セラーアカウント開設直後のアカウント一時停止について


#1

個人で、大口出品を考えている者です。
アカウント取得直後に一時停止状態になり、大変困っております。
どうすればいいのか、お知恵を拝借できませんでしょうか?

詳細は下記の通りです。

5/25の昼間にセラーアカウントを開設し、セラーセントラル専用サイトにアクセスできるようになったのですが、開設27分後にアカウント一時停止の連絡があり、実際にすぐアカウントが停止されてしまいました。

一時停止を告げるメールには、本人確認の追加資料として、
「アカウント開設時に登録した住所や名前が記載してある電気ガス水道orインターネット契約の請求書」
を提出せよ、とのことでした。

アカウント開設時の本人確認資料として、預金通帳の画像を提出したのが失敗だったようです(預金通帳には住所が記載されていないので、それが問題になったのではないかと思われます)

しかし、私は実家に暮らしており、ライフラインサービスは全て家族名義で契約している為、追加で求められている資料はありません。
その為、クレジットカードの請求書ではどうかと問い合わせをし、実際に再アクティブ化のフォームからクレカの請求書を送ってみたのですが、何の反応もありません。

ヘルプの専用フォームから連絡をしてみた(ケースを作成してみた)のですが、それにも一切回答がありません。

しかし、大口出品手数料の5390円はしっかりとられており、大変困っております。

唯一、テクニカルサポートの方とだけは電話で話が出来ているのですが、部門が違う(アカウントの復活は審査部が行う、とのこと)とのことで決定的なアドバイスは頂けず、とりあえず待ってみて下さい、という回答を繰り返されるのみで全く埒があきません。

現在に至るまで27分しかセラーとしての活動が出来ていないわけですから、それで5390円徴収するのは不当だと思い、返金も求めたのですが、それに対しても、
「審査します。後日審査結果をメールします」と電話で言われたきり、一切連絡がありません。

ヘルプフォームやアカウントの再アクティブ化申請フォーム、また電話で訊いた審査部のメールアドレスへのメールなど、10回以上連絡をしているのですが、それらには一切回答メールが帰って来ません。
唯一コンタクトが取れている電話でも、暖簾に腕押しのような状況で、問題可決にはほぼ繋がっていません。

一体どうすればよいでしょうか?
アマゾンでの活動を中止し、アカウントをクローズします、ということも言ってみたのですが、そうなると手数料の返金は出来ませんとも言われましたので、アカウント自体はまだ生かしてあります。

過去、同じような投稿はあったようですが、結局どうなったのか、という結末が書かれておりませんでしたので、あえてトピックを立ててみました。

何卒アドバイスをお願い致します。


#2

過去の事例で
①奥さん名義で開設したら 同じようになった方の事例と
同じように
②実家暮らしのセラーが 公共料金提出できなかった事例があります。

①②共 どちらも解決しています

①はご主人名義に変えたら 解決 トピ主さんでは無く途中に相談された方
一番最後に コメントがあります。

②は、
このトピは 探してみます。

【追伸】
探したら ありました。

に関しては アカウントをアクティブにした後
月額登録料返金のご相談
こちら を参考に、テクニカルサポートへお問い合わせ下さい

すればよいと思います。

まあ アクティブに出来れば出品も出来ますけど・・・


#3

スルーしようと思いましたが
ama対応の勘違いがあると困るので解決には至りませんがコメします

なぜ?もっと早くトピで相談してくれなかったのでしょうか?
アクビ様のように色々対応コメ出来たと思うのですが

通帳なら裏面?(住所記載ある場合もあるものないものあるかと、いかがでしたか?)
ネットBKなら取引証明書でも可能かと

言われている書類が対象です
言われていない資料を勝手に送信されても担当者も困りますし不備になるかと

申し込みボタン押した時点で課金されます
大口機能使っていないのなら返金もある場合がございますが
ama販売する気なら、このままでもいいかと

そんなにするものではありません(せっかくの順番が後方に並び変わる場合もあり)
不備なくても数週間から1か月前後は現在は普通の状況かと
(他で読んだトピに記載されていませんでしたか?)

