初めてトピックを立てさせていただきます。
カスタマーレビューに関してのテクニカルサポート依頼を検討していますが、その前に皆さんのご意見を参考にできれば、と思い、こちらで相談させていただくことにしました。

当方でFBA出品している商品について、以下のような文面で星一つ評価が付きました。レビュータイトルは「最低」というものです。

「荷姿はエアパッキン付きの封筒でしたが、エアがちゃんと入っていませんでした。そのせいで商品の箱は潰れているし、中のカードはペラペラの紙に印刷されてる上、色味は褪せた感じでひどいです。がっかりしました。
値段が安いということもありますが、いくらなんでもこのクオリティはないと思います。二度と利用しません。星は０です。」

この商品はFBA出品で、これまで約70個／月の販売ペースで数百個を販売しておりますが、商品レビューはこれが初めてです。
また、業務に使用されると思われるお客様からは、リピート購入もいただいている商品で、品質に問題はないと考えているものです。

当方で梱包の事情はわかりませんが、箱が潰れるような梱包をされているとは考えにくいです。
また、印刷が色あせているというのも、ビンテージ感を演出した印刷なので当然のことであり、商品写真も掲載しています。

しかし、もし書かれていることが事実で、お客様が品質にご不満であれば、返品なしでの返金対応でも構わないと考えておりますが、どのご注文なのかが不明な状態です。
また、FBA出荷商品の梱包に関わるクレームについては、Amazonさんで対応いただけるものと思っていましたが、このようなケースの扱いはどうなるのでしょうか。

正直に申し上げて、これまでの実績から見ても、この評価は同業者等による出品妨害の可能性が高いと感じているのですが、テクニカルサポートを受けるにあたって、どのような対応が適切なのか、みなさんのご意見を頂戴したく思います。
よろしくお願いいたします。