出品アカウント一時停止。再開までの期間


#1

真贋調査となり、アカウント一時停止となりました。
指摘の商品は、すべて正規販売店での購入。領収書も提出しましたが、Amazonスペシャリストからのメールもなく、かれこれ2週間何も連絡がありません。

アカウントが止まった経験のある皆様はどれくらいでアカウント再開できましたでしよまうか。


#2

販売店?卸問屋かメーカー販社でないと小売店はNGかと

書類不備ではないでしょうか?
真贋の内容によりますが数週間から2か月位かかる場合もありますし

アカスペからのメール内容のコピペ表示してもらえないと
これ以上は他セラー様からのレスお待ちください


#3

こちらは真贋調査で一時停止したことがないですが、何故、Amazonスペシャリストからメールは来ないかと直接にAmazonへ聞いて如何でしょうか?


#4

Ama-Zon様

ありがとうございます!
今回対象となった商品はすべて大手ドラッグストアで直接購入した商品です。

領収書を提出しても意味がないということでしょうか。


#5

lucky-Mm様

ありがとうございます!
かれこれ3,4回は問い合わせてますが、
審査中です。の返事止まりでして。

一度、そのように聞いてみます!


#6

▼3月1日 出品直後に最初に来たメールです。

出品者様の商品に、真贋に関するご連絡があった商品が含まれている可能性がありますので、出品情報の一部を削除させていただきました。出品がキャンセルされた商品は、本Eメールの末尾に記載されています。

この措置の理由
出品者様の商品に、真贋に関するご連絡があった商品が含まれている可能性がありますので、出品者様の Amazon 出品用 アカウントを審査させていただいております。安心してお買い物をしていただけるようにするために、出品者様に定期的に追加書類のご提供をお願いし、出品者様のアカウント情報と特定商品の真贋を確認しております。

出品を再開する方法
– 仕入れ先から発行された、発行日から 365 日以内の請求書、領収書、契約書、配送注文書、または販売許可書の写し。記載されている商品数が出品者様の在庫と一致している必要があります。
– 出品者様がブランド所有者でない場合、販売許可書と、供給プロセスが有効であることを証明する書類一式 (販売許可書を含む)。
– 出品者様がブランド所有者である場合、ブランド登録証明書のコピーと、事業者免許または個人の身分証明書のコピー。
– 仕入れ先の連絡先情報(名前、電話番号、住所、Eメール、ウェブサイトを含む)。

ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。Amazonから仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。

Amazonでは、偽造品の販売は固く禁じられています。
偽造商品の販売に関する Amazon のポリシーについて詳しくは、セラーセントラルの以下のヘルプページをご覧ください。
– Amazon偽造品の取り組み(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
– 規約・ガイドライン(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)

必要な情報の送信方法
該当情報を pq-seller-assessment@amazon.co.jp までお送りください。

必要な情報を送信いただけなかった場合
必要な情報をご提供いただけない場合、出品は停止されたままとなります。これらの問題が解決しない場合は、出品者様の Amazon 出品用アカウントを無効にさせていただくことがあります。


ASIN: B07GNGX5MD
ブランド: クレベリン
商品名: 大幸薬品 クレベリンスティック つめかえ用 1個 (スティック6本入り)

アカウントスペシャリスト


#7

▼ 最初の真贋調査の内容を一旦保留のまま、商品を販売、3月3日にアカウント一時停止となりました

利用のAmazon出品用アカウントを一時的に閉鎖し、出品情報を削除させていただきました。以下の問題が解決されるまで、出品者様へのお振込みは保留されますが、アカウント残高はそのままとなります。

この措置がとられた理由
Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 項に従って、出品者様のアカウントは真贋の疑いのある商品を出品しているため停止されました。該当の商品の一覧は、本 E メールの最後で確認できます。

安心してお買い物をしていただけるようにするために、出品者様に定期的に追加書類のご提供をお願いし、出品者様のアカウント情報と特定商品の真贋を確認しております。

Amazon では、偽造品の販売は固く禁じられています。偽造商品の販売に関する Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のセラーセントラルヘルプページをご覧ください。
– Amazon 偽造品の取り組み (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
– 規約・ガイドライン (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)
– Amazon サービスビジネスソリューション契約 (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/1791)

アカウントを再開する方法
出品用アカウントを再開するには、以下の情報をお送りいただきますようお願いいたします。
– 仕入れ先から発行された、発行日から 365 日以内の請求書、領収書、契約書、配送注文書、または販売許可書の写し。記載されている商品数が出品者様の在庫と一致している必要があります。
– 出品者様がブランド所有者でない場合、販売許可書と、供給プロセスが有効であることを証明する書類一式 (販売許可書を含む)。
– 出品者様がブランド所有者である場合、ブランド登録証明書のコピーと、事業者免許または個人の身分証明書のコピー。
– 仕入れ先の連絡先情報(名前、電話番号、住所、Eメール、ウェブサイトを含む)。

ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。Amazonから仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。

必要な情報の送信方法
セラーセントラルのパフォーマンス通知ページ (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/customer-experience/perf-notifications.html) で、このメッセージの横にある「対応について詳細を連絡する」ボタンをクリックして、この情報を送信してください。

必要な情報をお送りいただけない場合
17日以内に必要な情報をご提供いただけない場合、または異議申し立てが2回不調になった場合(いずれかが先に発生した時点で)、Amazonへの出品ができなくなる可能性がございます。この決定に対する異議申し立てが不調の場合、引き続きお支払いが保留されることがあります。