小口と間違って登録ではなく、大口で申し込み、承認日時(書類不備)はかかっておりますがトピ主様都合の解約?では返金は難しいかと思います

整理して言います
・言われた通りの書類のみで他の書類は不要です
(銀行不備はあったかもしれませんが、言われたわけではないですよね?ご自分で勝手に判断しているのですよね)
・不備なり再提出なり、メールが必ず届きます(既に届いていると思いますが、又は不備提出承認されればアクティブになるかと)
届いてから、それに従って処理提出してください
(催促しても順番です、同じように申し込み者多数おり、担当者も少人数?で対応はしております)
・ライフライン名義難しければ、IT接続サービス書類PDF(スクショ不可)では?

書類をキチンと提出すればセラー登録スムーズに出来るケースと思われます
amaは他サイトと違い、承認に日数がかかります(特にこの時期は)
登録通り、本当にそこに住んでいるのかが確認に必要なのです
(番地が漢字なら漢字で)

まず、書類不備をなくして(余計なものは提出しない)
まだ提出可能なら再提出??(届いているメール内に記載されている?
メアド記載されていれば?その部署のみメール対応かと)


#4

アドバイスありがとうございます。
早速のお返事、大変感謝致します。

それでは、私も家族と同居している旨を伝え、家族名義のライフライン請求書を提出してみたいと思います。

重ねて御礼申し上げます。


#5

アドバイスありがとうございます。
早速のお返事感謝いたします。

何度も連絡するものではない、というのは他のトピックでも目にしておりましたが、
本当に見て頂いているのかどうかが不安で、つい何度も連絡してしまっておりました。
何らかの返事が頂ければ、不安にもならないのですが、そういった普通のやり取りを期待してはいけないのでしょうね・・・。

確かに、追加資料として求められたライフラインorインターネットの請求書は提出できていない(両方とも家族名義なので)のですが、それなら、最初の本人確認資料として、『「預金通帳の取引明細書」に現住所が記載されていること』と明記して頂きたかったです。
そう明記されていれば、最初の本人確認資料として預金通帳の画像を選ぶことは無かったと思います。
また、追加資料がクレカの請求書ではなくライフラインかネットの請求書になるというのは、私たちのような家族と同居している人のケースをあまりに無視しているように感じました。

とりあえずは、アクビ!様からのご回答で例示されていたように、家族と同居していることを説明し、家族名義のライフライン請求書を提出してみたいと思います。

セラーフォーラムとは、こんなに早く、親切にご回答頂けるものなのですね。
非常にありがたく感じました。
今後はもっと積極的に相談してみたいと思います。


#6

ここに 記載がありますよ 住所の確認が出来る事って書いてある・・・

氏名、請求先住所、銀行情報(クレジットカード会社の情報)が確認できる


#7

ご指摘ありがとうございます。

ご指摘の箇所、確かに確認しておりましたが、「請求先の住所」とのことなので、本人確認書類としてクレカの請求書を選択した場合のみかと理解してしまっておりました。
そこの早とちりは私も悪かったです。

また、急で驚いたのですが、本日晩Amazonよりメールがあり、「出品用アカウントを閉鎖させていただきました」とのことでした。

何度も連絡したのがマズかったのでしょうか?
一方的な通知のみで理由も書かれていませんでしたが、ここまで機械的な対応をされてしまうと、モチベーションはゼロに近づく一方です。
今回は、Amazonでの出品は一旦中止し、大口出品手数料の5390円を返金してもらう方向で努力してみたいと思います。

何れにしてもアドバイスありがとうございました。


#8

詳細ありがとうございます

それは無いと思いますよ(ケースがたくさん立ち、それが終了しないのは不明ですが)

多分、一定期間内に追加書類提出できなかったからと思います
再度、申し込み可能かはわかりませんが
引き続き提出出ればいいのですが、このような形に陥った方のその後のレスないので
どうすればいいのかはわかりません

ama次第ですが今回はセラー登録できなかったので返金依頼可能かと思いますが
今後、出品していきたいのなら、このまま書類提出でアカ復活(可能かはわかりませんが)も一考かと思います

返金依頼なり一旦落ち着いてからテクサポへ同メアドでアカ再申し込みできるかも確認取られた方が良いと思います


#9

89880fe49f430cf8aa14 さま

閉鎖の連絡メールですが、ここ数ヶ月、一定期間内に有効な書類が送られてこなく審査パス出来なかった新規登録の方は、そうなるようです。

アカウント再開、審査パスについて、モチベーション下がった。との事ですので、どうしようか迷ったのですが、もし、まだ再開したいお気持ちが少しでもありましたら、最新のメール(閉鎖メール)に記載の

アカウントを再開する方法

の段落に書かれている内容を教えて下さい。
〇〇を提出?
申し立て?

