登録(2日後FBA納品後)、即閉鎖


#13

あと、A-market1様に、お願いがあります。

それは、あなたのとった行動と、その結果を、ぜひここに投稿していただきたいのです。
それが、今後、同じ問題で困ったセラーにとっての、大変貴重な情報になります。

特に、
・今回の申立書を送ったあと、どのくらいの期間で、どんなメールが来たか(第4通目のメールの内容を貼ってください)
・そして、そのときセラーセントラル画面を開くと、どんなポップアップ表示になっているか
(現在は「ご利用のアカウントはAmazonにより一時停止されています」ですが、この文面が変わっていれば、それも書いてください)
を教えていただきたいのです。

A-market1様の書き込みは大変丁寧で、読んでいて情報が把握しやすいです。
私はフォーラムでのアカウント停止問題の事例を良くウォッチしているつもりですが、

というような表示があることを、はじめて知りました。

今回の申し立てで、良い結果が出た場合も、ぜひ上記の情報をお願いします。
成功事例が詳細に書かれることは、今後同じトラブルに見舞われたセラーにとって、非常に心強いと思います。

それでは、A-market1様び、ご健闘とご幸運をお祈りいたします。

(なお、本トピック内に、A-market1様の行動を批判するかのような書き込みが見られると思います。私の前の投稿でも、そのような気配を感じられるかもしれませんが、アカウント停止=なんらかの規約違反の可能性を検討する場合、どうしてもそのような書き方になってしまうことをお許しください。また、本フォーラムでは、明らかに規約に違反しているセラーが不十分な情報だけで質問トピックをたてることが多くあり、回答側の警戒心が少し高くなっているかもしれないと、最近、ちょっと思っております…)


#14

お疲れ様です、せどらー動画はたくさんありますよね。
わたしもたまに楽しみながら観ています 笑笑

わたし、アマゾンやる前から知っていたのですが(厳しさね
動画等でもいっぱいあるかな?と思います、
真贋審査きて撃沈!みたいな 笑笑

そういうのは観なかったのでしょうか?
横の動画一覧によく出てきまして、わたしたまに観てましたょ。

客観的に考えてみてくださいませ。
常にアマゾン側の方があなたの文面をひとりで読んでいると思いますか?
これ相当逆効果だと思います。

テクサポに質問してケース再開で再質問したら、担当者っていうのはコロコロ変わっています。
そんな時、前の文章読んでくれー!とか思っちゃうのですが。
まぁ、担当者が変わったらまた一からか、、と諦めモードであったり。

わたしのとこにもたまに審査来ちゃいますが、
基本、一発で通す方針です。でないとめんどくさい 笑笑

正直、トピ主様、アマゾンに以前登録ありませんでしたか?
また、誰かのアマゾン出品を手伝ったとか、
また、アマゾン出品を行っていた会社に勤務されていたとか?
FBA納品自体を代行業者に依頼したとか?

2重アカウントがらみでのアカウント閉鎖は、私自身が知人介しても、知りませんし
このファーラムの中で挙がってきた事象になります。

過去で唯一、原因がはっきりしていたことは
雇用した従業員が過去に他の出品者のところで働いていた
という件がどこかのトピックでありました。
でも、たぶん、解除には至っていないものと思われます。

先に冗談ぽく私が指摘しましたが、トピ主様が悪意で行っていないと仮定しても
挙動が不自然すぎる点が多々あります。
文章読むだけでは相当慣れ切っている出品者の印象しか受けませんので。

個人的にはこんなのなぜに知ってる?とか思っちゃいますし。

そういった点も踏まえて、申し立て、頑張ってくださいね。


#15

失礼ですが受け答えを拝見した限りで非常に難しいと思います。

受け答えの内容で既に不信感が生じています。明らかに言い訳が通用しないような異常な登録プロセスを辿った上で不必要かつ規約に抵触しかねない行動をすぐさまとる。そもそも合理的説明がつくわけがないですよね、だってあなたの行動全てが合理性に欠けるのだから…

まあ頑張ってください。
結果のシェアもお願いします。


#16

皆様
ご返信ありがとうございます。
ここまで厳しいご意見含め温かいコメントとお返事を頂けたこと
嬉しく思っております。

本件ですが、文章を簡潔にしようとしたことにより(長文ですが)伝えきれない部分や必要ない部分は自身で判断して
記載してなかった部分が御座います。申し訳ございません
様々な角度からご意見を頂いえてはおりますが
皆様が一番気にして下さっているのは、こちらの結果かと思いますので
その点は最終的には必ずお答えします。(最終的にAmazonから返答なしで終わるかもしれませんが)

