お買い上げいただいた方の評価を下さる割合は?


#1

73歳になる無年金生活者で、アマゾン様が収入の柱です。評価をなかなかいただけません。月に2、3件あるかないかです。いただけるよい方法があるのでしょうか。

といいますのも、3ヵ月ほど前に悪い評価をいただいてしまいました。1件は在庫がなく、あと1件は印のあるのを書き忘れていて、ご理解を願うため電話を差し上げましたが出られず、困ってアマゾン様を通じてメールを出しましたが返事をいただけませんでした。こちらからキャンセルを申し出たところ、悪い評価をいただいてしまいました。

評価は88%に急落し、注文がぱったり来なくなりました。その後はすべてよい評価をいただいておりますが、何しろ件数が少ないので、なかなか上がりません。2ヵ月たって1パーセイント上がり、やっと89%になりました。この調子ではかつての95%に持って行くのにいつまでかかるか見当も付きません。

お買い上げいただいた方に評価してもらえるよい方法があるのでしょうか。あったらお教え下さい。よろしくお願いします。


#2

評価の依頼の連絡しなければ50件に1つくらいですかね?

95パーセントと89パーセントでそんなに変わりますかね?
購入者は出品者が気にするほど評価を気にしません。

評価依頼のメールをすれば、評価は増えるでしょうが3の評価を何もしないよりは受けやすくなるので89パーセント程度なら有効であるかは疑問です。50,60パーセントまで落ちれば有効とは思いますが。

売り上げが落ちた原因が、評価に起因するのか。。

ビジネスレポートでセッション、カートボックス獲得率、ユニットセッション率を見れば原因はある程度分かる。


#3

当方に評価が来る割合は 4%くらいで横ばいです。

%の下落率からみると、1年間の評価数が25くらいでしょうか。
分母が少ないと「普通、低い」評価貰うと一気に%が下落しますよね。
さてこの数字を上げる為にはどうするか? で考えると

「普通、低い」の評価の削除を依頼する
削除対象の書き込み内容ならアマゾンに、それ以外なら購入者に。
(既に購入者にアクセス済。時間が経ってる。 ⇒今回は難しいかも)

分母を増やす
購入者に幅広く「評価依頼の連絡を入れる」
問題点:評価を依頼すると高い評価ばかり来るとは限らない。
かえって逆効果になる可能性もある。(⇒私は評価依頼 してません)

販売数を増やす
⇒評価の来る割合が変わらなければ、評価の数は増える。
問題点:「販売数を増やす」って言っても簡単に出来る事ではない。

後は地道に販売(「普通、低い」貰わないように)して、あと9ヶ月耐え
悪い評価が分母から外れるの待つ。


#4

ありがとうございました。そんなものでしょうねえ。ここはじっと我慢ということでしょうか。ありがとうございました。


#5

ありがとうございます。じっと我慢することにします。こちらのミスですから、いたしかねませんねえ。頑張ります。


#6

当方の場合、何もしない場合、2%位ですね。
個別メッセージで、評価依頼すれば、4%位にはなります。

が、去年までの話で、今年の数値では、
平均 0.5%位です。
200個売って、やっと1つ評価いただける程度の割合です。

評価89%あるのでしたら、
それが売上に直接的に大きな影響を及ぼしている可能性は低いです。

事実、評価が70%以下ので、粗悪品を大量に扱う中国セラーですら、
どんどん評価数は伸ばしていますので。


#7

なぜ「無年金生活」とか言い出すのでしょうか。誰も聞いてないですし、関係ありませんので。

>印のあるのを書き忘れていて、電話を差し上げましたが出られず、困ってアマゾン様を通じてメールを出しましたが返事をいただけませんでした。こちらからキャンセルを申し出たところ低評価を~

これでは低評価は当然ですので、再び同じ事をしないよう検品の手順とかコンタクトの取り方の勉強が第一と思います。(エラそうですが何年やってても続くことです。)

>お買い上げいただいた方に評価してもらえるよい方法があるのでしょうか

それに答えがあるなら、皆が聞きたいところです。

当方もそうですが、ここ何年かは評価への反応がグッと下がっています。
逆にクレームがあれば、ここぞとばかり書き込まれます。
(アマゾンの計算方法には問題がありますが耳を貸すものではありません)

評価は自分の仕事についてくるものなので、日々、発送を迅速に梱包を丁寧に
コメントをわかりやすく等、基本をまちがいなく実行していれば徐々増えてくるし、
楽しみのひとつです。

今の段階で、ポストカードやシオリをつけようとか、割引セールしようとか、
関係資料のコピーを同封しようとか、姑息な方法は考えない方がいいでしょう。
どなたも一度はやってるとは思いますが、評価の良い出品者から購入してみて
勉強することは、おすすめします。、

