新規アカウントが停止、アカウントスペシャリストへの対応メール


#56

私も 他のトピでコメントした事がありますし

過去トピで探せなかったのですが
改善計画書を簡潔に書き直し送信したら
ステータスがアクティブになった方がいるのですが

そのトピで どんな内容を送信されたのか 聞いたので記憶だけはあるのですが
トピを探せませんでした。

だれか 記憶にないですか??


#57

32eedda2c112f38f12f7 さま

住所を合わせたガス明細書ですが、レスをもう一度見直してみたら、
申し立ての表示なかったため先のメールに記載のリンク先から提出。
→ 申し立て表示復活。
→ 改善計画書提出。
→ 申し立て提出してくださいの返信

とのことでしたので、6/27にご質問の通り、申し立てから再度ガス明細書のみを提出でもよいのかなと、思えてきました。
もしかすると、余計なアドバイスをしてしまったかもしれません。

とのことですので、どちらを選ぶかはお任せいたします。


#58

Ama-Zon様 アクビ!様 アトスマ様

レスありがとうございます。

先程ガス会社に連絡したところ、免許証と住所が完全一致のガス代の請求書がもらえるとの

ことだったので、これともうすぐ出来るであろう、住所を免許証と完全一致に修正した

銀行の明細を提出してみようと思います。

情報ありがとうございます。こちらも自分で探してみます。

とんでもないです。

これのとおり、皆様のアドバイスで実行に移すかどうかは私の判断ですので、お気に

なさらなくて大丈夫です!


#59

トピの皆様、いつもお世話になっております。

先日木曜に

と同じメールが

昨日金曜に、アカウントスペシャリストから以下のメールが来ました。
長いですが、一応全文載せます。

最近ご提出いただいた書類を確認いたしましたが、現時点では出品用アカウントを再開するための十分な情報ではありません。

ご提出いただいた書類に、スクリーンショットが含まれていた、一部のページしか含まれていなかった、または、必要な情報の一部が明記されていなかったため、確認できませんでした。

審査中は、出品者様は Amazon で出品することができません。出品者様のアカウント残高はそのままとなりますが、この問題が解決されるまでお振り込みは留保されます。

ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするために、受注済みの商品については発送をお願いいたします。

この措置がとられた理由 Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 項に従って、出品者様の Amazon 出品用アカウントは停止されました。出品者様が現時点で Amazon で出品している場合は、お支払い方法の確認と本人確認のために、追加の書類が必要となります。

アカウントを再開する方法 有効なクレジットカードが登録されていることを確認の上、必要な書類を .pdf、.png、.jpeg、.gif 形式で提出してください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。

書類に記載されている名前と住所は、セラーセントラルの名前と住所と一致している必要があります。

サポートされているいずれかの言語の書類を提出したことを証明してください。サポートされている言語は次のとおりです。 アラビア語、中国語 (簡体字)、オランダ語、英語、フランス語、ドイツ語、ヘブライ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、トルコ語。

必要な情報の送信方法 このリンク (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/notifications?ref=ah_em_ap) から書類をご提出ください。 書類をご提出いただいた後、内容を精査し、出品アカウントを再開できるかどうかを Amazon で判断させていただきます。

必要な情報をお送りいただけない場合 この通知を受け取った後、90 日以内に有効な申し立てを提出するか、申し立てを行わないかを選択できます。その後、disbursement-appeals@amazon.co.jp に問い合わせて残高の支払いをリクエストすることができます。Amazon では出品者様のアカウントを評価するための調査を別途実施します。

Amazon が実施するポリシーは、購入者と販売パートナーを保護するためのものです。出品者様による虚偽行為、詐欺行為、または不正行為への関与、Amazon のシステムの悪用、または Amazon のポリシーに違反する行為が繰り返し発生していることが判明した場合、Amazon では出品者様のアカウント残高の一部または全部を留保させていただく可能性があります。 サポートが必要な場合 残高や決済情報は、セラーセントラルの「支払い」セクションよりご確認いただけます。この件に関するご質問は、payments-funds@amazon.co.jp まで E メールでお問い合わせください。 ご利用のアカウントのパフォーマンスについては、https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_ap でご確認いただけます。または、iOS デバイスや Android デバイスで、Amazon 出品アプリのホーム画面から「アカウント健全性」を選択してご確認いただけます。アカウント健全性ダッシュボードには、Amazon に出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。 – iOS アプリ (https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485?mt=8) – Android アプリのダウンロード (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=ja_jp) この件に関して E メールをさらに送信いただきましても、返信を差し上げられない可能性がありますのでご了承ください。

アカウントスペシャリスト

ようやく、住所が免許証と一致した明細が出来たので、住所と免許証を送付しようと思っております。

住所を修正したガス代の請求書も用意してから、一緒に送った方がいいのかなとも思いますが…


#61

Amaの開示が無いので分かりませんが
LPガスは公共料金でないと見なしてる可能性がありますね。
都市ガスが公共料金になるではと思いました。

【公共料金 LPガス】で検索しましたら 外部サイトで
(URLは貼れませんので検索して下さい)

Q :プロパンガスは公共料金ではないのですか?
A:プロパンガスは公共料金ではなく自由料金です。

プロパンガスは自由料金なので
ニュアンスとしては ガソリン や 灯油 などと近いでしょうか。


#62

Akubi様

さっそくのレスありがとうございます!