上記踏まえ、過去のAmazon履歴などはなく潔白なことは間違いないということは再度お伝えします。
また巷にはアカウント複数所持や別アカウント作成する方法なども御座いますが
こちらに投稿し御指南頂いているのは自分自身の情報(名前、銀行など)で行いたいからです。

また話を整理させて頂きます。
現状、私がAmazonに対して出来ることは①のAmazonからのメールに御座いますパフォーマンス通知の横に「要請を見る」ボタンから
追加情報を提出するより文章もしくは添付ファイルを提出できることのみとなっております。
(③以降はAmazonからは連絡ありません)

その他、アドバイスされて下さっている方もおり当時のアクションは即レスポンスでしたので
住所を変更したことをメインに申立ては行い済みです。
(その後も住所に絞り要請を見るボタンから追加情報で住所に関しておくっておりますが繰り返しとなりますが返信は御座いません。)

その後、AmazonUKの登録ミスと会社IPアドレス使用の観点から弁明を送ったのが昨日となります。

ちなみに一度「追加情報を提出する」よりメッセージを送るとAmazonより1日から2日以内に返答します(当然返答は無し)と
ポップアップが出てその後は「追加情報を提出する」が消えて翌日24時間後程度でボタンが復活します。

よってアドバイス頂いた部分は全て返答を行っておりますがAmazonから返答がない現状です。

当然厳しい状況ですので、アドバイス頂ければ幸いですがやれることは尽くした形かもしれませんので
このトピックとしては今後の皆様のために必要であれば質問に答えていければ幸いです。

出来れば長文ではなく1質問づつ頂ければ携帯から返信できるので早めに返信出来るかと存じます。

※添付は現在セラーセントラル開いた時の画面です。


#17

これが完全解約とならない限り JPでの復活は無理な気がします。
過去に UKのアカウントを持ってた方の垢も停止されたトピがあった記憶があります。
アカウントの解約は、JPでも 即座ではなく大口手数料の引き落としなどなど
全てが完了した後でないと 解約にならなかったと思います。

誰かが 解約の流れを貼ってくれた記憶がありますが そのトピを探せたら貼りますが・・・


#18

ちなみに、UKアカウントを登録していても、
問題は無いと思います。
(登録して、すぐ解約している事が問題?)

こちらは、2つのメアド(3つ目は失敗)で、
登録→解約→登録しているからだと思われます。


#19

解約手続き中となっていますので まだ解約はされてませんと思いましたが

Google検索しましたら 山ほどあるのですね。
2019年春ごろから 垢停が活発になってきたというブログもありました。
これは プロジェクトゼロも動き、不正を防止する観点から厳しくなったんですね。


#20

お疲れ様です。

してしまったことは仕方がないと思いますので、
わたしの実体験から申し上げますと、

何かしらの審査、クリアする際にはアマゾンから即返信が来ています。
(24時間以内であり、数時間で解除されたこともあります

わたしは他のECサイトがらみで実際に知っているアマゾン出品者もおりますが、
聞いた話では同様になります。

一応、参考までの目安に。

よって返信がないということは相当厳しくなっているかとも思います。

申し立ての内容を今一度、精査し直して、
すべての事象を時系列にまとめ、自身に不備があった際には、
正直にそれに伴う改善案を提出するしか手立てはありません。
過去に送付した文章もすべてひとつにまとめるということです。

それで、他の方も指摘しておりますが、
あなた自身はどのように思われているのか存じませんが、
客観的に不自然すぎます。
これは同様のケースにおいて、過去にも似たような方がおりました。
その点に気づかない限り無理だと感じます。

個人的に思うことはアカスぺは一言一句見逃しません。
丁寧な文章=好印象を与えるという方程式は成り立ちません。

そのような点での弁明を不服申し立てに記載しない限り、無理かと思います。


#21

ご返信ありがとうございます。
UKアカウントはJP停止後(閉鎖)発覚し解約を求めた時系列で御座います。


#22

ご返信ありがとうございます。
厳しい状況に変わりはありませんが
こんな状況でもアドバイス下さりありがとう御座います。
即返信がAmazonがあるという情報だけでもありがたいです。

ボタンが消えない以上
再精査し弁明を送りたいと思います。
(見てない場合もあることを加味して何度も同じ内容送ってOKでた
体験談も別で伺ったので)

後はテクニカルサポートが持っている情報のアドレスが同じだと
登録できない(それ以外はわからない)ということが御座いまして
相談ベースで話をしてみると完全解約後、再度アドレスと銀行口座、クレジットカード情報だけを変えて登録(住所、免許変えれないので)が私自身には残された道かもしれません。

重ね重ねでは御座いますが
こんな状況下でもアドバイスありがとうございます。


#23

単純な疑問なんだけど、どうしてUKアカウント
を登録したの?本当に間違い?日本語じゃない
ハズなので、間違える理由が分からない。
他に理由があったのでは?

