出品してもいないのにアカウントが停止


#1

初めて出品しようと手続きし、審査結果、出品できるようになりましたのメールが届きました。ですがいきなり出品も画像のアップもしていないのにアカウントが停止になっています。何十回アマゾンとやりとりをしましたが、部署が違うなどたらいまわしにされている現状です。もうこれ以上言っても無駄だと思っていますが、今年の2月から5,930円がクレジットかーどから落とされています。出品はあきらめたとしても、料金は返してほしく何回もメールをしていますが、返事すらありません。どなたかアドバイス下さい。


#2

お気持ちお察し致します

皆様多いのが本人確認書類提出・承認です
グロセリ(海外販売)絡むとややこしくなります

登録から90日以内なら交渉もできたかもしれません?

書類提出は?
書類不備連絡ありませんか?


#3

本人確認未提出ではないですか?

月額登録料返金のご相談こちら を参考に、テクニカルサポートへお問い合わせ下さい

90日以内に請求すると 返金される可能性もあるらしい

ただ コロナの影響で TSスタッフの減少 アカスペ部署も 在宅になってる可能性もあるので
返事はすぐには 来ないと思います。
待つしかないです。


#4

出品したいと思って手続きしたのだから、途中で申請を諦めた場合は使用料を放棄するのが当たり前だと思うのですが、返金を主張されるのですね。

システムの利用の意思を明確に表明しつつも、手続きの不備を解決することを諦め、その間に生じた費用の返還をお求めになるというケースでよいですか?

この場合は ①アマゾンが要求するすべての行動を満たした(書類の提出義務等)または満たそうとした実績がある ②アマゾンの要求のしかたに重大な誤表記や誤認させる過失があった(案内の不備、日本の法律違反)部分を指摘する のふたつがないと対外的に主張しても料金の返還まで正当性を求めてもらえるかどうか微妙ですよ。

アマゾンは間違えて登録した人に対する救済を準備していますが、途中であきらめた人に対する救済はないように思います。そのあたりちゃんと上手に説明する必要があるような気がしないでもない。撤退をお考えのようですので、いずれにせよ問い合わせてみるしかないでしょうね。


#5

Kiyomasa様にオススメしたい、手続きが2つ。

・これ以上の課金をされないために
「小口出品者」に切り替えましょう。
2月からずっと、クレジットカードに5,390円(5,930円は書き間違いではないかと思います)の課金があるのですよね?
ならば、この手続きをすれば、少なくとも、これ以降の課金は無くなります。
「設定」→「出品用アカウント情報」→「サービスの管理」のところで、切り替えが可能です。

・返金を受けるために
これには、アカウントを正常に開設し、その後返金申請の手続きをする必要があるようです。
最初の投稿を拝見する限り、ですが、公共料金請求書の提出ができていないのではと思います。
Amazonから来た通知が、下記のようなものなら、ズバリそれなので、指示に従って公共料金請求書の画像を提出します。
違うのなら、その通知をここに貼ってくれれば、他のセラーさんからも的確なアドバイスが受けられます。(その際は、個人を特定できる情報などは削除してください)


#6

あと、この件に関連して、私がアドバイスを受けたいのですが、

大口出品者が小口出品に変更した場合、
そのセラーさんは、いつから小口出品者として扱われるのか

ご存じの方がいらっしゃれば、教えてくださるとうれしいです。

たとえば、6月1日に大口料金を支払って、6月2日に小口に変更した場合は、
6月末日までは大口出品者なのか、
それとも変更した時点の、6月2日から小口出品者なのか、どちらなのでしょう??

規約を見てみたのですが、ズバリ記述した個所が探し当てられず、フォーラムでは両方の説が書き込まれていて、どっちだろう(・・?と悩んでおります・・・

モデレーターさんにアピール
結構大事な情報だと思うので、確定情報をコメントしていただければうれしいと思います。
また、小口に切り替える の説明のところにでも、そういう情報が書いてあれば有益だと思いました
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201710030


#7

この頃(2019年01月)の管理人さんの説明では

大口から小口へ変更した場合の料金は?
小口出品への切替手続きが完了すると、
Amazon出品サービス:大口出品(次回決済日から小口出品)」と表示され、
前の課金日から1か月間は大口出品の機能がご利用いただける

フォーラムの最近の投稿では(2020年04月)

https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/37649/25
すると、アカウント情報が「大口出品(次回決済日から小口出品)」に変化

