置き配指定と配送指示(置き配含む)について


#22

確かにヘルプページ
「お置き配指定は、Amazon.co.jpが発送し、Amazonがお届けするご注文が対象です」と記載があり、
テクニカルサポートとしても、上記の通り仕様となるので、問合せがあった際も上記ヘルプページを案内して欲しいという旨の説明でした。


#23

出品者様各位

平素より、セラーフォーラムをご利用頂き、誠にありがとうございます。

本Topicにお寄せ頂いたご意見を、担当部署へ共有させて頂きました。

結果、進捗などについては、ご報告が出来かねます旨、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

引き続き、セラーフォーラムを宜しくお願い致します。

セラーフォーラム管理人


#24

一応、関連部署に報告は上げておくけど、その先どうなったかは知りません的なわけですか?

このトピックを見た参加者はこうした事象が起こり得ると認識できるからまだ良い方かもしれませんが、自己発送している多くの出品者が「置配」関連の購入者からのクレームを受ける可能性に晒されている現実を軽視しすぎですね!

速攻でセラセントップのニュースに実態を掲載するなり何なりの対応を求めます!

こういう問題点の放置がAmazonのお買い物体験の質の低下に繋がっていきます。
購入者も出品者もAmazonも誰も良い思いしないですよね。


#25

進捗はまだしも、結果まで報告しないってのは流石に拙過ぎないでしょうか?


#26

ここの管理人さんのおかげで 修正される事が多々ありますので
私は 感謝しています・・・

私は 管理人さんの 労力には敬意を払います。
ただ フォーラム管理人さんは システム担当ではないので
修正してくれるのかは システムの判断もあると思います。

これには 強く同意しますね。
今回の問題は 修正してくれる事を願いますけど・・・

先日 検索対象外の不具合があった時
moderatorさんの上伸が あったと思います。
だから トップにアナウンスが即されましたので
moderatorさんのお仕事は 上伸、報告なんだと思いますよ。


#27

お疲れ様です。

私も今、出品者出荷の商品で確認できましたので、TSへ改善要望メールを送りました。

これ、絶対にトラブルのもとですよね。
一応、置き配指定の画面下部に注意書きが記載されていますが、薄いグレー色で気付かない人も多いかと思います。


#28

大変深刻な話だと思い、この一か月間の注文レポートを確認したら十件以上ありました。
中には長文でメッセージを書いている方も…(持ち帰り厳禁とか…)
全て出荷済みです…幸いなことにクレームにはまだ繋がっていませんが。
そして注文詳細画面では確認できない。
確実にクレームのもとですし、Amazonはもっと事の重大さに気付いてほしい!!

一応、ご注文途中にある例の「配送指示(置き配含む)」ページには「保存」ボタンの上に
「置き配を利用できるのはAmazon.co.jpが発送する商品だけです」といった注意書きが
グレーのこまかいテキストで記載されていましたが、お客様が読んでくださるわけがない…
そもそもAmazon倉庫からの出荷なのか出品者出荷なのか
ちゃんとみなさま把握していただけているのかどうかも謎なのに…

そのようなことをテクニカルサポートに言ったところ、ご対応いただいた方が
「Amazonはお客様からのご意見を尊重いたしますので、カスタマーサービスへ連絡した方が
改善されやすいかもしれません」
とおっしゃられたのでさっそく
「わかりづらいので、指定できない注文時には表示させないでください!!」
とクレームあげました。
※出品者だということはもちろん伝えない方がいいです


#29

このトピの出品出荷で moderatorさんが 上伸してくれましたが
出品者出荷の置き配指定 未だに修正されてませんね・・・未だに出来ます。

先日 出品者出荷の商品を買う際 変わってませんでした・・・


#30

過去の注文レポートを今確認したら、900件中30件ほど(約3%)の方が指示を入れていました。
中には配送についてではなく、商品の加工に関する要望まで書いておられる方がいて、知らずに出荷してしまっていました。
これをすべて完全無視しろとは・・恐ろしい仕様ですね。


#31

最近 不具合が多すぎる気がするのですが・・・
ここ最近トピを賑わせているのは 大抵が不具合です
すごく 多い気がします。
前は ここまで多くなかった・・・


closed #32

このトピックは最後の返信から180日が経過したので自動的にクローズされました。新たに返信することはできません。