先日、Amazonマーケットプレイスにてディフューザーを配送しました。梱包は箱入りの商品にプチプチを巻き、割れ物シールを貼り厳重に行いましたが、配送途中の営業所から「液漏れ」が発覚し返送されました。返送された商品の状態は、まるで箱が爆発したかのようにぐちゃぐちゃでした。
ヤマト運輸に確認したところ、「Amazonからの指示で開封した」との説明を受けましたが、その後Amazonカスタマーサービスに問い合わせたところ、「当社ではそのような問題に対してのお答はできません」との回答でした。また、「お客様とヤマト運輸で解決してください」と言われ、責任の所在が曖昧なままとなっています。
さらに、ヤマト運輸からは補償を受けられない状況です。理由は梱包が甘いから配送員が商品を落としても問題ないレベルで梱包してくれと言われました。もちろん簡単には割れないようにしております。
このような事態が再発しないよう、以下の点にご注意ください。
ヤマト運輸の補償対象外となるケースを事前に確認する。
Amazonや配送業者に対して、トラブル発生時の対応について事前に確認する。
保証ができないのであれば、送料に保証料を含めないでほしいです。
同じようなトラブルに遭われた方がいらっしゃいましたら、ぜひ情報共有をお願いします。