セラーフォーラムへようこそ

FBA在庫の一部がAmazon倉庫内で破損され、補填対応を受けました。しかし、過去に同様のケースで受け取った補填金額と比べて、今回は約半額という結果に非常に困惑しています。

複数回に渡ってサポートへ問い合わせましたが、「補填は適正に実施済みです」といった定型文のみで、具体的な査定基準や根拠は提示されませんでした。さらに、実際の仕入れ価格を証明するためにメーカーからの請求書も提出しましたが、何ら対応に変化はなく、納得のいく説明も得られていません。

Amazon側の補填査定プロセスが不透明であり、セラーとしての信頼を損ねられるような対応だと感じています。同様の経験をされた方がいらっしゃれば、対応方法や改善のヒントを共有いただけると嬉しいです。また、Amazonにはより透明性と柔軟性のある補填制度を望みます。

「現在アカウントが停止中で、セラーセントラルの設定画面に『出品用アカウント情報』が表示されません。契約プランの変更や請求停止を希望しています。対応方法をご教示いただけますでしょうか。」登録商品の全削除も行いたい

Amazonに問い合わせると、現状お盆休みは設定されていませんと言う回答でした。

以前に年末年始の休みにお休みをした時に、遅延の大量発生として反省文を何度も書かなければいけませんでした。

Amazonに聞くとそのようなお声はよくいただくのですが、現状改善の予定はないとの回答。

AmazonはCSVを触るのが非常に面倒なのでぜひとも楽天のようにカレンダー設定を作ってもらって各店舗のお休みを設定させて欲しい。

今年はこれのおかげで旅行にも行けないので。

【相談】海外ブランドの日本正規代理店として、商品ページ編集や正規管理を行いたい場合の対応について

こんにちは。

当方は、ある海外ブランドの**日本国内正規代理店**として活動しており、日本市場向けにAmazon.co.jpでの販売体制を整備したいと考えています。

以下のような状況なのですが、同じようなご経験がある方やアドバイスをいただける方がいらっしゃれば、ご教示いただけますと幸いです。

▼現在の状況

・ブランド自体は海外企業が所有しており、商標登録はすでに完了しています（WIPO経由）

・AmazonのBrand Registryはすでに登録されていますが、**ブランド本体はAmazon運用に関与しておらず、米国内の代理店セラーがAmazonで出品・運用している状態です**

・当方（日本国内の正規代理店）はAmazon.co.jpにおいて、商品ページの管理・統一や並行輸入品排除などを実施したいと考えています

▼お伺いしたいこと

1. Brand Registryはすでにある状態で、日本の代理店アカウントに「商品ページの編集権限」などを付与してもらうには、どのような手続きが必要でしょうか？

2. 米国の既存出品者とは無関係で、ブランドオーナーもAmazonに関与していない場合、**日本側から商品ページやA+コンテンツを更新する方法はあるのでしょうか？**

3. 正規代理店として、並行輸入や無在庫出品者に対して削除申請や通報を行う際、Brand Registry上のオーナーでなくても申請は可能でしょうか？また、どのような書類（契約書・証明書など）があれば有効ですか？

現状、商品ページの主導権が米国セラー側にあるようで、日本側で改善を進めるのが難しい状態です。

同じような立場でご対応された経験のある方がいらっしゃれば、ぜひご意見をお聞かせください。

よろしくお願いいたします。

初心者です。教えてください。

昨日登録メールアドレス宛にTransparencyについてのメールが届きました。内容は、本物の証明のためにシリアル番号を送らなければいけないとのことですが、その対象になった商品が、FBAに納品済み且つ出品中であるためシリアル番号の確認ができません。このようになった場合は、どのように対応すればよろしいですか？

やはり、一度返送した方が良いでしょうか？また、以前に同じ商品を販売し、既に販売済みになっていますがそちらについては対応どのようにしたら良いでしょうか？

お手数ですが、ご教授よろしくお願いいたします。

アマゾンの品番395の配送ラベルをいつも使用しています。以前は何も問題なく使用できていたのですが、今回いただいた395のラベルは以前よりも少し薄くなった(軽くなった？）ような違いがあり、紙詰まりを頻発するようになりました。

同じような方はいらっしゃいますでしょうか。また、新しいプリンタを購入すれば対処できますでしょうか？

1日に200個以上発送しているので死活問題となっています。ご回答いただけますと幸いです。

お世話になります。

タイトルの件ですが、

支払い（コンビニ？）されないで、キャンセルになったら自動的に在庫が回復しない現象があります。

以前から、在庫チェックをしていたら、在庫リストには存在しているのですが、

実際の在庫はない、という事がちょくちょくありました。

その在庫を検索すると、大体が「キャンセル」のステータスになっていました。

なので、注文管理で保留中になっている商品を追いかけましたところ、

やはり、保留1週間ほどで（自動的に？）キャンセルとなった商品は、

在庫が回復しません。

しらべてたら2例ですが、

これはこういった仕様なのでしょうか？

サポートに連絡をしていますが、いまのころ「Amazonの別の部署に転送いたしました」という返信があるだけで正式な回答はありません。

よろしくお願い申し上げます。