon Restricted Products Policy, especially the “Examples of allowed and prohibited products” section before listing a product. If we are not sure whether the product can be sold, then we will not sell it on Amazon.

(1)Read all content on the [Restricted Products] (https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/G200164330)page carefully to understand the classification and related policies of Amazon restricted products

(2) Since the violating product is a medical device, we carefully read [Medical Devices and Accessories] (https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/G200164650)and [Guidelines for Selling Medical Devices (for Marketplace Merchants)](https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/G202112340) in [Restricted Products]. In [Medical Devices and Accessories], we know the properties of puncture needles, which are products used for medical or equivalent practices on the human body, but in Japan it is not approved for use as a medical device and is a prohibited product. In the [Guidelines for Selling Medical Devices (for Marketplace Merchants)], we know that the sale of medical device products on Amazon must be listed in the [List of Sellable Medical Devices] and the information required to publish general and controlled medical device products are also different. We belong to the jewelry store, and we have no authority to sell medical equipment products, and we will not sell such products in the future.

(3) We found the restricted policy on jewellery in [Other Products] in the [Restricted Products] category:[a. Loose stone/unset jewel products. About this, we will not loose stone/unset jewel products on Amazon. b. Jewelry products that are sold by a seller who is not designated by a manufacturer/seller of the product as an authorized reseller, or jewelry products for which a standard warranty by the manufacturer is not provided to the buyer (including watches). ]

We have our own brand Vogem, when we sold the product to customers it’s must be a well-made product.

We have bookmarked the Amazon Restricted Product Policy page, and we will review and analyze the policy monthly to keep abreast of changes in laws and regulations to ensure that we can adjust our product selection ideas in a timely manner.

In the [Restricted Commodities] category, we have not found any other restricted policies on jewellery, so we believe that most of the jewellery is a commodity that can be sold normally. The category of goods we are currently selling is fashion accessories. In order to avoid recurring sales of illegal products, we decided to sell only fashion accessories in the future, and took the following measures to ensure product compliance:

a. When purchasing from a factory, purchasers only purchase jewelry categories (earrings, rings, necklaces, bracelets, brooches, tie clips, cufflinks)

b. After the sample of the product is returned, the product quality inspector will check whether the product belongs to the category of jewelry and whether there is any problem in the quality of the product. The product that meets the requirements is photographed by the photographer, and the product that does not meet the requirements is returned to the factory.

c. After the photographer takes the picture, the store operator writes the product title and description, and lists the product. If the store operator find the product that does not comply with Amazon policies, he will not publish the product.

We have set up 3 procedures to control the compliance of the products and include this requirement in the workflow of each person in charge.

(2)We have bookmarked the Amazon [Restricted Products] policy page. At the end of each month, our store operators will check whether there is any updated content on the [restricted goods] page, timely grasp the latest information about Amazon’s restricted goods policies and changes in laws and regulations, and inform all our employees in the monthly meeting.

3.We checked the titles, pictures and descriptions of all the commodities in the account through the [manage inventory] page, and checked 442 commodities in total, and confirmed that they are fashion accessories, and there are no illegal commodities.

4.We will check Account Health every day to ensure that we have meet the performance targets and policies. If the Account Health indicators do not meet the requirements, we should check the cause of the problem in time and try our best to solve the problem.

The above is our improvement plan, we will strictly abide by the above treaties. Please give us one more chance to sell on amazon.co.jp

これは最新の改善計画です。ご確認ください。
@ Yuri_Amazon


#19

この問題に関して、アマゾンは中国語のサービスがありますか?
ご回答ありがとうございます
@ Yuri_Amazon


#20

ご回答ありがとうございます:smile_face_with_three_hearts: