中古本の真贋調査がきて振り込みも身動きがとれません


(7da675a379634d641356) #1

昨日の昼過ぎにいきなりこのようなメールが届き、出品停止、振り込み不可になりました。
そして問い合わせもこれ関連ものが電話やチャットが封鎖され、メールの返事を待つばかりです。
私は何年も前に読んでいたものを出品していたので、記録などあるはずがありません。

対処法教えていただけませんか。

sage body

出品者様

ご利用のAmazon出品用アカウントを一時的に閉鎖し、出品情報を削除させていただきました。以下の問題が解決されるまで、出品者様へのお振込みは保留されますが、アカウント残高はそのままとなります。

この措置がとられた理由
Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 項に従って、出品者様のアカウントは真贋の疑いのある商品を出品しているため停止されました。該当の商品の一覧は、本 E メールの最後で確認できます。

安心してお買い物をしていただけるようにするために、出品者様に定期的に追加書類のご提供をお願いし、出品者様のアカウント情報と特定商品の真贋を確認しております。

Amazon では、偽造品の販売は固く禁じられています。偽造商品の販売に関する Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のセラーセントラルヘルプページをご覧ください。

アカウントを再開する方法
出品用アカウントを再開するには、本Eメールの末尾に記載されているASINについて、以下の情報をお送りください。

  • 仕入れ先から発行された、発行日から 365 日以内の請求書、領収書、契約書、配送注文書、または販売許可書の写し。記載されている商品数が出品者様の在庫と一致している必要があります。
  • 出品者様がブランド所有者でない場合、販売許可書と、供給プロセスが有効であることを証明する書類一式 (販売許可書を含む)。
  • 出品者様がブランド所有者である場合、ブランド登録証明書のコピーと、事業者免許または個人の身分証明書のコピー。
  • 仕入れ先の連絡先情報(名前、電話番号、住所、Eメール、ウェブサイトを含む)。

ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。Amazonから仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。

価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。確認しやすいように、審査中のASINを強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。

必要な情報の送信方法
セラーセントラルのパフォーマンス通知ページ (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/customer-experience/perf-notifications.htm…) で、このメッセージの横にある「対応について詳細を連絡する」ボタンをクリックして、この情報を送信してください。

必要な情報をお送りいただけない場合
17日以内に必要な情報をご提供いただけない場合、または異議申し立てが2回不調になった場合(いずれかが先に発生した時点で)、Amazonへの出品ができなくなる可能性がございます。この決定に対する異議申し立てが不調の場合、引き続きお支払いが保留されることがあります。

残高や決済情報は、セラーセントラルの「ペイメント」セクションでご確認いただけます。この件に関するご質問は、payments-funds@amazon.co.jpまで E メールにてお問い合わせください。

サポートが必要な場合
改善計画の作成について詳しくは、セラーセントラルヘルプページ (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200370560)をご覧ください。

出品者様のパフォーマンスは、セラーセントラル (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) でご確認いただけます。また、iOS デバイス用 (https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485?mt=8) または Android デバイス用 (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl…) の Amazon 出品アプリのホーム画面で「アカウント健全性」を選択してご確認いただくこともできます。 アカウント健全性ダッシュボードには、Amazon に出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。


ASIN: 4022619856
ブランド: 朝日新聞出版
商品名: 不器用な人生 (朝日文庫)

ASIN: 4040693191
ブランド: KADOKAWA
商品名: どうすれば幸せになれるか科学的に考えてみた

ASIN: 4040821912
ブランド: KADOKAWA
商品名: 新聞記者 (角川新書)


私も真贋調査が来ました。情報共有しましょう
(_net3) #2

そういうお話ならば、個人の所有物を中古として出品したものである、という説明をするのがいいのではないかと思いました。
(この3冊をみてみましたが、別に高値で取引されるような稀少本でもないわけですし、こんなのに「真贋調査」をかけること自体がおかしいと思います)

ただ、今回、真贋調査でアカウントが停止された問題ですので、フォーラムモデレーターのコメント
が期待できそうです。

別トピックのほうとあわせて、中古の販売品に真贋調査が来た場合の対応について、方法を示してほしいものですが、お盆休み中に対応があるかどうか…?


#3

なるほど。出版権絡みの事案ですね。

著作権はかなり複雑です。

今後の展開を踏まえてお盆明けにでも発行元に問い合わせてみてはいかがでしょうか?


(A→Z(本人確書類?/公共料本人名義/小売店レシートNG/クレカ半角)) #4

お気持ちお察しいたします

違うとは思いますが(入力ミスなど)
新品コンデ出品していませんか?
再販維持価格本なら定価が原則です(昔は¥1でも違うとNGでした・消費税メンド)

違がければスルーしてください
これから上記ASINもチェックしてみます
商品に問題あるのなら競合セラーもOUTだと思うのですが
(追記:廉価の本で商品にはもなぢあなさそうです・ama直販もありますし)

最近久しぶりに出品されませんでしたか?


(A→Z(本人確書類?/公共料本人名義/小売店レシートNG/クレカ半角)) #5

もしかして?既に販売済みの本ですか?