なるほど。その考えには至りませんでした。

水道代の請求書を出してもらう方向で行ってみます。


#63

他の公共料金を出すしかないので 探して下さい。
なお 第3の電気ガスの領収書跳ねられてる方々が多いようですが
お一人 ソフトバンク電気で審査が通った方がいました。


#65

指針表ですね うちも同じです。水道は市町村だから 同じなんですね。
指針表がダメだったって人を見ましたが
画像は貼って無かったので 実際は何を提出されたのかは分かりません。

これがダメなら 水道局の言うように
現金払いにして 領収書を発送してもらうしかないですね。

Amaは 本人確認に関して 遅れてると思います。
携帯会社なんかは パスポートは本人確認書類から外してるし
今の社会の流れは 電気ガスに関しては 第3の会社にしてる方が多いのに
我が家も ガスは関電ガスだし 電気はコープです(笑)

世の中の流れに 提出確認書類が追い付いてないです。

水道料金で 復活出来た人のトピです。
申し立て書も簡潔にしたらしく
ソフトバンク電気がダメで 水道の請求書を出した方

この方に請求書だったのか 領収書だったのか
聞かれては いかがでしょう


#66

アクビ!様

レスありがとうございます。
貼っていただいたトピに質問させていただきました。

水道料金は何度か送付しましたが、この書類がダメなのか、住所不一致でダメなのかは
今のところ分かっていないので、試してみようとは思うのですが

そうですね、ネットの請求書には住所が載っていないし、請求書が来るまで待つというのも

なんだかなあという感じです。


#67

相談されたトピに トピ主さんから レスがありましたが

私も見落としてました。

画像の指針表は 令和の物ではありませんので 直近の物を探して下さい。


#68

アクビ!様

いつもありがとうございます。
5月て定例分が最新のものでしたのでこちらを送付します。

こういったつまらないミスを犯しているのも、アカウントが再開
できない一因なので、猛省しなければと思っております。

この人大丈夫?って運営側に思われて、アカウント開設に支障が
なければいいのですが

活動できるようになったら、購入者の方にご迷惑をかけないように努めていきたいです。


#69

私は見落としました 月日しか見なかったです(笑)

しかし 本人さんの見落としはダメですよね。
でも 原因と提出書類が分かったので あっちへ相談質問してよかったですね。


#70

トピの皆様お世話になっております。

ついにアカウントが再開されました!

約1月もの間、見ず知らずのわたしに、親身になって助言していただいた皆様のおかげで

ございます。本当にありがとうございました。

今回学んだこととして、身分証明は

①免許証の住所と完全一致のカード明細を送付、出品者アカウント情報の会社住所も
一致させる。(私は返送先→返送先住所の設定のタブの住所と、消費税の設定→
商品発送元住所も一致させました。)

②後に、水道(下水道)使用水量等のお知らせの住所と、上記3点の住所を一致させた後、
水道使用水量等のお知らせを送付する。(古い物を送ってしまい、すぐ最新の物を送付
し直しましたが、問題ありませんでした。)

③公共料金の書類の提出を求められた時には、再度、免許証、カード明細は送付せず
水道のお知らせのみの送付でよい。

で審査通過できたことです。

途中で送信してまいました。追記です。

最後にもう一点質問なのですが、大口出品の費用は、活動できてからの発生にすることは

可能なのでしょうか?サポートに以前問い合わた時は可能という回答でした。

海外で発生した分は諦めるとして、日本の分は何とか出来たらなという感じです。

また、アカ停になったりしたら嫌なので、無理なら諦めるのですが、サポートに

問い合わせればいいのでしょうか?

その場合は現在小口出品ですが、問い合わせた後に、大口出品に切り替えればよいのでしょ

うか?


#71

やりましたね 紆余曲折ありましたが・・・
浪速友あれ おめでとうございます(^^♪

①②③は これからの方にも参考になると思います。
同じような方が 相談されたら ベタオリまんさんのこのトピを貼らせて頂きますね。

フォラームのハンドルネームを変えられたんですね。
分りやすいデス

これ忘れてました

ツールも使わず 出品もしてない場合 可能だと 返金されたという方も見ております。
あとで 探して貼りますが・・・・

というか 水道の事を質問したトピの方でルーセスさんです

利用していない期間の返金も対応頂けました!

とコメントがあります。

月額登録料返金のご相談
こちら を参考に、テクニカルサポートへお問い合わせ下さい。

次は出品ですね 規約、ポリシーをよく読み 販売を頑張って下さい


#72

アクビ!様

この度は本当にお世話になりました!

特に、ガス代の請求書の件に関しては、「ガス代の請求書を送ったのに、ガス代の請求書で

はないって何?」と冷静に考えることをしなかった自分の浅さを思い知らされました。

自分一人ではずっとそこで行き詰っていたと思います。

今回の件は、本当にいい経験になりました。無駄な遠回りではなかったと思います。

セラー活動が遅れたおかげで、真贋調査についてもじっくり学ぶ時間ができましたので。(笑

同じ悩みを抱えている方の一助になればと思います。

ハンドルネームは問題解決記念に名乗りました。w

焦らず、規約、ポリシーを今一度読み直して、活動を始めたいと思います。

返金サポートの件もありがとうございます。最後までお世話になりっぱなしです。

本当にありがとうございました!


#73

小分けのレスですみません。
これは ご自分の都合で良いと思います。

小口だと色々制限もあります。
新規カタログ作成できない 相乗り出品だけ
送料を勝手に設定出来ないなど ありますので


#74

分かりました。レスありがとうございます!


#75

おめでとうございます!!

ようやくですね。

これからも色々わからない事や不思議な事が起こるかもしれませんが、都度慌てずに一つずつ対処していけば、問題拗らせないと思います。

頑張ってください。


#76

アトスマ様

ありがとうございます。この度は本当にお世話になりました!

今回は色々なことを学ばせて頂きました。今後に生かしていいきたいです。


closed #77

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