それにより対処は変わりますので。

ちなみに、初めの

ですが、免許証もちゃんと一緒に提出してると思いますが、預金通帳は名前記載のページと残高確認のページ、両方送ったのにダメだったという事でよろしかったですかね?

よくこの初動提出が不備で、審査パスしない新規登録の方が多いので、一応の確認でした。


#10

メッセージありがとうございます。

なるほど、一定期間内に追加書類提出できなかったのが原因としては
濃厚なのですね。
残念ですが、今回は縁が無かったということにして、とりあえず返金依頼してみようと思います。

いろいろとありがとうございました。


#11

メッセージありがとうございます。

最新のメール(閉鎖メール)に記載の

アカウントを再開する方法

の段落に書かれている内容を教えて下さい。
〇〇を提出?
申し立て?

これにつきましては、特に言及はありません。
「アカウントの再開」については全く触れられていないです。
メールは下記の通りです。

======================

「平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。

Amazon.co.jp の出品用アカウントを閉鎖させていただきました。そのため、ご依頼いただいた内容につきまして、現時点で対応することはできません。

アカウントのステータスの解決方法については、パフォーマンス通知をご確認いただきますようお願いいたします。出品者様の違反行為について当サイトより以前 E メールにてお送りした警告や通知は、セラーセントラルの「パフォーマンス」セクションの「通知」ページ (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/customer-experience/perf-notifications.html) よりご確認いただけます。

アカウントの問題に対処されましたら、リクエスト内容を再度 payments-funds@amazon.co.jp まで E メールでお送りください。

登録料について詳しくは、次のページをご覧ください (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/16251)。

アカウントスペシャリスト

========================

ちなみに、特に警告や違反行為に関する通知は特に受けていません。
出品をしていないので、警告を受ける筈もないですが。。。

免許証もちゃんと一緒に提出してると思いますが、預金通帳は名前記載のページと残高確認のページ、両方送ったのにダメだったという事でよろしかったですかね?

これについては、免許証ではなく、パスポートの画像を送っています。
また、預金通帳は、ご指摘いただいた通り、名前記載のページと最新の残高が記載されているページ、両方と画像を送っております。
ただ、確かに通帳には住所は記載されていなかったので、それがNGの原因だと思われます。

当面アカウントを再開するつもりはありませんが、情報として、お伝えさせていただきます。


#12

89880fe49f430cf8aa14さま

私も、本日全く同じメールが来て驚いておりますので共有させていただきます。
状況は次の通りです。

*6/14に出品アカウントに登録し、6/20に身分証提出。
現在は審査中で、6/27までに結果の開示があるとのこと。
*本日6/23に、なんの通知もなく出品アカウントを閉鎖するという連絡がきました。
*6/14の登録直後に、大口と小口の出品アカウントを間違えましたという連絡を、
テクニカルサポートに相談しております。
*提出した身分証の住所が登録住所と一文字違っていたことを後で確認しております。
これについては、問い合わせがあるだろうと考えておりました。
*提出した身分証は、運転免許証ではなくパスポートでした。これは、
89880fe49f430cf8aa14さんと一緒です。
*閉鎖については、テクニカルサポートもアカウントスペシャリストの方に
問い合わせてほしいということなので、そちらにメールしており、
返事を待っているところです。

現在審査中ということなので、引き続き6/27まで待ってみますが、
停止ではなく”閉鎖”ということなので、共有させていただきます。

なお、メールの文面はまったく同じですが、念のため下の段に添付します。

平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。

Amazon.co.jp の出品用アカウントを閉鎖させていただきました。そのため、ご依頼いただいた内容につきまして、現時点で対応することはできません。

アカウントのステータスの解決方法については、パフォーマンス通知をご確認いただきますようお願いいたします。出品者様の違反行為について当サイトより以前 E メールにてお送りした警告や通知は、セラーセントラルの「パフォーマンス」セクションの「通知」ページ (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/customer-experience/perf-notifications.html) よりご確認いただけます。