お客様が受け取ったがカバーと中身が違うクレームがamaへ入り
(書きこみ・一部ページきりとり・データ保存済み裁断本なども耳にします)
新品購入既読本で特定(ネット喫茶・図書館・官庁)の許可なく処分された中古記載本ではないと思いますが、奥付・カバー裏に印等やサインがあり偽物判断もあり得るかもしれません

憶測(可能性)ですが、真贋調査分類に割り振られたとか?
(真贋とは関係ありませんが、ama規定では切取り本(ページ完品・付録有無はOK)の販売はできません)

その辺にある、個人的に読み終わった本もama販売できないとなると
皆、戦々恐々です
解決するまでこのスレ生かしておいてください

何か情報でましたら開示ください


(3bd9b9056eccfb21365f) #6

私も昨日の夜ごろ、真贋調査によりアカウント停止されました。
7da675a379634d641356さんと同様の内容です。該当の本は

ASIN: 4040821912
ブランド: KADOKAWA
商品名: 新聞記者 (角川新書)

ASIN: 4041069696
ブランド: KADOKAWA
商品名: 一人の力で日経平均を動かせる男の投資哲学

ASIN: 4042750028
ブランド: KADOKAWA
商品名: 星の巡礼 (角川文庫)

全て角川書店の本ですね。何が原因か不明です。


(A→Z(本人確書類?/公共料本人名義/小売店レシートNG/クレカ半角)) #7

既にご覧いただいていると思いますが

関連トピ

出版社絡みかな?
担当部署が新品・中古もわからず(某国絡み?)たーげっちゅ~?

kindleもOKな出版社でしたっけ?(調べませんが)


(3bd9b9056eccfb21365f) #8

しかし、本に真贋調査が入るのは考えもしなかったです・・・
ブランド品を取り扱っているのなら分かるのですが。
さすがに参りました。

出版社絡みのような気がしてきました。


(7da675a379634d641356) #9

皆様様々な情報共有感謝します。
ぜひ、ほかのトピへの拡散していただければと思います。
今だアマゾンからのヘルプを含めての返事がない状況です。

現在アマゾンへの電話、チャットでの問い合わせすら制限されているので待つばかりです。
健全な売買を行っているつもりでしたが、こんな落とし穴があるとは思いませんでした。

振り込みを含めたすべてがストップしているので、ほかの市場に移ることも視野にいれています。
なにかほしい情報あれば、可能な限り公開しますので言ってください。

引き続きよろしくお願いします。


(7da675a379634d641356) #10

ありがとうございます。
その方法で試してみます。

お盆明けまで待つのは厳しいですね。早急な対応を願いたいです。


(雨夢(うめ)) #11

一頃、一部の書籍出品者に関しては、再販価格維持制度一切無視、高額な送料設定の面などを含めて
とてもひどい状況にありましたので、
アマゾンが全体的な見直しをかけだしたのではないかな?
と推測してます。
この件に関しましてはわたしは以前からあらゆる板で忠告はしてましたが。

一般購入者が処分として出品しているなら少々事情は違うでしょうが
商いにしているセラーであれば、審査は解決して当然であると思いますね。

なお、この形式の審査は
アマゾンが出品者の挙動がおかしいと検知した場合に行われてますね、以前より。


(872224abbce835c24598) #12

理解力不足でもうしわけないです。具体的にどういう意味でしょうか??

具体的にはどういった挙動ですか??古本の出品者の挙動がおかしいってなるのは高額出品くらいしかおもいつかなくて、、


(雨夢(うめ)) #13

これからお出かけするんで帰宅してからお返事します:raising_hand_woman:


(Kenny) #14

お話を拝読して、我が身に起こったことのように恐ろしく感じました。
個人の所有物を販売しただけで『出品停止・振り込み不可』ということですので、本当に悲惨だと思います。
以前、購入したプレゼントが不要になったので、新品で販売したところ独自ブランド品なので、偽物だと警告メールが届いたことを思い出しました。それは、説明して解決しましたが、今後は二度と同様のことをしないと思いました。
購入した販売店で領収書を再発行してもらうといった方法が一番良いと思いました。
他人事ではなく、無事に解決されることを心から願っています。
参考にならない場合は、一切無視ください。


(ひろ) #15

Amazonでは中古本も出せなくなってきたのか。

中古のCDやDVDも真贋調査来るかもしれないですね。

個人で買って読まなくなって出品していただけでこんな事態になるかもしれないなんて恐ろしい。

恐いので出品していた本を削除しました。

なんだかAmazonも相当殺伐としてきましたね。。。


(c17411fa7049f781ea98) #16

中古品なのに新品で出品したとか?
どこかで購入したものは読んでなくても新品では売ってはいけなかったような。


(7da675a379634d641356) #17

出品は毎日しています!
その本の出品自体は初めてだと思います!


(7da675a379634d641356) #18

ありがとうございます。
今後このようなことがおきないよう、気を付けます!
復元できたらですが


(7da675a379634d641356) #19

お互いかなりきつい状況ですね。
領収書あったとしてもasinコードの記載なんてないですよね
僕はないのですが
振り込みもとめられているのがかなりきついです
またお盆休みだからなのか返事もないですし


(7da675a379634d641356) #20

情報提供ありがとうございます。
お盆休みだからかamazonからはなんの返事もない状況です。
また進展ありましたらここに記します