「大口出品(次回決済日から小口出品)」は生きていた模様。
「次回決済日」について、テクサポとのやり取りも残されています。

ただ今年(2020年01月)に似たようなトピックの時には

https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/29122
「Amazon出品サービス:大口出品(次回決済日から小口出品)」と表示され、
前の課金日から1か月間は大口出品の機能がご利用いただけるため

上記を探したけど、そのように書かれているヘルプは見付からない。

で終わってましたから。 しっかりとした確定情報は欲しいですね。


#8

的確な情報発掘、さすがでございます^^

私は、前の課金日から1か月間は大口出品の機能がご利用いただける規約のままなのではないかと思っていたのですが、本当に確定情報が欲しいですよね。

ところで、テクサポからの最新情報になると思う記述ですが、これ、どうして14日間なんて言っているのでしょうね(・・?

月額料金が提示されているのだから、決済周期は30日間という気がします。
よくあるテクサポの、「あ、間違えましたテヘペロw」なんでしょうかね うーん?


#10

○小口アカウントへの変更操作(4/29 23時頃)
即座にアカウント情報が「大口出品(次回決済日から小口出品)」に変化。

●Amazon側から、小口出品への変更通知が届く。(5/29 10:58)
お手続きいただきましたとおり、ご登録の出品形態を大口出品から小口出品に変更いたしました。

以上のことから、30日間かかっています。

なお、私はアカウントを閉鎖(4/30 17:46)されたときは書類を提出済み(4/29 23時頃)であったが、アカウントが回復したのは8日後(5/8 18:47)でした。


#11

直近の事例をありがとうございます。
ということは、先ほど私が出した例の、6月1日に大口登録・6月2日に小口へ変更…の場合は、
次回引き落としの7月1日になる前(=6月末日)まで大口出品者としての機能が使える、で良さそうですね。
もちろん、

ということで、モデレーターさんからの確定情報もお待ちしてみましょうです^^
(あと、どうでも良くない、重要なお話の追記をありがとうございました)


#12

ちなみに、ジュンク別館様は、大口料金の返還申請はされたのでしょうか?
すでにアカウントが回復されたとのことなので、申請が可能になっているはずです。
ここのトピ主さんも返金を申請したいとのことなので、ここで方法をご案内しておきます。

ここから申し込みます。

コメントを入れる欄があるので、間違って大口に登録してしまった。出品もしていないし、大口の特典もツールも使用していないので、大口料金の返金を申請する。というようなことを書いて申請すれば、返金に応じてくれるはずです。
申請期限は課金日から90日以内なので、それまでに手続きを開始してください。


#13

kiyomasa

いきなり大口登録しようとするのは、始めてセラー登録しようとする人へのAmazonの誘導の仕方がおかしいのだと思います。ヘルプには大口は「毎月商品50点以上販売する人」とはっきり書いてありますが、それを最初に登録しようとする人に紹介すべきです。

Amazonにしたら約5,000円の月額大口登録料は、セラーが50,000円の商品を売ったときの手数料と同じ(手数料10%という前提です)で、それが毎月黙っていても入ってくるのですからばかにならない収入です。最近のAmazonは優良なセラーを育成して利益を増やすことよりも、日銭を稼ぐことを重視しているように感じます。

私は10年以上小口でやっていますが、カタログが作れない以外は特に不都合を感じていません。小口としてこれからもやっていくご意思があるのなら、手前味噌ながら以下のリンクを参考にしてください。

小口出品者のメリットとデメリット


#14

>2月から引き落とし中→何回もメールでやり取り
amazonへ電話してくださいとしか言えません。


#15

いえいえ、これは担当部署が違うので
最初の窓口のTSでは回答不可かと?

アカスペ部署ならメールしかできないと思います
連絡出来るメアドは案内あれば表示されていると思われますし
不明なら聞けばいいだけかと思います


#16

システム関係なら TSへの電話でいいですが
アカウントに関する問題は メールでの問合せしか出来ないと思いますよ。
なので ここのヘッダーに 問合せ先の案内がされています。

こちら を参考に、テクニカルサポートへお問い合わせ下さい。

さらに 最近のトピで確認したんですが
垢停の方は 電話もチャットも使えないようになってるようです。
ただ GW前 コロナ禍の最中だったので 緊急措置だったのかもしれないですが


closed #17

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