たぶん、(私が推測するに、UKアカウントを登録
する事は全然問題無いと思うので)、逆にすぐに
解約した事が停止解除を妨げている様な気がする。


#24

UKアカウントに関しては他に理由はなくミスです。
なぜUKアカウントに行ってしまったかは謎です。

日本語ではないですがAWS(アマゾンウェブサービス)を登録、運用したりしている中でAWSの疑問等を調べると英語のサイトだったり(AWSから英語のメールが来たり)しておりましたので特に抵抗なく進んでしまいました。
またAmazonセラーセントラルJPトップ画面下部にもありますが言語を簡単に変えてくれるので特別な意識を持っておりませんでした。


#25

A-market1様

ご心痛の中での、本件の情報投稿、どうもありがとうございます。

これは良いニュースと思います。まだ申し立てをするチャンスがあるなら、その文書の中ですべての事項に対して申し開きが出来ているような内容の文書を送ったほうがいいと思います。

あと、ひとつ思うのが、Amazonからのメールがきていない、ということは、前回送った申し立てを担当者がまだ読んでいない、ということだと思います。
ちなみに、この審査は、中国の担当者が行っている公算が高いです。
そして、現在は中国では春節の期間で、日本でいう年末年始の休業期です。普段よりも審査に時間がかかることは、十分に考えられます。完全な申し立て文書を1回送っておく。そして審査結果を待つ。私ならそうします。

ところで、前回の書き込みでは、ポップアップの文面が、このように紹介されていました。

しかし、本日の投稿の画像を拝見するに、文面が変わっているように見えます。

Amazon.co.jpのアカウントが無効になりました
アカウントの健全性の理由により、現在はAmazo.co.jpで販売できません。
パフォーマンス通知を確認し、アカウント再開の手続きを行ってください。

これは、本日、文面が変わった、で正解でしょうか。それとも別のポップアップなのでしょうか。
文面が変わったのなら、何をしたら変わったとかの、心当たりがおありでしょうか?

また、パフォーマンス通知を確認し、アカウント再開の手続きを行ってくださいの部分のリンクをクリックすると、どんな画面にいくのでしょう?
これも、差支えなければ、画像として貼ってくれるか、もしくは言葉でご説明いただけるとありがたいと思います。

お願いばかりで恐縮ですが、A-market1様の詳細な情報が、後日同じトラブルに見舞われたセラーさんのための、大変貴重な資料となります。どうぞよろしくお願いいたします。


#26

_net3様

お世話になっております。
大変お忙しい中、お返事頂きありがとうございます。

お問い合わせ頂いた部分ですが添付ファイルにまとめました。
昨日、添付画像から進むと今回の添付のようになります。

3(追加情報を提出する)を押して提出すると
Amazonより1日、2日返信しますとの文章に代わります。

そして24時間後戻ります(もちろん返信は御座いません)。

上記が現在、起こっていることとなります。
いつからこうなったか等のタイミングは失念してしまいました。
(恐らく停止後、最初からこういう状況で御座います)
申し訳御座いません。


#27

A-market1様

お忙しいところ、また、ご心痛のさなかでありながら、丁寧な資料を作成していただいて、どうもありがとうございました。

このトピックで投稿いただいた情報、とりわけ今回の画像は、本当に貴重だと思います。

了解です。

私も、自分が勘違いしていたことが、正せました。
私は、Amazonの返信メールにのみ、申し立て用のURLが表示されるのかと思い込んでいたのですが、セラーセントラルから申し立てできて、ボタンは24時間で復活するので、何回でも申し立てできるように見えるのですね。

ですがこれ、私の推測では、前回書いたように、担当者が追加文書をまだ見ていない状態と思われます。申し立て文書を見ているのなら、4通目のメールがくるはずです。
だから、今はまだチャンスがある状態だと思うので、どうぞ貴重なチャンスを十分に生かしてください。(4通目が来たら、申し立て終了というのは仮説ですが、何回も申し立てを見てくれるわけでは無いというのは、事実のようです)

ところで、すでにご覧になっていらっしゃるかもしれませんが、やはり出品に使用できないアカウントに関連が…ということで、停止になったケースのトピックです。この方の場合は、出品アカウントの再開には、こんな事項を記載するように指定があったようですが、今回はこのようなことが要求されているかどうか、教えていただければ幸いです。