残高や決済情報は、セラーセントラルの「ペイメント」セクションでご確認いただけます。この件に関するご質問は、payments-funds@amazon.co.jp まで E メールにてお問い合わせください。

サポートが必要な場合
改善計画の作成について詳しくは、セラーセントラルヘルプページ (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200370560) をご覧ください。

出品者様のパフォーマンスは、セラーセントラル (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) でご確認いただけます。また、iOS デバイス用 (https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485?mt=8) または Android デバイス用 (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=ja_jp) の Amazon 出品アプリのホーム画面で「アカウント健全性」を選択してご確認いただくこともできます。 アカウント健全性ダッシュボードには、Amazon に出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。

ASIN: B07WV8CLZ8
ブランド: elleair
商品名: エリエール Puana(ピュアナ)【無添加】ウエットティシュー 除菌99.99%アルコールタイプ つめかえ用 126枚(42枚×3P)

ASIN: B08426H13C
ブランド: ファブリーズ
商品名: ファブリーズ 消臭スプレー 布用 W除菌 無香料 アルコール成分入り 本体 370mL

ASIN: B00AKUM148
ブランド: シルコット
商品名: シルコット ウェットティッシュ 除菌 アルコールタイプ 99.99除菌 詰替 320枚(40枚×8)

アカウントスペシャリスト


#8

カテゴリ丸ごと出品許可制にしてしまえばいいのに


#9

xox様

ありがとうございます:sob:

Amazonでの販売をはじめたばかりで、色々わかっておらず。。。(私がきっと悪いです)

開始して3日でアカウントがとまり。

スペシャリスト様から返事がないまま2週間が経過し。

売上金も引き出せないと言われ。

どうしたらいいかわからず、ここにたどりつきました。

励ましていただけて、少し元気が出ました!
ありがとうございます:sob:


#10

小売店(大手チェーン含む)とかヤ〇オクなどから入手したものは、仕入れではなく
転売にあたると思っていない人が多くて驚いています。

ただ出品できてしまうと、売ってていいのかなと思ってしまいますよね
それに店で売られてるんだから正規品だろうという考えも理解はできます

ちょっと気の毒だなぁとも思います


#11

小売店からの領収証・請求書は不可です
amazon認めている問屋様で商品名・販売した個数が無いとダメです

今回はマスク?アルコール系製品でしょうか?
アカ停は価格の面もあるのでは?
送られてきたメール表示していただかないとアドバイスも出来ません

当方もアカ停等体験もないです
アカスペが開示できないので憶測の範囲しかコメ出来ません

追記
品名見ました
アルコールがひっかかったんでしょうね


#12

・用意できますか?(小売店はNGになると思います)
・薬系扱っていないのでわかりませんが薬事法や販売許可は?
(出品できるということはいらないのでしょうが)

その書面通りです、回数もご注意ください


#13

お気持ちはお察しいたしますが
フリマサイトみたいにamaは単純でなく
いくら本物でも新品ルート証明やニュースで騒がれているマスク・アルコール品と一緒に
対応求められたのですね

価格が高いか安いかは別として
あまりにも気楽にama出品して自分のアカウント停止される方も毎日出てきております

書類は提出できないのでしょうから詫び状のみで通るか?(復活の意)
経験者の方のコメお待ちください


#14

Ama-zon様

お返事の対応ありがとうございます。

小売店の領収書ではだめなんですね、、、

全国展開しているドラッグストアの商品で偽物が出回るなんて日本であるのでしょうか。。。

一応、Amazon様には領収書のPDFをお送りしました。

一旦、待つのみなんですね。。。


#15

xox様

お返事ありがとうございます

色々甘かったなぁと反省しております。

ありがとうございます:sob:


#16

【追記質問】

スペシャリスト様から2週間一度も連絡がなく、
進捗などを伺うメールをしても同じ内容が何度も返ってきます。

▼以下、内容

平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。 出品者様のアカウントにつきましては、現在も審査中です。審査終了時は E メールにてお知らせいたします。

アカウントスペシャリスト http://www.amazon.co.jp

ーーー

本当にひたすら待つだけでいいのでしょうか?

なにか追加の書類など提出は必要ですか?などきいても、上記内容がきます。

皆様どうおもいますか?:sob:


#17

本物でも小売店の領収証は卸ではないので
新品としても入手先としてもama様が認めてくれないのです

本物関係なく、正規(amaが承認する)取次ルートしかNGなシステムなのです

小売店から購入した物は新品販売できないのです

お判りいただけましたか?


#18

卸店の請求証明書か?
製薬メーカーがトピ主様と取引しているという証明証が必要だと思います

何度も言いますように残念ながら今の提出書類では認められないと思います

何度も催促しない方がいいと聞いております
審査中がまた初めからで日数が延びる可能性もあります
書類不備が無ければ(現在の書類は多分NG)数週間は普通でかかります
私のコメ理解出来ませんか、現時点で必要なのは詫び状だと思います

唯一、謝罪文でアカ停解除になればいいのですがね


#19

過去に薬局チェーンで偽造品が流通していたとニュースになったことがありますよ


#20

お疲れ様です。

次回アマゾンからのメールが来た際に、
正直に現状を述べられるしか手がないと思います。

小売店から購入したものを転売した旨ですね。
丁重に詫びるしかないです。

今、世論が非常に厳しいですので、
復活への兆しは期待されない方がよいです。
少々、今回のケースでは難しいと思います。