急に出品停止後、すべて購入履歴も消えていました。


#1

お客様から購入して頂き注文、出荷が何件か終わりましたが、
急に出品できなくなり、解除できたと思ったら注文履歴も購入履歴もすべて消えていました。
どこに問い合わせしたら良いのでしょうか。


#2

至急の案件 は、こちら を参考に、テクニカルサポートへお問い合わせ下さい


#3

全てのデータが消えてしまうとは、販売済みの入金予定額やFBAに預けている資産も吹っ飛んでいるのでしょうか?

だとしたら、非常に怖い障害ですね。テクサポに依頼し、何が発生したのかわかったら共有して頂きたいです。


#4

ただ単なる思い付きですが、

「アカウントA」で出品し数件取引きしたが、何らかの理由でアカウントが停止になる。
「アカ停の解除」にむけ色々やっていたら、意図せず「アカウントB」を作成してしまった。

「アカウントB」にログインした状態では(アカ停を解除できた様にも見えるけど)
「アカウントA」での注文履歴など見られる訳もなく、 すべて消えたように、、
というややこしい事になっていなければ良いですけど。

いずれにしましても、まずはテクサポに確認を。


#5

アカウント停止になったとしても、注文履歴が消えるのは考えにくいです。

ただ単に、日付けのフィルターがかかっているだけでは?
出荷済み>日付365日以内にしても出てこないですか?


#6

m99様が上がられた例のように、無意識に重複アカウントを作ってしまい、そちらにログインした場合もあると思います。

DBのデータが吹っ飛ぶデータリテンションとは、システムにおいて最もあってはいけない障害の一つです。怖いのが、ブラッシングという手法を低価格にて提供する不正操作サービスが中国にて現れたと某米国セラーのサイトにて伝えられていたケースです。

ブラッシング手法が2通り伝えられておりました。

(1) カタログに対してブラッシングをかける手法: USD5にて提供
カタログの裏側データを真っ白にする不正手法となり、作ったばかりのカタログでも一気に検索で上位に表示される。

(2) アカウントに対するブラッシング:
セラーアカウントの裏取引では、銀行口座や過去に販売していた製品と全く異なる製品が並ぶなどの異変が発生するため、AIが監視して見つかる場合がある。 裏売買されたセラーアカウントの情報を綺麗にする手法

ある日突然生まれた不正手法で、この不正操作がどうやって生まれたのかは不明です。 なんらかしらの不正プログラムが仕込まれた危険性もあり、これがバグで他のアカウントに発動してしまうと大惨事になる危険性にも発展しかねないと恐れています。

ブラッシングの誤動作ではない事を願っています。


#7

皆さん色々なアドバイスありがとうございます。もしかしたら、重複アカウントしてる可能性があるのですがその時はどうしたら良いですかわかりません。まだ初めて1ヶ月なので教えて頂くと助かります。


#8

大口ですか?小口ですか?
重複アカウントはNGですから
片方解約しなくてはなりません
テクニカルサポートへ連絡してください

・現在このフォーラムログインしている方が販売履歴ないと思われます

・メアドがIDですから重複することはないので、登録したであろうメアドでログインしてください(PW不明なら忘れたで判明するはずです

・履歴のある方を生かした方が良いと思います

・現ログイン中は販売したことないのでしたら解約早いと思いますが
1個でも販売していると3か月位は解約できなと思います
月間使用料かからないようにこちらは大口なら小口に変更しましょう


#9

本人確認書類の提出・承認は済んでいますか?
https://sellercentral-japan.amazon.com/forums/t/topic/13113/4

済んでいるならスルーを


#10

(m99さんの憶測予想が的中?)

まずは 重複してるか 確認する必要がありますよ

(1アカ)⇒今ログインしてるアカウント?(注文履歴が無い?)
(2アカ)⇒注文履歴があるであろうアカウント

基本 同じメアドでは登録できないので

今 ここにログインしてるアカウント(1アカ)はログアウトし
もう1つの方のアカウント(2アカ)でログイン出来たら 重複してます。

大口なら 出品者トークン(英数字の羅列)を見れば違うので分かります。

重複アカウントの解消方法は A→Zさんがコメントしてくれてるので
その通りにして下さい。


#11

やはりアカウントが重複していました。入金を済ませててすぐに一つアカウントを取りやめたいと思います。皆さんありがとうございました。


closed #12

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