出品用アカウントの再開
パフォーマンス改善計画には次の内容を含めてください。
問題の根本原因
問題を解決するために実行したアクション
今後の問題を防ぐために実行した手順
1 問題の根本原因
2 問題を解決するために実行したアクション
3 今後の問題を防ぐために実行した手順

もし、これが要求されているのであれば、この書式の指定に沿って、十分な内容の申し立てを行ってください。

…ほかのアカウントとの関係が無いことを証明するのは、いわゆる悪魔の証明になってしまうのですが、いずれにしても、A-market1様は、説明力も文章構成力も十分におありだと思っております。

ぜひ今回のケースが、成功事例となるよう、申し立てに成功されることを、お祈り申し上げます


#28

_net3様

お世話になっております。
大変お忙しい中、ご連絡ありがとうございます。

こんなに厳しい状況にも関わらず、ご返信いただける事、大変嬉しく思います。

まずはAmazonから3通目のメールの際だったと思うのですが
----------------------------------
出品用アカウントの再開
パフォーマンス改善計画には次の内容を含めてください。
問題の根本原因
問題を解決するために実行したアクション
今後の問題を防ぐために実行した手順
1 問題の根本原因
2 問題を解決するために実行したアクション
3 今後の問題を防ぐために実行した手順

----------------------------------
に関しましては御座いました。

その際に私の返答はAmazon側から見たら不自然だと見える可能性あるなと住所変更に絞り
住所の変更が問題点であれば証明できるもの全てお送り出来ますといった内容で提出いたしました。
(IPアドレス等は問題ではない捉えていたためです。またその後にクレカ引き落とし履歴により
UK登録が発覚)
結論的には、そこから昨日の状況となります。

当然、今となっては安易に提出したことは否めませんし
多大に反省しております。

以上が、ご質問頂きました回答で御座います。

現状は、あと数回程度「追加情報を提出する」より弁明を行い
完全解約を検討中で御座います。

どうぞよろしくお願いいたします。


#29

お疲れ様です。

FBA納品の引き戻しは先にされたのでしょうか?
画面から推測しますにあたり、現状では引き戻しはできなさそうですね。

個人的には異議申し立て作成と同時にこれも早く行った方がよろしいかと思います。
機会ロスの観点で。
他の販路で販売される方がよろしいです。

FBA納品を引き戻していない状態ならば、その可否を問合わせた方がいいです。

閉鎖というのは相当に重い処置になります。
アマゾンが閉鎖を行うということは、アカウント関連に関しましては
アマゾン側が妥当な行為としてみているという状態です。

今回の件に限りませんが、審査系統、
アマゾン内部で終わることが多いので、これが他の問題も引き起こすと相当面倒になりますょ。
(例えば、偽物販売していたアカウントと何かしら紐づけされていた場合など

また、他の販路の方が厳しい側面もございます。
今回のことを良き教訓とされていた方がよろしいですね。

なお、この文面はトピ主宛だけではなくこれからアマゾン販売を行おうとされている方々へのメッセージでもあります。
最近、慎重性に欠ける方の登録も多いです。
現状のアマゾンでは素人が安易にできるサイトではなくなっております。

今回のトピ主の対応は
ネットの情報に振り回された感があります。

実際、審査が来て、クリアした方の方が断然少ないと思います。
個人的には、実際に体感したことがない文面が多く見られます。


#30

ちょっと内容とは違うかもしれませんが、IPアドレスについてこのような記事を見つけたので一応情報提供と思いました。

https://kakaku.com/bb/linebrand/linebrand.asp?bb_pagetype=4&bb_linebrand=710

「割り当てられているIPアドレスが海外で使用されていたものでいつまでも、他人が使用していたIPアドレスと扱われている事が原因の様です」

NURO光安いなと思って調べてましたが、ちょっと怖くて使えませんね。。。


#31

私 Amaへ登録してから 3度光回線を変えて、そのたびにISPも変更しています。
現在 NUROですけど(笑)
IPは動的ですので変わります。
NUROなのでドイツになった事もありますが・・・(笑)
今は東京になっています。実際の住所関西ですけど

垢停に関しては 私の思うに IPは関係ないのではと思っています。
こればかりは アカウント審査に本人確認が必要になったのは
去年かららしいので IPが関係するのかもですが
そのIPから回線がどこかは分かりますので
やはり あまり問題ではない気がします。


#32

あ、そうなんですね( ;∀;)
IPアドレスが関係している訳ではなかったですか、すいません汗