注文とキャンセルを繰り返す注文者


(☆ソラシドスター★) #1

注文を入れては1週間後にキャンセルし、すぐに注文を入れてる購入者が居ます。3ヶ月で7回目の注文が現在保留で入っています。他に買いたい人がいると思うと残念で仕方ありません。当方欲しい方に売りたいので困ります。対策はありますか?


(ブックス信義) #2

☆ソラシドスター★ 様

過去3ヶ月で7回も注文キャンセルを繰り返されては正常な販売ができません。

一方、正式な注文が確定するまでは出品者から購入者へのコンタクトは出来
ませんので、3ヶ月で7回目の注文保留キャンセルを繰り返され困っている事と
丁度現在保留中になっている分の該当商品名及びSKUをテクニカルサポート
宛てに報告し対応してもらう方法が考えられます。

テクニカルサポートへのコンタクト方法はメールと電話の2方法があります。

① メール:

セラーセントラルトップページの右上のヘルプをクリックする。

開いたヘルプ画面の右下の「テクニカルサポートへお問い合わせ」枠内に
ある「問い合わせる」ボタンをクリックする。

開いた画面の「意見・提案」をクリックする。

開いた画面に件名(今回の場合は「至急対応依頼の件」と記入すると良いと思います)

・追加情報を入力後、「メッセージを送る」ボタンをクリックする。

② 電話:
メールでの問い合わせでなく電話で問い合わせる事を希望される場合には以下の通りです。
午前9時以降に以下要領でテクニカルサポートセンターとコンタクトを取ると良いと思います。

 テクニカルサポート0120-999-373へダイヤル後、出品者「5」番を
 続けて押し、電話で確認される事をお勧め致します。
 その際、店舗名と銀行口座番号の下4桁を用意しておく必要があります。
  電話での問い合わせは月~金の9:00から18:00までです。

以上、お役に立てれば幸甚です。

この回答が「正解」又は「役に立った」と思われましたらお手数でも「正解」又は

「役に立った」のどちらか一方にチェック入力を宜しくお願い致します。

「ブックス信義」


(貧乏暇なし評論家) #3

そう、弊社でも高額商品や希少品は、クレジット決済限定です。

コンビニ決済で珍しいものを販売すると、代金を支払わずに商品を保留にしたままで転売を試みる方も、非常に多くみられますから。


(坂田商店) #4

その商品だけコンビニ払いをやめる

2015/05/09 1:47にSPUによって編集されました


(123456789) #5

もう一つの可能性として
ヤフオクで出品
売れたら 自分からキャンセル
住所を書き直し 購入

在庫切れを防ぐ為のキープでは?

売れた場合 納品書入れないでって言われたら かなり濃厚なんですが

私はコンビニ払いは 基本OKにしていますが
数の無い商品は コンビニ不可にしています
商品毎に変えた方が良いでしょうね


(tateno) #6

☆ソラシドスター★ 様
注文キャンセルを繰り返す方には2種類あります。

1つは何かしらの意図を持った嫌がらせに近い行為です。
なぜそんなことをするのか不思議でなりませんし、これらはAmazonが取り締まってくれない限りいつまででもやってくることです。

もう一つがお客様のITリテラシーが低く、決済ができなくて1週間後に自動キャンセル。そしてキャンセルになったから再度注文を繰り返している場合です。
この種のお客様の場合、いい加減すると相手が連絡をしてきてどうして注文が確定しないのか?と問い合わせが来ることが多いです。
こちらである程度お教えはしますが、なにぶんそういう方なので、結局わからないということになりますのでAmazonのサポートの連絡先を教えることになりますが。。。

こちらも自動的にAmazonが対応してくれない限りこちらでは何もできないと言ってしまえばできません。

結局、Amazonがこのような状況であることを放置してしまうのが一番の原因です。
このフォーラムにもこれで半年近くAmazon公式の返答として、何の返答もしないという状況ですしね。。。


(☆ソラシドスター★) #7

貴重なご意見ありがとうございます。

実は今も買う気の無い注文で、出品している数すべて注文を入れられましたもちろん代引きです)。

テクニカルサポートはそのような事案がまたあれば連絡くださいと前回回答がありましたので、またメールします。


(無限企画) #8

アマゾンに電話し、注文番号伝えた上、
同業者のいたずらかどうかの調査依頼を出します。
ただ、結果は教えてくれないが、恐らく見つけ次第、
アカウント停止になる可能性もあると思います。


(まるジロー) #9

はじめまして。
僕も似たケースを経験しております。

僕の対策は
停止中の期間中に価格を上げています。

キャンセルになれば
停止中に値上げした価格で出品されますので
イタズラは防げるかと思います。
(他の購入検討者様には申し訳ないのですが)

気にしていても仕方がありませんので
放置しておくこともやむを得ずかなと。

加えて
注文日から配送日までの期間が
異常に長い場合も
同様の対応を行っています。

参考になれば幸いです。


(セレクトショップ) #10

一点物や旬な物、高価な物は
代引やコンビニ決済外す方が無難ですね
私も最近よくコンビニ決済の
放置されますので外すしか
防ぎようがないです。
出品説明文にも書いていても
コンビニ決済放置を毎回やられますから
どうしようもないです。
一番厄介なのは送った後に
代引拒否で戻ってくる
方が怖いです。
送った後のキャンセルも
その間販売機会を逃すわ返金で
厄介です。
送料かかっているにも関わらず
購入者理由のキャンセルでも往復分の送料
も負担しろという常識無い人もいますし
本やCD、コスプレ衣装などレンタル代わりでやられました。
使用や読んだ後やダビングした後の
キャンセルも何年か前にありました。


(貧乏暇なし評論家) #11

しかし、正直のところ、スレ主さんも学習能力がないような気がします。

やられるのが分かっているなら、どうしてクレジット決済限定にしないのでしょうか。

コンビニ決済や代引きで販売機会を失い、しかも返品を食らえば、普通の運送会社なら往復の運賃まで負担することになる。

私のところでは、代引きは一切していませんし、高額希少品はカード決済限定ですよ。

同じようにすれば済む話でしょう?


(マメたろう) #12

自分も4月半ばから多いなと感じています。

同一商品を大量に注文→支払保留→キャンセルの場合は
同業者による嫌がらせが考えられますので、

購入制限を設けることも検討してみてください。

手順については、

専用のエクセルファイルをダウンロード

指定された通りに編集

保存してアップロード

と少し手間ですので
テクニカルサポートに聞いてみると
教えてくれるので、おすすめです。


(ACCESS東海) #13

最近 同業者のいたずら注文が多いですね。

すごく腹がたちますね。


(system) closed #14