アカウントの問題に対処されましたら、リクエスト内容を再度 payments-funds@amazon.co.jp まで E メールでお送りください。

登録料について詳しくは、次のページをご覧ください (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/16251)。

アカウントスペシャリスト


#13

わざわざ教えてくれないシステムかと思います

不備になり、審査不可?再提出が過去の流れです

以降、大口機能利用していなければ(DL/ULや新規カタログ作成準備など)
返金の可能性は高いですが

提出書類が違う理由ではなく一字違いくらいでは
閉鎖ではなく、再提出でOKケースがよくありました

今週に入ってこの数日でまた何か?変わったのかもしれませんが

引き続き解決できるという風に感じましたが


#14

メッセージありがとうございます。
また、経過を報告させていただきます。


#15

途中経過報告いたします。

・審査結果の開示予定日であった6/27になっても審査結果は開示されてません。ただし、現在のステータスは期限を指定せず”審査中”に変わっております。これは、先ほど証拠書類と整合を取るために、登録住所を一部修正した影響かもしれません(一字間違い問題)。なお、審査してくれているということは、実質アカウントは閉鎖されていないものだと考えております。

・いきなりアカウント”閉鎖”となった理由について、6/23にアカウントスペシャリストに問い合わせしてますがこちらについても返信ありません。パフォーマンス通知を確認してくださいと言われても、違反の記録や警告などは何もありませんので、どう対応していいのかわかりませんが、皆さんのコメントを拝見させていただきながら、登録に関する問題だろうと考えています。

アカウント停止ではなく、心当たりもなくいきなり”閉鎖”の通知なので大変驚いてますが、
時々経過報告させていただきながら気長に待つこととします。


#16

アカウント再開を 断念されたようですが
過去の事例から アカウントをアクティブにしないと返金されないと思っています。

もし アクティブにしない状態で 返金されたなら 情報を共有して下さい。


#17

これに関しては ここに相談される方 全てに言える事なんですが
皆さん うっかりさんだと思います。

事例を挙げるとキリが無いのですが、

住所の記載間違い
銀行口座を入力しなかった
クレカを有効なカードを入力しなかった
クレカのカードの表裏の画像を撮影し送付した
スクショはダメだと言われたのでスクショしたのをPDFにして送付
スクショはPDFにしても元はスクショなのでダメなんですが
公共料金の請求書を要求されるのに 火災保険の領収書を送ったなど
キリがないほど うっかりさんでした。

1d32a2747f7c621aa978さんは 住所の間違いだと気づかれたんですよね・・・

なので 一発審査に通る方は 登録情報に間違いが無く
Amazonが要求した以下の書類を不備なく 送られた方々です。

①写真付き証明書(免許証かパスポート) ②銀行の取引明細書かクレカの明細書

トピ立て中に アカウントがアクティブなった方は 約1週間かかってるようです。

閉鎖の理由は Amaが要求した書類を期限内に提出できなかったからだと思います。

6/14に登録 6/23に閉鎖の通知 6/27ステータスが審査中になったようなですが
このステータスですが 設定⇒出品用アカウント情報で表示されてるのでしょうか?
そうなら その後の経過報告の共有を待っております。


#18

トピ主さまではなく、1d32a2747f7c621aa978さまへのコメントです。

とありますが、パスポートのみ提出しましたか?
銀行口座明細やクレジットカード明細も一緒に提出しましたか?

それにより対応が変わります。


#19

アトスマさま

ご心配かけた上に、丁寧な確認のメールをいただき申し訳ありません。

パスポートとクレジットカードも明細、住所等が記載されていることを確認して送付しております。
したがって身分証の間違いはないとは思います。違っていたのは登録住所に、
”字(あざ)”が抜けるという、基本的なミスでこれを先ほど修正しました。


#20

ありがとうございます。

審査パス連絡あるといいですね。