今の _com_A様の状況が
イマイチ把握出来てないので(回答してる他のベテランセラーも同じかと思います)
①今 ここにログインしてるセラーIDがあると思いますが、
不明になったセラーIDとは 別なんでしょうか?
②それとも 同じセラーIDで ログインできる人たちが数名いて
その中の一番権限のあるアカウントのメールが無くなったって事でそのアカウントで
ログイン出来ないって 事でしょうか?
②の場合 今 ここにいる _com_A様では ケースIDが確認出来ないのかな?
出来るなら メモするか ログインしたまま 電話してみるとか?