出品者という土俵に立ってしまえば、購入者は新人出品者か否かは関係ないですので
今後とも頑張ってください。

2016/06/24 17:59に因果応報によって編集されました


#8

ブックショップマイタウン様

商材にもよりますが、古本で88%というのは確かに厳しい状態だと思います。
迅速な発送、丁寧な梱包は当然の事として、
それ以外に評価を増やし、かつパーセンテージを上げる為に必要なことは以下の二つです。

1、とにかく出品数を増やす。
2、安値売りをしない。

特に2が重要です。
これまでの経験上、安値にこだわる方はクレームを言ってくることも多いです。
居酒屋チェーン店で店員に絡む客はたくさんいますが、
高級会員制クラブで店員に絡む客などちょっと考えにくいのと同じ理屈です。
当店も商材は古本でして、何とか98%以上を維持し続けていますが、
たまに低評価をもらうこともあります。
低評価をつけたほぼ全員が最安値近辺で買われた購入者様です。
価格改定がうまくいかず、最安値近辺で買われた場合は実に嫌な予感がします。
「最安値で売ったことなど一度もないのが自慢です」と言いたいのですが、
なかなかそうもいかないのが現状です。

2016/06/24 22:32にMIKAWAによって編集されました


#9

よほどの感動がなければ、ネットで商品を購入した場合
わざわざ、評価しないのでは?

2%弱。

とにかく、販売数を増やす。
商品コメントの期待値を下げる。
可能な範囲で当日中の出荷を心がける。

書き込みなどの不備、検品(登録時・出荷時)をしっかり行う。
一発でご指摘いただきます。

梱包を丁寧にやると、
良い評価につながりやすいですよ。


#10

ありがとうございました。ご指摘いただいたのを、しっかりやっています。もともとは当方のミスですから、致し方ありません。コツコツ積み上げていくしかありませんね。


#11

当店はamazon出店2年目になります。現在評価190件の98%です。
うちは新品商品の取扱にはなりますが、計算してみたところ、これまで約15%の割合で評価を頂いており、10件に1件くらいは評価が返ってきている様です。

当店の場合は、基本同封する全ての商品に、納品書に付箋(オリジナルのロゴ入り)に手書きで御礼のメッセージを添えています。すべてひとりでこなしていますので、一日30件以上の注文を越えると手が痛くなりますが。。
そして数日が経過したら、メールで評価のお願いをするようにしています。(フォーマットですが、〜様とご注文商品名は一件一件書き変えています)するとかなりの確率で評価していただけます。
また、頂いた評価には、すべて返信欄に感謝のお返事を返しています。
190件の評価のうち、3が3件、4が2件、あとはすべて5になります。
当店も複数店舗での販売のため、在庫の更新おくれにより、何度か出荷前のキャンセル等により評価をさげてしまいましたが、徐々に評価は回復をしています。

評価を上げるには、たしかに分母(全体の注文数)を増やして回復するほかないと思いますが、お客様より評価コメントにて御礼や、感謝のエピソードを綴って頂くことで、同商品を買う店舗を比較する際、後につづくお客様への安心感を与えることは出来ると思います。(回復に時間がかかる間、評価コメントで補うことはできる気がします。)
別のカラーの商品をお送りしてしまったときがあったのですが、その際も「間違った色が届いたが、すぐに連絡があり安心できた。交換も非常に早くて有り難かったです。」というコメントを頂き、評価は5でした。

取り扱われる商材の単価にもよりますので、手間のかかる手書きのメッセージはできるできないが有るとは思いますが、もしも可能なら試してみてはいかがでしょうか?
手書きのひとことメッセージは、受けとった際に驚かれるお客様が多いようです。
FBA出荷ではありえないことですし、「人から買った」という感覚が増すらしく、とても喜んで頂けることが多く、よほどのことがない限り(こちらからのあきらかなミスがない限り)悪い評価をコメントされたことはありません。
また、クレームを下さるときこそ、言い訳をせずに誠実に対応することでご理解頂けることも多い気がします。
一時期、手書きのコメントを入れずに後日評価の依頼を送ったこともありましたが、そうするとやはり評価をして下さる方がほとんどなくなりました。
手書きコメントには一定の意味があるように思います。

評価のシステムは大変な部分もありますが、積み重ねの大切な部分だと思います。
一緒にがんばりましょう!


#12

こんにちは。

こちらでは月に5~10程度評価をいただいています。

こちらの高評価を入れてくれ、評価内容を見ると・・・

・安い
・どこを探してもなかった
・発送が早い
・梱包が丁寧
・(コンディション説明文より)状態が良かった

上記の評価が殆どを占めています。
こちらの点を注意して出品・発送すれば多少は評価を頂けるのではないでしょうか?


