Amazonカスタマーサービス直通番号の閉鎖について


#1

Amazonカスタマーサービスの直通番号は現在閉鎖されております。フルフィルメント by Amazon(FBA)でご注文された購入者様へAmazonカスタマーサービスの連絡先として直通番号をご案内している場合は、代わりにAmazonカスタマーサービスのお問い合わせフォーム(http://amazon.co.jp/contactus)をご案内してください。

また、セラーセントラル内で、カスタマーサービスの連絡先としてAmazonカスタマーサービスの直通番号を登録されている場合は、出品者様ご自身の電話番号に修正をお願いいたします。修正は、設定 > 情報・ポリシー、もしくは設定 > 出品用アカウント情報 > 出品者のプロフィール欄より行うことができます。

現在使用不可のAmazonカスタマーサービスへの直通番号

011-300-3000

011-330-3003

022-745-0015

022-745-6366

0120-999-373

登録情報の変更について、詳細は以下のヘルプページより参照いただけます。

情報・ポリシー

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201818900

特定商取引法(特商法)及びその他の法令に基づく表示 > 出品者情報の入力または変更

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G200365160


:telephone_receiver:テクニカルサポートへの連絡方法
【初めてご利用の方へ】 Amazon セラ―フォーラムへようこそ!
セラーフォーラムヘルプ:投稿方法
:beginner:【For new beginners】 Welcome to the Seller Forums :beginner:
#2

問題はAmazonのお客様との通信ではURLが自動削除されお知らせできないことです。
それともAmazonドメインのURLのみは削除されないのかな?
http://amazon.co.jp/contactus
どうなんでしょうか?


#3

されないです。
ちなみに自分の出品者名をクリックして自分にメールを出すこともできるので
それで何が削除されるのか、どのように表示されるのか試すことができます。


#4

問い合わせ用URLについての素朴な疑問なのですが、暗号化通信のhttpsではなく、なぜhttpなのでしょう。

http://amazon.co.jp/contactus

リダイレクトされるから問題ないということなのでしょうか。
それならば、皆さんには元からリダイレクト先を案内すれば良いと思うのですが、何か問題があるのでしょうか。

多少サーバー運営などウェブ関係かじっているので気になっています。


#5

お問い合わせフォームをプロフィール欄に書き直そうとすると書式決定の一部がみとめられないとでますし、いやがらせですかこれ?


#6

いまとなっては気休めのようなものですが、110番通報や119番通報と同じように、「緊急」で困っている人との連絡手段は、通信環境、通信端末の機種、設定などによってアクセスできないという事態を避けるために出来るだけ、簡略化されたプロトコルにしようということの名残りかな?

ガラケーのブラウザなどhttpsにつながらないものがまだ市場には残っていますので。
httpsをサポートしていないガラケーの機種でアクセスしなければいけない事態がどんな時か?と考えるといまは、、、


#7

なるほど!

PCやスマホなどhttps対応端末の場合はhttps対応ページへのリダイレクトを行い、そうではない端末の場合は非対応ページへのリダイレクトを行っているといったところでしょうか。

勉強になりました!


#10

私もギフト設定を忘れて送った事があり その時てんやわんやになった事がある為。


#11

アマゾンに質問したら、どのような回答になるか興味があります。

アマゾンを利用してお買い物をされる。 という事は
「Amazon.co.jp利用規約」に納得し同意されていると判断いたします。
上記利用規約内の「電子的コミュニケーション」によってのみ、
アマゾンと連絡をとる事が可能です。

とか言い出すのかなぁ?

別の角度から、ヘルプ;ギフトを返品・交換する
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=GMTDJ6XPUMN7NWNB

ギフト受取人は購入時にギフト設定された商品について、 返品受付センター で
返品できます。
1、デスクトップまたはノートパソコンのブラウザから返品受付センターに
アクセスし、お手続きいただけます。
ログイン画面が表示されたら、ログインします。
アカウントをお持ちでない場合は、アカウントを作成してください。

「ギフトを受取る側」でも、アマゾンに対して何かアクションを起こすには
アマゾンにログインして下さい。アマのアカウントを持ってなければ作成してね!
これに尽きるようです。

例えば、ギフトを受け取ったご高齢の方が「インターネットは、よう分からん!」
と言うのなら、子供や孫に協力してもらって、何とかアマゾンにログインして、、
と相手にお願いするしかない。 のかも?
こんな事、出品者では殆ど解決できない問題なような気がします。


#12

ありがとうございます。
別トピをつくってみました!


#13

カスタマーサービスからは、
インターネットができる方に代わりにやってもらえとのことでした。

(お一人暮らしで頼める人はいない! とのことで、とても困りました)


#14

FBA出荷です。
弊社はギフト商品が殆どで、定期的にギフト設定をしないで発送された受取人から電話が来ます。
送り状にも伝票にも電話番号が無い為、商品の裏面シールに書いてある弊社番号にかけてくるようです。
半分位の方が警察に連絡すると言われていて、今までは慌てて直通番号をお伝えしていましたが、これからはそれも出来なくなってしまいました。時間が有れば調べる事も可能ですが、正直FBA使用なのですからAmazonで全て対応して頂きたいという気持ちです。


#15

直通電話番号は閉鎖されたけど、カスタマーサービスと電話で会話はできるのですね。であれば、まだ安心です。購入者にそのようにお伝えできます


#16

インターネット使えない奴がアマゾンなんか利用できないだろ。アマゾンはネットだけで商売しているんだから。


#17

出品者が直接顧客にアマゾン連絡先案内はするべきではないね。『アマゾン連絡先はアマゾン様にご確認ください』で終わり。アマゾンから『案内しろ』などと言われても『御社が直接案内してください』で終わり。


#18

これは去年の9月のアナウンスでありましょうや?
画像貼り付けなんて初めてだからこれで良いのか否か。


#19

そうです。
何で今頃蒸し返すのか・・・・。


#20

Amazonカスタマーサービス直通番号の閉鎖について - Forumアナウンス - Amazonセラーフォーラム
いまだ記載しているセラーがおり、購入者様もCSへ長いガイダンス聞いて
怒っているのかもしれませんね


#21

先週だったか?moderatorさんが フォーラム内の サポートの電話番号を削除されておりました。
A→Zさんは フォーラム通知を100回ほど 私は20回ほど受け取りましたので
moderatorさんに聞くと 直電が出来るものと思ってる方が多いので 誤解のないように
削除しておりますと レスをもらいました。
ここは ググると検索出来ますから その一環でセラセン上のアナウンスかなと思いました。

出品者への問合せに Amazonのフリーダイヤルと記載してるセラーが 未だにいますから

アナウンストピが重複しているので ももんがさんの仰るように
3/23のアナウンスには 再掲って入れて欲しいですね


#22

5ヶ月も前の投稿に返信ですか!? 多少言い訳? しますと
このトピでは削除済みですが、当方が回答した部分は

FBA利用で、ギフトのようだったみたいで、受け取った高齢の方が
出品者に向け『誰から送られてきたのかわからない。』と電話

カスタマーサービスに誘導したかったが、高齢の方は
『インターネットを使うことができず、Amazonも知らない。』

こういう場合、カスタマーサービスの直通電話番号ないと不便。
どのように対応すればよかったのでしょうか?

に対して回答しています

アマゾンからの回答は

カスタマーサービスからは、
インターネットができる方に代わりにやってもらえとのことでした。