#13

今回ご質問して、多くの方から丁寧で有益な助言を沢山いただきました。大変感謝しております。普段はライバルのように思っておりましたが、同じ道を歩む戦友のような気がしてきました。ありがとうございました。


#14

ありがとうございました。88%になって激減しました。古書ですから1円単位の値付け争いで、評価が低いとてきめんのようです。当たり前のことですが、悪い評価をいただかないようにしつつ、じっと待つことにします。ご助言に感謝!


#15

いいアドバイスをいただき、ありがとうございました。やっぱり分母を増やすようにすべきですね。あわてず、じっくり取り組みます。感謝!


#16

ここ数年評価は殆どいただいていません
月に数千個を売っていますが
今では評価は全く無くなり
数ヶ月に一度あるかないかでしょうか
あの時は簡単に評価を入れる事ができましたが
私が扱う商品は若者が中心ですので
殆どのお客様はスマホかタブレットから購入だと思います。
私自身もよくアマゾンを利用しますが
パソコンとタブレットでは見え方が全く違い
スマホでは評価の欄がわかり辛く
何処にあるか見当たらないですね
まだパソコンが中心だった頃に
評価を稼いでいたので高評価のままです。
今では殆ど評価が増えませんが固定されています。
まだ私は運が良かったかも知れません
だからと言って1つでも低評価を
貰っては折角今までの高評価を
落としかねません
手を抜かずにしっかりした商品管理や
丁寧な対応を心掛けています。


#17

月に800件ほど出荷して、評価は60件も頂いておりませんが、
注文が来ない要因が、評価の影響が一番大きいと考えるのは
どうでしょうか?

悪い評価を付けされ方は確実におられます。
出品側と購入者側の温度差と言うか、認識の違いになりますが、その温度差をなくす為に、コンディションを細かく明記する。 丁寧な対応をする・・写真を追加されると言う方法もありますが、

根本的な話ですが、

出品されている商品を拝見させて頂きましたが、私なら同じ価格帯なら
他の方の商品を注文をすると思いますよ。

注文を獲得する中で、出品されている他の方と比べて、優位な情報を載せているのか?と言う部分も大きいと思います。

商品のコンディション
商品の確保
梱包の詳細
発送までの時間
発送方法

とかあると思います。 無論アマゾンの規定に沿った発送方法でよろしいかと思いますが、
せっかく商品に興味を持たれた方が、自分を一番に選んで頂けれるか? を追求しないと、売れるものも売れないと思います。

自分が当たり前だと思っている部分を購入者側も理解している訳ではない。
そういう部分も、言葉にして伝える コンディションに明記する。

当店は、コンディションの詳しい明記、48時間以内の発送・追跡番号での発送方法、アマゾン専用の商品なので注文後のキャンセルはない・・・
↑こう言う部分だけでも選んで頂けれる要素になっていると思います。

また、出品されている商材が、本だと、他の商材より売れにくいのでは?と思います。
本の種類にもよると思いますが、月に800件売っていますが、出品は2倍くらいしています。

その中で、出品して1ヶ月~2ヶ月以内に売れる割合が6割強、
3ヶ月以上~1年以内が3割 残りが1年~3年前に出品した商品。

当店も出品を少なくすれば、3ヶ月もすれば、月に200件ほどまで落ち込みます。

コンスタントに出品し続けなければ、売れなくなると思います。

商品の補充や出品中の価格の見直し・・・・・

売れる売れないの要因が、評価だけなんて・・・ありえませんよ。


#18

当店では店舗評価のほうがコメントを頂ける事が多いですが、商品レビュー販売数の1%もあれば良い方です。
店舗評価89%は全体的に悪くないスコアですが、Amazon書籍販売は歴史が最も古い事業部です。

それゆえに、競合店も古参が多く、Amazonサイト内での売り方・カスタマー対応など非常にレベルが高いと考えます。1商品1ページなので、古参の競合店と同等のパフォーマンスを心がけ競争力を付ける事が良いのかなぁと。

ユニットセッション率が低い場合・ページビューが少ない場合など対策が変わってきますのでそのちらを参考に、最終的に購入していただけない理由を分析する事をお勧めします。

最終的に店舗対応に問題があるようなら、ご対応方法の向上に努めたほうがよいでしょう。

2016/06/25 10:04に海鮮工房 黒帯によって編集されました


#19

いや、古本買う人に安いから買うのだから、安くなければまったく売れないと思いますよ。


#20

大変励まされました。お願いメール、やってみます。あれ以来、100%なのでいい評価を期待できるかも? ありがとうございました。